在國內無論是什麼企業都需要一個

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電話，

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電話幾乎成為了每一個企業的標配。

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電話，不僅僅是一個簡單的電話號碼，而是企業話務智慧管理平臺和客戶服務重要幫手。除了聯絡的作用之外

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電話還有著以下幾種作用。

（

一

）提高工作效率

解決同一時間客戶來電增加時，企業電話常見的佔線問題

。

（二）提升企業形象

大多客戶都偏愛正規、有實力的企業。

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電話是經過多年市場驗證，被眾多大、中、小企業選擇的合作伙伴，

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電話也漸漸成為客戶心中正規、可信賴的形象。一個號碼終身使用，免除企業搬家換號煩惱

，優質的服務質量，為企業積累更多新老客戶。

（三）

工號播報功能

在為客戶提供人工服務前，系統自動播報每個接線員的工號，充分體現服務規範，提升客戶對企業的好感度。

（

四

）通話錄音功能

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電話會將每次人工接聽電話的內容全部錄下來，然後這些錄音都是可以在後臺下載和播放的，這樣不僅可以幫助公司保留重要的語音資料，還可以用於考察人工接待的具體情況，便於企業對員工進行考核。

（

五

）客戶留言功能

如果客戶來訪的較多或者電話被佔線的話，就會讓很多客戶的問題無法解決，

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電話就會提醒這些客戶讓他們留言，企業後續可以透過語音信箱的記錄檢視這些留言，便於企業及時的回覆和處理客戶的電話，這樣可以大大的提高客戶的滿意度也可以避免客戶的流失。

（

六

）統計功能

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電話都具有統計的功能，比如通話時長、通話數量等等一系列的資料，可以方便企業對於通話和客戶資源的管理。

作

者介紹：我是小凱，一個幫你省錢的文案人，不會賣簡訊和搞物聯網的文案不是好銷售，一個做夢都想著賺錢發財蓋別墅的打工人。歡迎留言，秒速答覆

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