公關危機，對一些企業來說，這可能只是路途中的顛簸。但對於另一些企業來說，這可能直接公司到頭。那麼，怎麼才能確定某件事是公關危機呢？

什麼是公關危機？

對於這個問題，可以先問問自己：“這個事件是否嚴重到公關和市場團隊無法很好的收尾，需要管理層和領導參與其中？”如果是，那麼這件事就是公關危機。

公關危機可以以不同的形式出現。比如可能依據原有公開計劃方案行事，或者不能達到方案目標；也有可能是官方的回覆或者營銷活動冒犯到某些特定群體。

公共關係危機，可能會損害正蓬勃發展的企業，破壞企業形象，以及社會信譽度。

如何避免公關危機？

所有的企業都暴露在可能面臨公關危機的風險下。而且不是每一次公關危機都會以同樣的方式影響每一家公司。

這裡分享公司應對公關危機的三種有效方法。

第一：制定危機應對計劃

一旦公關危機來臨，幫助你的公司堅持計劃的是有一份書面檔案，列出該怎麼做。

危機計劃應概述以下內容：

誰是危機協調員？

這些協調員將在哪裡開會？以何種方式開會？

誰擔任媒體發言人？

誰的角色會受到暫時的影響？影響程度如何？如果過於嚴重，是否有候選人可暫時協助這些人？以何種方式協助？

這個基礎計劃十分必要。一旦企業出現危機，有基礎計劃，勢必要比無計劃反應更為迅速。

2。 儘可能多的利用媒體渠道

網際網路時代，媒體事業也是蓬勃發展。企業可以透過自家官方網站，以及微博等各種社交媒體平臺等，釋出企業對危機的迴應和更新，及時表現企業對危機的態度。

3。 真誠並負責迴應

當公關危機出現時，企業必須儘快做出反應。在所有成功的公關危機應對中，我們可以看到它們最一致的策略之一就是，在調查瞭解這一問題時之前，先發布宣告，表明態度。這一點，是企業責任心的體現，既是對公司消費者或者其他群體負責，也是對公司負責。

隨後，如果確定是公司責任導致這一危機，一個真誠的道歉，要比冷處理，更易被群眾接受。真誠的道歉，展示了公司的責任心，在某些程度上，甚至可以挽救公司的口碑。