聲音能夠傳遞什麼

電話訪問要遵守原則

電話絕不僅僅是你聲音的傳遞，而且還是你另外一個形象的展示。

在通話時，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，句子應當簡短，語速應當適中，語氣應當親切、和諧、自然。

當你主動給別人打電話的時候，你的坐姿都會影響你的通話效果。打電話的時候應坐直，深呼吸，微笑。

美國資料公司曾經用“微笑的聲音”來做廣告，當你微笑時，聲音聽起來會完全不一樣。

只要你自己刻意反覆練習幾次以後，便會習慣成自然了。

世上再也沒有比和一個帶著真誠微笑的人談話更愉快的事了。

還有需要注意的是，除非你是在開車或走路，否則最好在你打電話之前準備好一小張紙和筆，以便你在接聽電話時記下談話要點，當對方開始說話時就隨手記錄。

生意人有時候會遇到特別能侃侃而談的顧客怎麼辦？是不是和老朋友就無休止地說下去呢？

其實，當你打的是業務來往的電話時，你的時間不宜過長，你有可能因為耽誤人家手上的工作而得不償失，當然你自己也會因此而受到損失。

每次通話時間可以根據對方的情況來決定，最好事先徵得對方的同意。

但是不管怎樣，打電話的時間還是宜短不宜長如果意識到對方的不愉快時，應當主動提出是否自己打擾了對方，並儘快結束談話。

不要在電話裡談論一些重大的事情，這樣的事情還是比較適合在電話里約好時間後當面探討。

有的時候打電話不全是問候，還需要對客戶進行一些電話的訪問，尤其是做銷售的朋友最有這個體會。

電話訪問需要遵守以下幾條原則：

1、電話約訪要輕鬆決定。

在刻板的電訪工作中，新增一些活潑的氣氛，可以扭轉準保戶的印象與電話約訪是壽險行銷的重頭戲，行銷人員受了挫往往退避三舍，卻又不得不硬充好漢。

其實，你不必再擔心受拒，畢竟每一份工作均有其壓力來源，而電訪正巧就是這份工作較不引人之處。

如果電訪輕而易舉，那麼壽險行銷事業就太缺乏挑戰性了。

當你深為受拒所苦時，不需要讓它成為沮喪的成因，他們所拒絕的並非是你的人格，只是時機不對罷了。

相對地，若是一個深具潛力的準保戶願意給予面訪的機會時，會給你帶來無比的滿足感。

因此，成功的話訪要培養輕鬆的態度，如有些小遊戲可以幫助你不再視電訪為畏途。

2。電訪宜生動愉悅

在你克服了患得患失的情緒後，其實電訪可以是樂觀活潑的，不妨試著製造生動有趣的氣氛，可將拒絕轉換為幽默，與對方分享歡笑，因為笑聲能為你的約訪過程創造令人驚異的奇蹟；

千萬別因為對方拒絕就顯露垂頭喪氣、急欲結束的語氣，造成一次不愉快的談話。電話約訪的最後階段就是要與眾不同。

因為準保戶的耳朵每天接聽來自各式各樣行銷人員、財務顧問、證券經紀商的電話，因此，更須在電訪技巧上別出心裁並賦予創意。

3。做好所說的內容準備

即使只是打一通電話，也須善加組織、細心規劃，避免任何一個影響了電訪的過程。

在打電話前，先清理桌面，減少不必要的干擾。因為，此刻你必須專注其上，反應敏銳快捷，以應對準保戶的任何反應。

如果你不希望有外界的干擾，可以選擇較清靜的空間。準備一杯飲料前樣可以緩解緊張的情緒。

為了完成一次成功的電話約訪，你須為自己營造一個積極愉悅的心境。

成與否，不在是否立即得到對方首肯面見，而在令對方留下良好而深刻的印象。

4。寓工作於樂趣

例如，記錄統計接通的和約成的電訪比例，當你達到了自定的平均目標時， 給自己一個小小的獎勵；

或者，在成功地約了五位準保戶或拜訪了兩位重要的 保戶之後，給自己一點小小的休閒或調劑。

以上這些報酬或獎勵的遊戲，確實能使你保持更開朗明快的心情，製造輕愉快的電訪氣氛；

而這種明快的風格和態度是具有感染力的，對方很快就能電話中辨別出，他們所面對的是一位自信樂觀的專業人員。

電話雖小，但是關乎的業務事大，當你的電話形象和你的生意聯絡在一起 酌時候，誰也不會把一個自己打出的電話當兒戲。