消費者在直播間網購了一款音效卡和麥克風，安裝後發現有異響，卻被商家以商品已拆封為由拒絕退貨。

一邊作出“7天無理由退貨”的承諾，一邊卻告知“使用後不支援”，商家的做法讓浙江嵊州的消費者趙先生哭笑不得。

3月19日，趙先生在一家電子商行直播間拍下了音效卡和麥克風，價格為4600元。收到貨安裝後卻發現有異響，影響使用效果，便與商家聯絡要求退貨。可商家卻以商品已拆封為由不同意退貨，網購商品頁面也標註了“7天無理由退貨（使用後不支援）”，無奈之下，趙先生向浙江省紹興市嵊州市市場監管局和市消保委投訴尋求幫助。

經市場監管部門工作人員核實，商家在趙先生收貨安裝後，安排了專業調音師透過電腦遠端操作幫助其除錯，當晚除錯時沒有雜音。之後，趙先生在開啟空調的情況下使用卻出現了類似電音雜音的情況。商家分析是因為麥克風收音靈敏，收進了空調的風聲，而趙先生的電腦配置可能不夠，導致出現雜音。趙先生卻稱，直播時商家並未提醒消費者電腦配置會影響使用效果，仍堅持要求退貨。

經多次調解，雙方達成一致協議，趙先生透過平臺退貨退款，先行支付運費，因該商品購買即送運費險，退貨運費待退貨成功後將自動退還趙先生賬戶。

嵊州市消保委指出，消費者購買的商品頁面中即便有“7天無理由退貨（使用後不支援）”的標識，但詳情頁和客服沒有具體對該退貨規則進行說明，也未列出商品適配的電腦配置。而消費者網購後試用商品效果不佳，商家無法剝奪其7天無理由退貨權利。

隨著網際網路技術的進步，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中，嵊州市消保委提醒電子商務經營者，直播時務必規範引導，必須明確向消費者進行提示和告知退貨有關注意事項，或者在售前透過客服與消費者溝通購買風險並達成一致，避免以牟利為導向，發貨後強制要求消費者完成交易。此外，消費者享受“7天無理由退貨”時也有相應的義務，一是承擔退貨運費，二是保證商品完好。

中國消費者報新媒體編輯部出品

記者/鄭鐵峰

編輯/杜科

監製/何永鵬 任震宇