合肥的彭先生打來電話說，一個月前，他有一件價值近兩萬元的風衣在乾洗店洗壞了，絲滑柔軟的桑蠶絲變成了硬邦邦的面料，可店家卻一直態度強硬，至今沒有解決問題。

19250元買來一件風衣

送到一家高階洗衣店精洗

2019年年底，合肥的彭先生在南京登喜路專賣店購買了一件墨綠色的風衣，打完折的價格是19250元，因為風衣表面有一層桑蠶絲覆蓋，在強光下很是搶眼，彭先生非常喜歡這件衣服。上個月7號，他把衣服送到小區門口一家高階洗衣店進行精洗。

彭先生的妻子謝女士說：“它是離我們小區最近的，我們也只有這一個選擇，說是高階洗護，奢侈品洗護，所以我們當時才把衣服送過去，它一件衣服洗的話是一百多塊錢，普通乾洗店是沒有這個價格的，我跟他也講了，我說我這個衣服面料比較脆弱的，希望他能注意這一塊，他也說好的。”

取衣後 衣服面目全非？

可是十幾天後去取衣服時，彭先生的妻子卻傻了眼。

謝女士說：“然後當時是我和我家阿姨一起去拿的，阿姨就去開啟衣服一看，說這不是我們家的衣服。”

彭先生表示：“就是表面很皺，然後手感跟之前也不一樣，然後顏色也不一樣了 。這件衣服在別的乾洗店洗過兩三次，沒有出現過這樣的問題，我也詢問了衣服的專賣店還有之前的乾洗店，他們說這個基本是修復不了了。”

謝女士說：“他就說要把我老公這個衣服表面的材料換掉 你覺得我能接受嗎，我買的就是這個牌子 。”

彭先生說，多次溝通無果，店家之後又告訴他現在有一種技術叫蛋白質纖維修復，可以幫他把衣服恢復到之前的樣子。“他說他們總部是可以維修的 ，然後我也去配合他們，讓他們送去嘗試維修，但是送回來還是效果很不好，然後這個情況下，我在五一假期跟他們溝通了好幾次，但是他們始終就是拖時間。”

謝女士說：“這件衣服現在沒法穿了，用我們家阿姨的話說，本來是很年輕的衣服，現在像老頭子穿的軍大衣一樣。花了這些錢，其實錢是次要的，也是很喜歡這件衣服，現在也買不到了，也是過季款了。”

要求賠付

店家表示最高只能賠付十倍的洗滌費用

彭先生認為，店家洗壞了自己的衣服，已經不能穿著，應該按照衣服的折舊率計算賠償，但是店家卻表示，最高只能賠付十倍的洗滌費用。

彭先生：“就是這件衣服如果按照一個正常的折舊賠償，我能接受。但是說按照洗滌費用十倍，兩千塊錢（1280）不到的賠償，我是接受不了的，因為它這是店內的一個規定，我是不知情的，也是後來才聽講。”

店家：賠付沒沒有

衣服沒有洗壞

記者隨後和彭先生夫妻倆一起來到這家高階洗衣店，在店內的價目表上記者看到，彭先生消費的是奢侈品風衣中等長度款洗滌服務，起步價128元，比普通洗滌貴出了好幾十塊。

該洗衣店店長說：因為桑蠶絲洗過就是會發白，穿著磨損也是會灰桑，我們這一行的術語，它這種材質本身是比較嬌貴的。當時是乾洗的，可能就是洗過之後師傅，它洗過之後可能就是師傅大意了，沒有熨燙，沒有護理，就皺皺巴巴的交付了，然後客戶來取貨的時候就對效果不滿意啊。但是我們也寄到總部進行了一個修復。

記者：那你認為這件衣服有沒有恢復到之前的一個狀態呢？

店長：我們也是寄到總部老師親自做的，老師說效果很好，但是客人不滿意，我們也在協商中，他們說要按衣服的原價七折八折賠付，這個訴求我是滿足不了，所以說是沒有溝通協商好。

彭先生：首先它的手感就不一樣了，它是硬的，本來是柔軟的，而且衣服一開始是沒有這些褶皺的，而且它現在發灰。

店長：他可以找人鑑定，看這個衣服有沒有洗壞，還有這個衣服他不是第一次洗，洗了好幾次了。

以前幫彭先生洗過這件衣服的洗衣店工作人員說：“因為蠶絲類的東西，它是動物纖維麼，現在看動物纖維上的光澤度都沒有了，就是正常乾洗是不會出現這種情況的，不會有這種大量發白的情況的。”

店長認為這件衣服並沒有被洗壞。“我們可以協商解決，可以退洗護費，補償一點也可以，賠付沒有，之前說的是衣服洗壞了的情況下。才有可能有五到十倍的賠付。”

彭先生對於店家的態度十分不滿，打算透過法律途徑去解決。“我現在就是我不想跟他去調解了，一次又一次這個態度，直接說起訴吧，我這邊確實在做這件事情 ，已經委託了律師材料已經在準備，走法律途徑去解決這個問題吧，我委託律師或者第三方寄到專賣店去評估到底什麼情況，現在糾纏沒有意義了，浪費大家時間。”

記者諮詢了幫幫團律師曹冬梅，曹律師認為，如果這件衣服的材質確實已經被損壞，那麼洗衣店應該按照折舊後的衣服價值進行賠償。

曹律師說：“這個店家在幫她修復之前說只能賠付洗滌費十倍，我們認為這是一個格式條款和霸王條款，因為他沒有權利對損壞的物品，僅按照他行業本身的規則 應當按照實際的價值去賠付。”

“這件衣服，他應該屬於奢侈品，外表是非常絲滑的，但是現在它洗滌方式的問題，損壞了他衣服原來的質地，當然就是損壞，店家應該賠償這個衣服原來的價值然後穿了幾年會有一個折舊，損壞程度可以去鑑定調解不成的話，當然可以透過訴訟來解決，最終這個鑑定費用也最終是由敗訴方來承擔 。”