注塑機容易學嗎

本期所聊的技術支援，主要為製造業的售後端崗位，也包含汽車前期投產階段，工廠的支援崗。

公司內部技術支援其實多見協助它人解決一些技術類問題，但是經驗豐富的人那種支援純粹是指導你解決關鍵技術問題，而不是透過一個固定流程去培訓他人。前者實際是某崗位的工程師，後者才是技術支援崗。

舉個工廠環境下的例子，甲在做硬體設計期間解決不掉一個電磁干擾的源頭，乙透過其更專業的經驗協助甲解決了問題，這種支援其實反映出能力和經驗的價值。

假設丙是一位工廠的工藝工程師，丁是從研究院派來的工程師，專案量產前期出差來為指導丙將各零部件裝配關係進行介紹，對一些尺寸公差進行指導培訓，協助工廠SQE 確認零部件狀態，這種屬於技術支援，因為他有一個固定的輸入，他負責傳達和澄清。

另外一種，售後市場的技術支援。

公司的產品賣給客戶後，現場的安裝除錯儘管可以解決大多數操作，維護問題，但是偶爾也會發生一些意外或者客戶有其它要求。

這時就需要技術支援工程師到場處理解決，比較多見的例如汽車，安防，焊接裝置，自動化裝置等。

為什麼很多人在知乎勸退技術支援呢？

工廠內部的技術支援，是研發和製造端的橋樑。

但由於主要工作在製造現場，這一點就會勸退一部分人。

同時，對研發端雖然會接觸，也帶著嚮往，但始終無法參與產品開發。

對本職位的發展方向，鑑於職位升職難，轉崗方向基本就在工廠端。熟悉的環境，也看不到太好的出路。

售後端的技術支援其實更糟糕一些。

不但接觸不到研發和製造，甚至連穩定的工作環境都沒有。

這個職位本質上是公司派出去客戶現場的服務人員，技術支援經常是充當研發和客戶之間的雙向車道。

透過足夠的業務培訓，把產品使用，常見問題解決方法教給客戶，同時也會把客戶反應的問題帶給研發，幫助其設計產品提升。

由於其工作屬性，出差多，不定時的緊急支援。所有的工作表現其實很難被大本營的領導注意到，同時公司層面也不會太關注。以後有什麼好機會，自然也就想不到在外的技術支援員工了。

這個崗位女生是極少的，同時年齡大的普遍是負責本地區業務。只有剛畢業的新人願意周邊省份跑一跑。

這崗位又有什麼可學習價值？

抗壓能力提升。

動不動因為時間緊迫無法解決，客戶不講道理，導致被投訴是常有的事。

如果公司賣標準化裝置，其實還好。例如一些進口膠機，注塑機，測試工具，半導體生產裝置。基本上客戶都是老老實實聽你忽悠。如果趕上國內一些產品，遇到不講道理的事就太多了。

但是公司營銷部門為了維護客戶關係，有氣也得需要你忍。

職場禮節。

“您”字開頭是必備的口語。

同時，有時候客戶公司願意打聽一些競爭對手資訊，或者對一些產品使用問題提出額外的要求，你不能當即解答的時候，其實還是很考驗情商和技巧的。

既不能得罪客戶，也不能讓自己公司對問題解決感到為難。

例如客戶對某個測量儀器穩定性提出質疑。你該怎麼回答？

你心裡可能明知道客戶並沒有購買更好的型號，買的就是低精度產品，但你又不能直說。

同時你也不能告訴公司研發人員，客戶嫌棄產品穩定性差，必須給予解決。

想想這個職位，其實還是蠻辛苦的。

不過在新興產品領域，能瞭解下行業資源，也許能有機會做代理，創業。

（繼續有償約稿，濰柴，寧德時代稀缺哦！）

END