安全性的問題最近特別多，危險品稽核，產品安全稽核等等事情，尤其是燈具、電子產品等等，容易引發爆炸等問題。那麼我們來聊一下，安全性稽核。

案例分析

1、產品出現安全問題

這種案例下，通知中將出現標記為 “安全事故”（Safety Incident）的投訴，或顯示在安全資訊面板（Safety dashboard）中（目前此功能僅適用於美國賣家賬號）；

2、出現安全、產品不符合描述或錯誤的問題

後者是出現在投訴型別的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組（Safety Team）；

3、出現安全以及“Used”產品刊登為“New”出售的問題

後者出現在投訴型別的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組；

4、出現安全和產品過期問題

後者出現在投訴型別的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組。

下架原因分析

瞭解導致投訴的原因，並仔細檢查收到的有關產品投訴！

既然listing被下架，就說明產品肯定是收到涉嫌違反亞馬遜安全政策的投訴。這可能反映在負面反饋、A-to-Z claims、買賣雙方的溝通或產品評論中。涉嫌違反亞馬遜安全政策的情況包括：

（1）安全事故

導致消費者有過敏反應；

有窒息危險；

被召回了的產品；

會造成副作用的產品；

鉛、鄰苯二甲酸鹽或其他有害物質超標的產品；

產品電線或插頭過熱；

產品缺少螺絲或電池暴露在外；

產品由有毒塑膠製成等。

（2）產品不符合描述或錯誤

不完整的產品或套裝；

成分列表不匹配或不完整；

產品的顏色、大小、形狀、品牌、設計錯誤；

插頭不同或不匹配。

（3）“Used”產品刊登為“New”銷售

不能正常工作的產品；

產品包裝已經開啟或容易損壞；

產品密封破損或已拆封；

看起來是用過的，並非全新。

（4）產品過期

過期或者接近到期；

產品變味；

產品的紋理、顏色及其他產品功能，顯示出產品有一定的年齡。

如何避免

除了進行檢查，並檢視亞馬遜最新安全政策之外，賣家可以讓你的團隊進行以下操作：

（1）安全事故

檢查並新增含有可能引起過敏反應或副作用成分的警告；

修改產品頁面，並在運輸標籤中附上標誌表明產品有潛在的窒息危險；

定期檢查相關網頁召回的產品（如CPSC、NHTSA、FDA、美國農業部的FSIS和EPA等）；

請確保提供使用說明，以防止套件、電線或插頭故障、裝置被濫用等；

儲存物質安全技術說明書（MSDS），以便立即訪問/可用。

（2）產品不符合描述或錯誤

不要使用與庫存產品不符的listing銷售任何產品；

檢查所有批次，並給捆綁銷售的套裝貼上“不分開銷售”的標籤；

在開啟優惠活動之前，檢查下產品與製造商網站上的是否匹配。

（3）“Used”產品刊登為“New”銷售

如果產品有瑕疵，不要將產品狀況設成“New”；

針對非“New”狀態的產品，要檢查產品能否正常執行；

使用堅固、耐衝擊的包裝材料；

確保產品的密封沒有破損或被拆封。

（4）產品過期

丟棄所有過期或接近過期的產品（注意：確保保質期限滿足亞馬遜有關規定）；

檢查易腐產品的包裝箱是否狀況良好，外包裝是否完好（丟棄那些看起來很可疑的物品）；

檢查貯存條件（溫度、溼度和光照等），以確保產品使用壽命和保質期。

如何解決

申訴時，賣家的POA需要包括以下內容：

1、定期檢查庫存，並將庫存與可出售的網上庫存量進行匹配；

2、改進listing，包含有關安全資訊；

3、與供應商合作，確保產品使用壽命並處於最佳狀態；

而且建議賣家在申訴時要有關於提高安全性的內容，避免需要再與亞馬遜團隊進行溝通。

注意：不要忘記申訴時要提供並附上MSDS、分析證書及其他產品認證檔案。賣家也可以新增任何相關資訊，例如產品已透過EN 62115：2005電氣安全認證標準，或遵守2008年消費品安全改進法要求）。

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如何避免產品安全性問題

安全性的問題最近特別多，危險品稽核，產品安全稽核等等事情，尤其是燈具、電子產品等等，容易引發爆炸等問題。那麼我們來聊一下，安全性稽核。