400電話，在企業與客戶眼中，扮演著什麼角色？

400電話，作為一個專業、優質的話務服務平臺，一直是企業與客戶之間溝通的重要橋樑。一頭連線負責生產產品、提供服務的企業，一頭連線使用產品、享受服務，反饋需求和意見的客戶。

對企業而言，400電話是可靠的合作伙伴。

一、400電話讓企業運營更高效。

400電話後臺，能自動記錄客戶來電、通話錄音、滿意度評價等各種資訊，為企業研究市場動態、客戶消費愛好變化、企業發展方向提供了有效的資料支援。

透過400電話智慧管理後臺，企業可以隨時檢視公司400電話的通話資料，透過智慧報表功能對通話資料進行深入的研究和趨勢分析，快速掌握廣告營銷、客戶服務或日常運營結果，並根據資料分析進行運營最佳化，提高企業辦公效率。

二、400電話幫助企業兌現24小時服務承諾。

400電話分機可繫結座機，也可繫結手機，來電接聽可設定不同時間段主機將客戶來電轉接至不同分機。員工在上班期間使用企業固話接聽，下班後使用時段設定排班功能，隨時隨地使用接聽客服電話，為客戶提供服務。

有了400電話的助力，企業既能輕鬆實現7×24小時服務保障，又能解決員工值班安排困難問題。24小時服務得到保障，企業實現承諾，贏得客戶信任，也能不錯過任何一個商機。

對客戶而言，400電話是貼心的服務助手。

一、懂客戶的400電話。

當客戶遇到問題，第一時間透過400電話溝通處理，立即接聽功能極大地滿足了客戶溝通需求，提高問題處理時效。

400電話的滿意度調查功能，為客戶反饋意見提供了直接、有效的渠道。透過400電話，客戶可以把真實的想法透過最直接、合理的渠道告知企業，比如產品建議、服務建議、處理問題速度、反應時效等等……

400電話，讓客戶更有參與感、有認同感、被尊重。

二、保護客戶的400電話。

當客戶撥打企業400電話時，經常聽到的一句：“為了保證您的權益，本次通話將被錄音，敬請諒解！”這句話在日常工作生活中可能平淡無奇，可一旦客戶與企業對通話內容產生質疑、出現糾紛，這段錄音將在保護客戶的權益時，起到關鍵的作用。

它既能有效預防客戶在被服務過程中遇到不公正的對待，也能在客戶與企業出現糾紛時為客戶撐起一把保護傘。

多年來，400電話努力搭建好企業與客戶溝通的重要橋樑，已經成為眾多知名品牌口碑之選，在精細化服務企業、助力企業規範化發展之路上越走越寬。