全國100個城市消費者

滿意度測評

開始啦！

日常消費

商場供應

商品質量

售後服務

什麼是“消費者滿意度測評”？

“消費者滿意度”指消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。

中國消費者協會為助力放心消費環境建設，更好服務國家有關推動消費的政策舉措，併為推動消費經濟高質量發展提供依據和參考，每年會在10月—12月期間，對全國100個城市開展消費者滿意度測評。

今年的測評在10—12月期間展開，淄博市也是參與調查的城市之一。

近期您可能會接觸到或接聽到有關消費滿意度的調查，請不要緊張，更不要拒絕！真誠地希望您為“放心消費在淄博”點贊，這將是全市消費維權工作者前進最大的動力！

當您參與調查的那一刻，您就成為了淄博市的“代言人”，將對“放心消費在淄博”產生重要影響！您的一句“非常滿意、非常信任”，是激勵消費維權工作者再接再厲的動力，更將助力於提升淄博市整體消費環境。

【模擬答題板塊】

您好！受中國消費者協會的委託，正在進行一項有關消費者滿意度的研究，您的看法和意見對我們很重要，希望能夠得到您的支援與幫助。

（1）請問您是在小區居住嗎？連續居住多長時間了？

答：

是的，我已經住了好幾年了。

（2）請問您的週歲年齡是？

答：

xx歲

以下提到的消費主要是指在本地進行的線下日常消費，不包含買房消費等一次性大額消費，也不包含網上購物。請根據您最近一年的消費體驗和感受作答。

（3）您認為本地市場上提供的商品或服務能否滿足您的消費需求？

答：

完全能夠滿足！衣食住行、吃喝玩樂各個方面消費需求都可以滿足。

（4）您認為本地消費市場的分佈是否合理？如商場、超市、便利店、菜市場等的分佈。

答：

非常合理！小區門口就有好幾家小超市，大型商超也就一個路口的距離，菜市場離得也不遠，步行也就10分鐘吧。

（5）您在本地消費時，物流/快遞配送是否方便？如大件商品、外賣配送、郵政快遞等

答：

非常方便！小區有豐巢快遞櫃，也有快遞點，小物件直接放豐巢，大件商品放在快遞點就行。

（6）最近一年，您在本地購物時是否買到過假冒偽劣商品？

答：

從沒買到！現在買東西無論是傢俱家電還是衣服鞋帽質量都是槓槓的，如果買回來覺得不合適還能給退。

（7）您認為本地經營者的服務水平高不高？

答：

非常高！基本上打一個電話就能解決問題了。