流失競店發現怎麼處理

客戶流失一直是眾多實體企業的煩惱，怎樣培養客戶的忠誠度也一直是所有實體企業最關心的話題。對於一些實體店鋪來說，你可能或多或少會發現那些原先頻繁來店的老顧客來店次數逐漸變少了到最後乾脆是直接消失，另投他人懷抱！所以我們如何避免這一問題的發生，最好就是不斷分析客戶流失的原因，提前做好各方面的應對措施，最大程度的降低客戶的流失率。

於是這裡便有人會問造成客戶流失率的原因究竟是哪些呢？

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今天就跟大家一起來分析總結一下。一般來說，我們都知道開發一個新客戶的成本要遠遠高於維持一個老客戶的成本，可是現在任然有很多企業不明白這個道理，一心只想著開發新客戶卻忽視了對老客戶的管理以及維護。總之

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認為開發新客戶確實是很重要的第一步，但同時留住老客戶也是重中之重。

客戶流失的內部原因：

1、產品及服務質量不穩定

客戶一開始選擇你第一點一定是因為你的產品服務質量。產品服務質量永遠是決定一個企業是否能夠立足的根本所在，客戶都想要追求高質量的產品及服務。如果企業連自身產品質量都不能保證，也就是連客戶最基本的需求都沒有滿足，那麼客戶的忠誠度從何而來？

2、員工服務意識差

員工的服務態度差，工作效率低，客戶有問題不積極為其解決，敷衍客戶甚至不理睬客戶，有更嚴重的直接懟客戶，這些都會導致客戶流失。客戶與商家是相輔相成的，情感的維繫是必須的，有時可能就是一些細節上的疏忽，便會導致客戶的流失。

3、企業沒有創新性

市場日益完善和成熟，尤其現在又是網際網路的時代，價格也在逐漸的透明化，產品能給客戶帶來的利益空間也愈來愈小。如果企業自身不能夠跟上時代步伐不斷更新和創新，很快就會被其他新興企業所替代。你要知道客戶最終要的是利益，這才是維繫你們之間關係最好的槓桿。

4、企業品牌辨識度低

現在很多人都認“品牌”，於是如今市場上也就湧出了大量所謂網紅店，他們透過一系列營銷手段，打造自己的品牌，塑造自己企業特有的品牌形象，品牌調性，吸引粉絲，也就是現在流行的“粉絲經濟”。如果小企業自身不做好自己企業品牌建設，可想而知很快就會被淹沒在這波浪潮中。

客戶流失的外部原因：

1、客戶有其他的更好的選擇

任何一個行業，都不能說你的客戶是不間斷的，因為客戶的數量畢竟是有限的，好的客戶自然就成為大家競相追逐的物件。每個產品或者是品牌都有自己的軟肋，如果你的軟肋被商場上的競爭對手抓住的話，一旦他們乘虛而入，在這激烈的市場競爭下，他們會為了獲得有利的市場地位，以更加豐厚的條件吸引資源豐富的客戶。

2、客戶的自然流失

有些屬於不可抗力的自然因素，比如客戶不在這個城市了或者其他因為自身條件發生改變造成的因素等等。

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告訴這些實體企業，在客戶流失的時候，不管內部原因還是外部原因，首先還是得從企業自身分析，問題是怎麼產生的，分析出現這個問題背後的最深層次的原因，最好是聯絡那些離開的客戶，問問他們對我們的企業產品或者是服務有什麼不滿意的地方。

那麼分析了這麼多客戶流失的原因，實體企業應該從哪些方面做好

防範客戶流失的措施

呢？從

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的分析來看，企業應該要從這些方面著手：

1、嚴格把控好產品及服務質量這一關

企業只要好好的做好質量這一關，切實滿足使用者的根本需求，著實為使用者解決問題，讓使用者滿意，這就為產品的銷售以及品牌的推廣贏得良好的運作基礎，這才能真正的吸引客戶、留住客戶。

2、提供高標準的優質服務

無論是售中，還是售後，各方面的服務一定要做到位，讓使用者擁有良好的感受及體驗。還有對使用者問題以及投訴的及時的合理的處理。可以專門針對這方面對員工進行標準化培訓。

3、企業要不斷與時俱進，更新創新

如果你企業的產品不能夠及時的創新，適應市場的變化跟調整，你將會在競爭對手面前失去競爭力，你的產品也只會逐漸被市場淘汰。

4、企業品牌建設

企業如果不對自身品牌做建設，不維護自身品牌形象，不打造屬於自己的品牌調性，很快就會在“品牌大戰”中成為戰敗方。

5、 與使用者建立良好的關係，不斷加強與客戶的溝通

企業要建立客戶檔案，資料化，精準化，系統化，還需要對客戶進行定期的全面“體檢”。

其次透過會員管理系統建立完善的會員機制，不同階級會員的福利以及活動等。

最後是感情是維繫客戶關係的重要方式，這裡主要針對一些節日的問候，活動等。

另外企業的每一次經營戰略和策略的轉變都要及時的傳達給客戶，也要及時瞭解使用者的想法完善企業自身。

以上就是

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做的關於客戶流失的原因分析以及應對政策，如果喜歡這篇文章記得點關注，我們會定期為你更新關於實體企業如何在這個網際網路時代走出困境，長久生存的乾貨。