19世紀30年代，一家雜貨店在英國倫敦開業了。沒人能想到，一個多世紀後它還能存在，並且能成為全球最壕、最會賺錢的頂級百貨公司，化身為奢華高階、頂級時尚的代名詞。

近日，這家位於英國上流街區Knightsbridge的哈羅德（Harrods）百貨迎來了新成員——佔地約1500平方米的全新美容美髮沙龍旗艦店。

新開業的旗艦店設立在5樓的美妝廳（The Beauty Hall）。作為全球最大美妝勝地之一，哈羅德美妝廳堪稱全球美妝個護市場的潮流風向標。

開設美容美髮沙龍旗艦店，除了能最佳化購物體驗和刺激場景化消費，還有哪些目的呢？

復古設計翻新，零售空間的場景化需求

2019年，哈羅德專業美容團隊在探訪世界各國後，推出了備受矚目的全新美妝廳。此次美妝廳煥新升級，不僅網羅了全球老牌美妝巨頭，還引進了不少風靡亞洲的小眾品牌。

美妝廳的設計強調家的歸屬感。為了營造出溫馨舒適的氛圍，大廳的設計參考了豪華住宅的佈局，包含門廳、巨型樓梯、壁爐等經典元素。在這裡，顧客可以體驗到最新的AI美妝科技，也可以與專業的美妝師進行一對一的個性化諮詢。

但哈羅德並不僅僅想停留於這一層次的場景化需求。除了想要成為顧客探索全世界顛覆性美容產品的遊樂場外，哈羅德還想為顧客的美容造型需求提供精心定製的服務體驗。

早在1984年時，哈羅德就開辦了第一個造型與美甲部門。此次全新的美髮美容沙龍旗艦店延續了80年代的復古裝修設計，採用了大量大理石柱與金色邊框裝飾。

獨有的古典藝術建築氣質，再增添了靈動精緻的時尚元素。一走進哈羅德美容美髮旗艦店，就能感受到奢華時尚風與濃郁的歷史文化氣息的交融。

品項特色：全球頂級品牌的集會

哈羅德美妝廳旗艦店一開張，便成為了倫敦最大的美容美髮集合店，涵蓋了美髮、美容、脫毛、SPA、美甲、美睫等服務。每個品類下的服務也豐富多樣，全是來自全球頂尖品牌的品項集合。

1. 美髮部門

洗髮區：

在哈羅德美容團隊走訪全球時，受到東京傳統日式頭療啟發，在美髮部門開設了頭皮養護服務，還特意引進了日本美容美髮裝置頂尖品牌YuMe的洗頭床。

旗艦店引進了最新的Kérastase Fusio-Dose boosters卡詩瞬間髮絲改造療程。卡詩把護髮服務提升至科學層次，由髮型師新鮮調配高濃度活性成分，量身打造最適合個人的強效配方，可以定製化解決各種髮質問題。

沙龍另一大王牌產品來自奧黛麗赫本也曾用過的英國高階護髮品牌Philip Kingsley的彈力素。這款產品是世界上第一款“洗前護髮素”，內含水解彈性蛋白、蓖麻油、橄欖油、甘油等成分。

據悉，Philip Kingsley的創始人是第一個把“髮質”概念引入到護髮行業的人，同時也是第一個將發膜、頭皮養護、頭髮護理等概念引入市場的專家。

造型區：

整個造型區的打造充分從顧客需求出發，採用了新穎巧妙的弧形曲線造型臺。這樣的設計增加了顧客之間的距離，能讓每位顧客與髮型師更好地溝通。除此之外，由於英國大多數的美髮沙龍需要提前多日預約接發服務，哈羅德此次設立了專門的發片展覽臺，讓顧客當天就可享受接發服務。

據瞭解，哈羅德美髮部分的服務也根據髮型師的不同等級而做了區分。總體來看，男士洗剪吹分為4檔，分別為60、65、70、75英鎊（對應為540、585、630、675元人民幣）。女士洗剪吹分別為85、100、120、155英鎊（對應為765、900、1080、1395元人民幣）。

2. 美容部門

哈羅德挑選了來自日本、法國、美國的產品來保證服務品質。

被引入的日法奢華美容品牌EviDenS de Beauté背後有一段浪漫的愛情故事：一個法國貴族愛上了日本主播的浪漫故事，丈夫為了敏感肌妻子，專門研製了敏感肌也可以使用的抗衰老產品，擁有Triple Collagen®三重膠原蛋白的獨家專利。

