網路時代使人們的生活更加的便捷，但也帶來了一些問題。網購餐券時效短，商家也未註明退費制度，餐券還未使用就過期了，商家不退費怎麼辦？如何投訴？聚師網帶您走入詳情。

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在移動網際網路與人工智慧據等新技術飛速發展的當下，新的產業經營模式業接踵而至。與此同時，新的消費糾紛也不斷出現。點餐時需要下載客戶端、線上預訂沒享受到服務卻遭遇商家不退款……這類“網路霸道條款”讓很多消費者不知所措。

周先生最近就遇到這樣的問題，“我在團購網站上買的商品團購券只有；兩天有效期，還未使用就過期了，商家也沒有註明餐券過期的退費作機問題，沒想到要求退款卻被平臺拒絕，噴把有我覺得這就是霸道磷鉛量條款！也不知道怎麼投訴。”

“新技術涉及的消費領域特別廣，而消費者對新技術的適應能力、對‘霸道條款’的分辨能力不及其發展速度。”專家說道，“商家的逐利性趨使他們在銷售商品、提供服務時，設定相關限定條件，將不平等的消費條款強加給消費者，以更多地轉嫁責任。資訊不對稱下，消費者很容易陷進去。”

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據分析，不管“霸道條款”形式新舊，都有相同特點，如逃避經營者應盡義務，任意擴大經營者許可權，排除、剝奪消費者權利，利用模糊條款掌控最終解釋權等。

面對商家的一系列霸道條款與不退費的“隱形規定”該怎麼辦呢？該向誰投訴？聚師網建議您：

1、在挑選平臺時擦亮雙眼。儘量選擇有品質保證的電商平臺進行購物，並且多留心商家誠信、以往客戶評價等，對比三家，謹慎選擇。

2、如果遇到這樣的霸王條款的商家，一定要及時與平臺溝通反映，留存證據，必要時刻可以向當地工商部門投訴。

3、在網上購物時，應查驗經營者是否在首頁公示工商電子營業執照，在商家不能提供紙質發票時，可要求提供電子發票，依法保護自己合法權益。

移動網際網路時代在帶來便利的同時，資訊的真假也更難分辨，這些新問題迫切需要相關部門的研究。對於電商經營者而言，2019年新實施的電子商務法從多個維度設定了法規準繩，用於規範電子商務行業管理，打造公平合理的市場競爭環境。而消費者更應該謹慎消費，理性消費，不給這樣的商家留下可乘之機。