“劉小姐：對方未告知和明示訂單取消時間”

北京的劉小姐向消費保平臺反映，4月3日她在租租車平臺上訂了一輛賓士車。後發現訂錯時間，於是在距離下單不到十分鐘的時間內，劉小姐就取消了訂單，並以簡訊的形式通知了租租車平臺的合作車行。不過讓劉小姐意外的是，訂單取消容易，但要退款可就沒那麼簡單了。

劉小姐告訴特搜記者，自己於4月3日21時02分在租租車平臺以1709元的價格，訂了一輛賓士V級7座商務車，租期為1天。下單後劉小姐發現訂錯了時間，於是劉小姐在當天21時10分之前就取消了訂單，並同時以簡訊的形式通知了租租車平臺的合作車行。

然而就在劉小姐以為訂單取消，平臺會很快退款時，卻等來了租租車平臺無法退款的回覆。理由就是租租車平臺有相關的合同條款，超出租租車明示的取消時間，不能單方面取消訂單。

對此劉小姐非常疑惑，她表示自己在訂單上並未看到什麼明示的取消時間，而且自己是在下單後不到十分鐘的時間就取消了，也並未超過約定的取車時間，租租車平臺理應給予全額退款。

為了核實劉小姐反映的情況，特搜記者電話聯絡了租租車平臺官方客服。工作人員表示劉小姐反映的情況還需核實，目前無法給出確切的答覆。

如果劉小姐所述屬實，消費者在租租車平臺沒有告知和明示取消時間的情況下取消訂單，那麼平臺是否應該給予全額退款呢？我們也採訪了北京京師（深圳）律師事務所廖明磊律師。

廖律師認為，租租車作為租車平臺，提供代預訂服務並代車行收取相關費用，並非經營汽車租賃業務。劉小姐實際是與車行進行的預訂車輛和確認，價格和退訂規則往往由車行自行制定。因此，原則上劉小姐應當向車行主張取消訂單，租租車平臺負有協助義務。

另外即使劉小姐單方取消屬於違約行為，劉小姐也在預訂後10分鐘內申請取消訂單，並簡訊告知車行，已採取合理措施防止損失擴大，並未造成無法進行二次出租和產生額外的停車費及人工費用等損失。在司法實踐中，違約金超過合同總金額的30%通常會認定為過高，無論是租租車平臺或車行要求全額收取費用作為違約金的行為均明顯不具有合理性。故意拖延或無理拒絕退款的行為已嚴重侵犯消費者的合法權益，市場監督管理部門可依法對侵害消費者權益行為實施行政處罰。

記者瞭解到，租租車是全球自駕遊租車平臺，由廣州力摯網路科技有限公司2011年創立。資訊顯示，該平臺提供近200個國家、6000多個城市、近20萬家門店的自駕租車服務。

遇到侵權問題，及時上消費保發起投訴，一鍵維權。深圳市消費寶網路科技有限公司（簡稱：消費保）成立於2015年9月，為中國電子商會參與投資的消費服務保障平臺，是一家依託網際網路大資料技術，以消費服務分析為基礎，構建從選購、售後到回收一站式消費保障服務，透過消費服務管家、企業客服 SaaS 系統、消費輿情監測三大系統，服務於消費者、企業、 政府的平臺型國家高新技術企業。累計服務使用者超 1500 萬，對接企業超 13000 家，為消費者線上解決消費糾紛涉及金額累計逾 70 億元。

文章來源：深圳電視臺《體育健康特搜組》官方賬號深視熱搜