新民晚報訊 （記者 屠瑜）上海信訪“家門口”服務體系十大優秀案例昨天出爐。這16個特色鮮明的街鎮品牌，從彰顯綜合性、體現創新性、突顯實效性等維度，展示了上海信訪家門口服務不斷拓展便民溫馨、多元參與渠道，從生動鮮活的接訪實踐中培育新觀念、探索新方法，新時代“楓橋經驗”上海樣本的一個個生動實踐。

圖說：上海信訪“家門口”服務體系十大優秀案例評比會現場。市信訪辦供圖

十大優秀案例中，奉賢區莊行鎮創新推出的“外賣式”信訪服務頗具特色。莊行鎮以職能部門、村（居）為“商家”，以黨員幹部、基層工作人員為“外賣員”，透過“接單外送”的方式組織搭建了信訪服務“外賣”平臺，並結合案長制、清單制、問責制等工作機制，同步打造了“鎮級領導主動約訪、職能部門上門下訪、村級幹部排查走訪”的階梯式接訪工作格局，推動重心下沉、關口前移，將群眾上訪變為領導下訪，把解決問題的思路送到田間屋頭，真正實現了群眾和幹部的“同屏對話、同頻共振、同心同向”。

在閔行區馬橋鎮，每個村居都有一支信訪代理員隊伍。他們定向收集基層群眾的困難和訴求，形成工作日誌，給予及時處理，做到事事有人管，事事有答覆。針對各類矛盾糾紛提前介入，見人、見事、到現場，深入瞭解信訪群眾真實想法和信訪矛盾癥結所在，從而打通群眾信訪“最後一公里”，架起幹群“連心橋”，做好群眾“貼心人”。

徐彙區長橋街道的數治融合，則探索以數字化技術為依託、以資料探勘和分析為基礎、以“數治融合”為主線的工作體系，賦能“家門口”信訪服務站建設。街道還大興“馬路幹部”之風，領導幹部透過數字技術，及時掌握社群治理難度堵點和群眾痛點問題，以兒女之心、兒女之情，積極參與一線信訪工作。

市信訪辦主任王劍華介紹，遍佈全市215個街鎮的上海信訪“家門口”服務站，架起了黨委政府與人民群眾的“連心橋”，“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，讓老百姓的煩心事、困難事在“家門口”就能得到依法妥善解決，信訪工作制度優勢正在持續不斷地為超大城市治理效能注入強大新動能。

他表示，獲評十大優秀案例的街鎮，都是在信訪視窗“有形象”、工作機制“有真章”、化解矛盾“有實效”方面做得比較好的基層單位，傾注了基層信訪工作者大量的心血和汗水。工作品牌既是形象，更是標準，下一步要在全市範圍內全面推動優秀案例經驗推廣，進一步完善機制，創新方法，持續放大優秀案例示範引領效應，進一步聚攏資源，賦能基層，營造全社會共建共享“家門口”信訪工作新格局。

附：上海信訪“家門口”服務體系十大優秀案例

浦東新區周浦鎮：有溫度、零距離、專業化的“家門口”信訪服務體系在周浦

徐彙區長橋街道：數治融合賦能“家門口”信訪服務站建設

長寧區虹橋街道：推進全過程民主基層實踐 架起聽民聲、聚民智、察民意的“彩虹橋”

普陀區宜川路街道：打造靠譜解紛平臺 實現矛盾糾紛“一門式”解決

黃浦區豫園街道：“1+17+X”三級聯動 訪調對接服務零距離

閔行區馬橋鎮：打造“一體化、寬領域、全方位”的“家門口” 信訪服務體系“四大法寶”

奉賢區莊行鎮：信訪外賣e見答繪就“家門口”服務“新畫卷”

松江區小崑山鎮：搭建四級信訪平臺 服務直達百姓心坎

青浦區趙巷鎮： 黨建+信訪 打造“楓橋經驗”青浦樣板

崇明區新海鎮：“訪調幫控”新路徑 “組團聯辦”暖民心