截至2021年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過455萬件，5月有效投訴近28萬件。為了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，為廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。

關鍵詞：生鮮O2O商家投訴處理表現不一

5月27日，因涉嫌低價傾銷、價格欺詐，市場監管總局依法對北京十薈科技有限公司（“十薈團”運營主體）處以150萬元人民幣頂格罰款，並責令“十薈團”平臺江蘇區域停業整頓3日。

根據榜單顯示，生鮮O2O商家投訴處理表現不一，在本月的生鮮O2O領域榜單中，橙心優選客服、京東到家、十薈團NiceTuan、興盛優選、多點登上紅榜，盒馬鮮生、7FRESH七鮮固守黑榜。其中盒馬鮮生的累計有效投訴量近1200單，回覆率為0%，主要投訴原因為食品質量問題。

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黑貓投訴5月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、人民出行、檸檬出行、全電充電寶、幸福叮咚廣州、電滴出行、南瓜俠、哈嘍優行、覓馬出行、魔寶共享電源

紅榜：街電、GoFun出行、怪獸充電、小金充電、哈囉出行、青桔單車、搜電充電、摩拜單車、松果電單車、筋斗雲出行

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、天貓超市、盲盒星球、鯨至科技、惠鯨、千百支、網易BUFF、潮玩族

紅榜：京東、紅布林、蘇寧易購、轉轉、淘金薈、小紅書、橙心優選、洋碼頭、趣多省爵士卡、京東到家

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、浙江長龍航空、四川航空、同港出行、祥鵬航空、中國國際航空、深圳航空、奧凱航空、優駕行、九元航空

紅榜：攜程旅行、同程旅行、智行火車票、民航通、高鐵管家、出行唯選、全球暢行聯盟、悅程出行、高德地圖、愛彼迎

娛樂生活

黑榜：微信、QQ、和平精英手遊、酷狗音樂、大麥網、淘票票、faceapp、輕蜂加速器、優酷、英雄聯盟

紅榜：全民槍神邊境王者、愛奇藝、58同城、曼果教育、藍亥科技、Keep、貓眼電影、店寶寶、手機百度、荔枝微課

教育培訓

黑榜：遠贏教育、傳知網校、天公教育、海風教育、言道課程、龍德線上、河小象寫字、啟格學院、比格啟蒙、思鴻教育

紅榜：中公教育、聚師網、啟牛學堂、思鑫誠禾、小熊AI美術課、中職通教育、微淼商學院、開課吧、拓商電商、一隻船教育

金融支付

黑榜：快享花、羊小咩、樂享分期、借款大王、鯨森優品、微眾銀行、金橘子、友信普惠、好借優品、急用先鋒

紅榜：暢行花、信用飛、洋錢罐、聯動優勢、普信萬卡、山桃街、分期易、京東金融、信用無憂、好分期

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu。sina。com。cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公眾號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支援。