由美容外科醫生Eric Schulte博士所設計開發的藥妝品品牌QMS Medicosmetics也是主打品牌之一。其產品主要應用膠原蛋白旨在改善肌膚質地並抵抗衰老跡象。

CACI抗衰美容儀、洛杉磯專業護膚品牌德美樂嘉Dermalogica、美國藥妝品牌修麗可SKINCEUTICALS、美國小眾藥妝品牌慕拉得MURAD、匈牙利溫泉美肌品牌OMOROVICZA等也被引入店內。

據瞭解，面部護理的單次價格在110～170英鎊（990～1530元人民幣）之間。身體塑形用的是法國LPG纖體儀，40分鐘收費140英鎊（1260元人民幣），10次療程1200英鎊（10800元人民幣）。

為了將專業的護理延伸到家居場景下，哈羅德還設定了專門的零售區，推出精選院線產品以及哈羅德獨家產品。

3. Townhouse美甲店

除了美容美髮部門以外，哈羅德與近兩年在倫敦迅速火爆的美甲新秀品牌Townhouse合作，設立了旗艦店內的美甲店中店。

Townhouse的創始人曾在採訪中說過，“我們的使命是改變人們對美甲行業的看法。美甲從業人員一直給人一種低端的感覺，是時候讓大家意識到這也是一個值得驕傲的、需要高技藝的行業了”。

Townhouse品牌非常擅長在美甲行業內開創一些時尚創新的服務和聯名合作。

Townhouse不僅設定了美甲藝術展和美甲照相館，店內還可以選擇雙人美甲床包間，和好閨蜜一起邊喝香檳聊天邊享受美甲護理時光。

為了慶祝此次開業，Townhouse特意與奢侈品品牌紀梵希聯名，推出了兩款獨家美甲設計。據悉，店內哈羅德獨家設計美甲款式大概在185英鎊（1665人民幣）左右，全程採用高階植物品牌香緹卡護理，號稱“全球最奢華美甲沙龍”。

賣的不只是商品，更是文化體驗

巴黎的老佛爺、倫敦的哈羅德之所以聞名於世，不僅是將文化歷史根植於建築設計中，更離不開將細節服務做到盡善盡美，在商業內容上不斷與時俱進，成為了城市裡最亮麗的一道商業風景線。

在哈羅德百貨的管理者看來，他們賣的不僅僅是商品，更是一種高階定製的私人專屬服務和獨一無二的文化體驗。

2020年，哈羅德在上海開設了一家永久性服務空間，該空間被命名為“The Residence”尊享會員俱樂部，將長期為中國顧客提供私人導購服務。這也是哈羅德百貨的私人導購服務首次拓展至英國倫敦以外的地區。

只有一家店，但為何能做全球生意？

這家從服務歐洲老錢族到亞洲新富階層的奢侈品百貨始終堅信一個古老的行業準則：

服務基於牢固的信任關係。

“我們打算繼續研究怎樣才能更接近我們的客戶，但並不意味著是另一個百貨商店，可能是別的什麼東西。它不是用來購物的，而是用來建立關係的。”哈羅德董事總經理Michael Ward曾經在一次採訪中說道。

這兩年來哈羅德對美妝廳的大改造，反映了當下美妝個護品牌場景營銷時代的到來。隨著線上流量成本日益倍增，以及消費者的體驗需求升級，美妝實體經濟重回大眾視野。

這也是為什麼近幾年線下美妝集合店賽道融資熱度只增不減的原因。美妝集合店WOW COLOUR、THE COLORIST調色師如雨後春筍般入駐各大城市，為無法獨立開設線下門店的新銳小眾品牌提供了一個探索市場的空間。

2019年，現象級排隊網紅Harmay話梅的崛起更是進一步驗證了消費者對創新性美妝線下空間的需求。黑白灰主題、金屬、不鏽鋼、混凝土元素，這些反直覺的零售空間設計和對傳統美妝店審美的打破反而贏來了消費者的追隨。

正如福特汽車的創始人亨利·福特所說，“如果我問顧客想要什麼，他們可能會說要一匹更快的馬！”——消費者們往往並不知道自己想要什麼，直到你把產品擺在他們面前。

一場線下美妝門店為源源不斷吸引流量，增強顧客互動粘性的創新大戰已然打響。