消費之前需要注意哪些“陷阱”？誘導消費者的話術和騙局都有哪些？黑貓投訴平臺幫您避開這些消費障礙，保障您合理的投訴需求。【點選投訴】

截至2021年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過354萬件，1月有效投訴24萬餘件。1月份旅遊出行住宿類投訴有所增長，退火車票、機票等問題較多。東方航空為黑榜中唯一航司。

黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供資料參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

關鍵詞：東方航空為黑榜唯一航司

春運期間車票、飛機票等陸續預售，各地鼓勵就地過年，受此影響，1月份旅遊出行住宿類投訴有所增長，退火車票、機票等問題較多。東方航空1月份有效投訴100餘件，環比12月增加43。97%。消費者投訴涉及不退票、退票手續費高、航班取消等問題。與此相反，智行火車票、同程旅行、民航通、滴滴出行、攜程旅行、全球暢行聯盟、去哪兒網等憑藉快速有效的處理進入月度紅榜。

飛機作為出行的重要交通工具，投訴也不少，但航司處理普遍消極。旅遊出行住宿行業黑榜中，航司佔比過半，包括東方航空、浙江長龍航空、中國國際航空、天津航空、四川航空、奧凱航空。

關鍵詞：學霸君進入月度黑榜

學霸君在2020年12月底爆出資金鍊斷裂、破產倒閉、拖欠工資等傳言。黑貓投訴資料顯示，2020年4月學霸君有效投訴量達到高點，12月再次達到高點，有效投訴量激增至近600單。12月26後，學霸君在黑貓投訴平臺不再回復。1月份，學霸君有效投訴300餘件，無處理。消費者投訴集中於退費問題。

　黑貓投訴1月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、小金充電、幸福叮咚廣州、共享雲電、易泊充共享汽車、萌小明、立刻出行、小明出行、酷騎單車、女神派

紅榜：GoFun出行、街電、怪獸充電、哈囉出行、青桔單車、摩拜單車、芒果電單車、筋斗雲出行、永安行、咻電共享充電寶

　購物平臺

黑榜：淘寶、天貓、閒魚、天貓超市、80雲購、惠鯨、淘寶聯盟、貴高速、7881網路遊戲交易平臺、喜淘

紅榜：得物App、蘇寧易購、轉轉、小紅書、找靚機、洋碼頭、趣多省爵士卡、紅布林、省點花錦鯉卡、京東到家

　旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、優駕行、東方航空、浙江長龍航空、中國國際航空、天津航空、成都易行商旅、瑞卡便利租車、四川航空、奧凱航空

紅榜：智行火車票、同程旅行、民航通、滴滴出行、攜程旅行、全球暢行聯盟、去哪兒網、高鐵管家、神州租車、鐵友旅行網

娛樂生活

黑榜：華升教育、智慧時代、微信、和平精英手遊、大麥網、淘票票、一畫到底、酷喵VIP會員、騰訊QQ、優酷

紅榜：古力佳電商、鴻瑞邦特、全民槍神邊境王者、愛奇藝、曼果教育、店寶寶、快手、鉑爵旅拍、票星球、掌閱讀書

　教育培訓

黑榜：學霸君、啟格學院、言道課程、天普線上教育、北京中宇博學教育、七彩熊繪本、海風教育、思鴻教育、河小象寫字、飛越教育

紅榜：中公教育、微淼商學院、思鑫誠禾、啟牛商學院、升學教育、聚師網、初出茅廬、趣課多、達內教育、小步在家早教

　金融支付

黑榜：金橘子、藍鯨貸款、阜新海龍投資諮詢有限公司、微眾銀行、好借優品、申請必下、統統付、騎士優品、金碧輝煌、期待科技

紅榜：信用飛、叔叔有權、京東金融、暢行花、洋錢罐、趣錢花、好分期、馬上消費金融、分期易、翼支付

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