映客是中國領先的移動端直播平臺。使命是「讓快樂更簡單」，願景是「致力於構建覆蓋更多人群與市場的互動娛樂及社交産品矩陣」。2015年5月，核心產品映客App正式上線，為使用者提供娛樂、時尚及生動的實時互動平臺。作為行業先驅，秉承創新的核心理念，映客不斷透過產品升級、技術創新，把握市場機遇並帶領行業發展。2018年7月12日，映客在港交所正式掛牌交易，成為港交所娛樂直播股。

除核心直播業務外，映客逐漸建立起豐富且優質的產品矩陣，以滿足垂直領域使用者的多元化娛樂需求。建造平臺內生流量體系，為公司打造年輕使用者線上社交+娛樂的生態閉環。

智研諮詢釋出的《2020-2026年中國線上影片廣告產業運營現狀及發展戰略研究報告》資料顯示：國內網路直播使用者數量亦持續增長，截至2019年6月國內已有4。3億使用者觀看直播，2019年中國線上直播使用者達5。01億人。新一代資訊科技的應用是網路直播變革的重要力量，帶動行業加速升級，使用者個性化時代歸屬感以及虛擬社群的真實體驗加速推動網路直播繁榮擴張，預計到2022年網路表演（直播）市場整體營收規模增量約為615億元，年平均增速為24。8%。

在百億規模的市場競爭下，如何佔領市場搶佔使用者，開發定製更多新鮮有趣的直播功能，給每一位使用者帶來更多愉悅享受的體驗以及更貼心周到的服務，是映客目前首要的運營方向。因此映客透過接入容聯七陌智慧雲客服平臺，來推進高效服務與精準運營平臺搭建。

全場景多渠道智慧雲客服，搭建優質直播服務平臺

1、智慧通話中心，實現穩定高效服務

映客為了可以給使用者提供最高效穩定的諮詢解答通道，部署了智慧通話中心，保障諮詢熱線不斷線、無雜音。同時使用者的問題往往種類繁雜，如直播問題、APP操作問題、充值打賞問題等，七陌智慧通話中心根據映客的不同業務線的諮詢，透過語導航對諮詢業務進分流，讓戶透過按鍵選擇相應服務，然後分配給專門業務線的指定座席進排疑解難。減少前期使用者問題描述，提高問題解決速度，從而提高熱線服務的體驗。

2、人工+智慧機器人，多渠道雙角色線上接入

容聯七陌雲客服幫助映客接入了APP、微信公眾號與微博等多個線上諮詢入口，同時配備了相應的X-Bot智慧客服機器人來輔助人工。映客的人工客服可以根據實時的諮詢量選擇是否需要機器人接待。目前x-bot的服務滿意度已經高達98%，幫助映客釋放人工的同時，還大大提高了使用者諮詢解決率和服務體驗。實現了7*24小時直播不中斷，服務不停止的智慧化服務轉變與升級。

3、智慧報表，準確評估服務效果

針對映客客戶服務的狀態與效果，七陌雲客服的智慧報表功能為其提供了多維度、直觀、精準的服務資料。如熱線通話量、線上諮詢量、坐席工作量，方便進行進行客服團隊的人員安排和工作分配的調整；如熱線接起時間、平均通話時間、滿意度評價等資料可以為平臺衡量客服團隊實時的服務水平和效果提供最直接的資料支援。

洞察使用者行為，提供精準運營策略

1、使用者行為分析，瞭解使用者需求

映客透過容聯七陌雲客服訪客來源分析，可以精準抓取每一個使用者到訪平臺的來源、關鍵詞、地區等資訊，映客的客服人員可以第一時間瞭解使用者需求做出正確引導以及問題解答，相比以往提高了使用者的諮詢體驗、效果，更具有準確性，從而提高轉化。

2、使用者身份識別，高效匹配精準服務

在映客的APP、微信公眾以及微博等眾多渠道的線上諮詢視窗中，平臺可以識別使用者身份，新增使用者標籤，區分出普通使用者和VIP使用者。在使用者進入會話前，進行使用者等級和身份判斷，再進行分流分配，以提供最有針對性的精準服務。讓VIP客戶可以享受最尊享的服務，讓普通使用者也可以有跡可循。

3、訪客流量分析，精準運營投放

面對直播社交市場的激烈競爭，精準的使用者運營與市場投放是非常有必要的工作。因此七陌智慧客服平臺為映客提供了多維度、精細化、高標準的資料支援，如訪客來源分析、會話時間趨勢、關鍵詞報表、流量報表等資料，對不同來源渠道及不同諮詢時間的訪客進行流量分析，更加準確、全面的分析使用者來源、興趣點、平臺使用高峰以及使用者轉化情況，對投放更有針對性幫助。

映客2019年每月平均活躍使用者達2980萬人，在應對如此龐大的使用者群體，容聯七陌的語音+線上+機器人的多維立體的客戶服務平臺為其提供了穩定、高效、智慧化的服務，促進映客的滿意度一度攀升至92。8%，位居行業第一。同時2019年映客的平均月活使用者同比增長了17%，這與容聯七陌雲客服從客戶服務到營銷轉化完整的行業解決方案是分不開的。

在容聯七陌的加持下，將繼續助力映客佈局“直播+社交”更廣深的市場，不斷在市場中迎難而上成為直播行業的佼佼者。