本文轉自：大眾網

近年來代理退保活動日益猖獗，他們憑藉專業、熱情、貼心的“服務”，打著“為消費者合理維權”的正義旗號，破壞著一個個家庭的保障壁壘。代理退保手段層出不窮，花樣繁多，一不小心，就會落入他們的“溫柔陷阱”。

多媒介投放廣告全方位滲透，客戶自投羅網

C先生三月份因資金短缺，諮詢過名下保單退保事宜，得知現金價值退保金額過低且公司業務繁忙暫無時間處理，便將退保事宜擱置。

後偶然透過某音新增代理機構聯絡方式，代理機構告知客戶其名下保單所交保費金額過低，保險公司不會對其需求予以重視，可協助其全額退保，僅按需收取30%-50%手續費。保險公司得知情況後向客戶闡明代理退保的危害，並引導其可透過其他方式解決暫時資金問題，勿要因小失大。經過多次勸說，最終客戶拒絕與代理機構合作。

冒充專業公司人員，移花接木

4月，自稱平安代理人的陳某，主動聯絡L先生，為其整理保單。L先生心存疑慮，陳某讓客戶透過金管家進行身份驗證。後經核實，其顯示在平安金管家上的代理人身份為PS偽造，透過其提供的“工號”無法查詢到對應資訊。

陳某透過保單整理，否定客戶的三份保單，認為保費過高，不划算。陳某本著“為客戶著想”的職業操守，建議客戶重新購買新的更實惠的產品，並強調說明新產品為同保險公司系統的產品。

L先生猶豫不決，陳某見狀，指引客戶將名下多張保單操作減保，告知減保業務不會對其原保單產生任何影響。引導L先生購買G公司年繳2。5萬的產品，並再次強調G公司產品同屬平安系統，為相關聯業務，客戶無需質疑公司償付能力。建議客戶愛人Z女士購買年繳1。8萬的G公司產品，Z女士本人拒絕，並勸說丈夫切勿隨意輕信他人。後夫妻二人聯絡當地投保公司核實情況，才深刻意識到代理退保的陷阱與危害。

利用返傭、補貼等噱頭引導客戶退舊保新，“一魚兩吃”

S女士在4月接到電話，稱原代理人已離職，其名下的某險種存在問題，遭多人投訴，需線下處理。隨後有一自稱軒某的服務人員（30歲左右）與客戶聯絡，並上門透過平安金管家為客戶檢視保單。

經過一番檢視後，軒某建議客戶將名下保單置換成其他保險公司產品。因S女士本人從事銀行工作，反欺詐意識較強，多次質疑軒某身份，軒某最終承認自己非保險公司人員，屬於第三方機構，自己在多家保險公司都有工號，也可為其制定更全面的保障計劃。軒某稱自己本次為S女士在X保險公司申請了特殊補貼，客戶只需將個人保險資訊告訴他，他便能為客戶申請全額退保，同時強調投保X保險公司產品可免一年保費。S女士嚴厲拒絕，並以報警威脅，軒某放棄勸說快速離開。

啟示

以上案例都是發生在我們身邊的真實事件，往往消費者購買產品後保單服務不到位，反欺詐意識不強時，就會落入代理退保的黑色陷阱。

對消費者而言，擦亮雙眼，提高警惕，保單問題先與保險代理人聯絡，莫要聽信他人言釀成大錯；

對保險公司而言，修煉內功，規範銷售行為，將產品保障做實，才能在保險業發展的大洪流中更深地紮根立足；

對從業人員而言，提升自身專業能力，將售前講解做好，懂得合理利用產品組合，前期單子做紮實，後期客戶需求服務好，不給黑產可乘之機。