隨著生活水平的提高，人們對自己的外在形象也越來越重視，尤其是一些愛美的女生，還會時不時地去美容院進行按摩保養。

正所謂“男女授受不親”，按摩這種事情還是比較私密的，所以大多數美容院都會針對男女客戶，分配相同性別的按摩師，以避免尷尬的事情發生。

而宋女士去美容院保養時，居然派的是男技師，對方還解釋到，“自己是美容院的店長，技術很好，一定讓宋女士滿意。”

事件介紹

經過閨蜜的推薦，宋女士來到了這家美容院，進店後，看了看店內的環境就給人一種很專業的感覺。在經過前臺的介紹後，粗略地瞭解了一下價格，覺得的確很實惠，於是就辦了張六千多元的年卡，並陸續體驗了幾次，效果都很不錯。

可就當宋女士再次來到美容院，準備做新一輪的保養時，前臺告訴她，以前那個一直為她服務的美容師辭職了，於是店內又重新給她安排了一名女美容師為她做保養。對於這個改動，宋女士也表示理解，只要服務態度好就行了。

就這樣，在新美容師的保養下，宋女士又陸續體驗了幾次，可最近店內生意似乎很好，美容師有些人手不足了。當宋女士再次來到店中時，前臺告訴她，原定的美容師正在服務其他客人，如果要做保養的話，店內只能給她安排男美容師了。

宋女士當即拒絕了對方的要求，並表示，自己並不是簡單地做面部護理，還有一些腰部和腿部等比較私密的地方，換男美容師肯定不行。

但店內卻解釋說，這個男美容師不僅技術好，服務態度也很不錯。而且美容行業都是這樣的，生意火爆時，騰不出女美容師做保養，就都由男美容師來做。而且男美容師的力度更大，會有更好的體驗感。

但宋女士依舊不肯答應，並表示自己沒有那麼開放，必須要女美容師才行。

美容店見宋女士遲遲不肯答應，店長便選擇毛遂自薦發訊息和宋女士說，“自己有七年做美容的經驗，不僅技術好，服務過的女客戶也不在少數，可以親自給宋女士做保養。”

宋女士隨後表示，這個美容店太開放了，自己不敢在這裡繼續做保養了，於是提出了退費的要求。

可“到嘴的鴨子，哪裡有讓它飛走的道理”，美容院就以各種各樣的理由拒絕宋女士的退費要求。

當宋女士再次來到美容院要求退費時，直接被一名店員攔在了門外，並表示，除非你們從我的身上踏過去，否則是不可能讓你們進到店內的。

見對方態度如此堅決，宋女士又要求能否把之前聯絡她的店長叫來，兩人在店外當面協商，最終店員把那名店長叫了出來。該店長表示，退費可以，但之前做的保養全部都要算錢，按照價格表上的專案來算，只能退給她兩千多元的辦卡費。

面對這個結果，宋女士只能勉強答應了。

個人看法

顧客就是上帝，宋女士已經明確表示了不能安排男美容師，但店方卻不答應，還以美容行業都是這樣為藉口，這本身就是不對的。

來店內消費本來就是帶著一種放鬆的目的來的，可如果連消費者最基本的要求都達不到，那來店內消費又有什麼意義呢？雖然最後店方答應了宋女士的要求，願意換一名新的女美容師，但經過前面這起起伏伏的協商後，根本就沒心情在這裡繼續消費了。