2018-09-15 08：48 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 吳錦皓 記者 馮潔娜

聽說過3D印表機，看過3D電影 玩過3D網遊，那你知道3D硬金嗎？

K金、金750、3D硬金等帶著各種“特殊工藝”標籤的黃金飾品逐漸流行，消費者卻對各種工藝“傻傻分不清楚”。9月10日，上虞區市場監管局杭州灣分局就調處了一起“3D硬金”退貨糾紛，提醒相關消費者在選購“3D硬金”、“金750”之類飾品時，要多加了解，問清楚後再下單。

8月17日晚上，在杭州灣上虞經濟技術開發區工作的胡先生夫婦來到蓋北鎮的一家珠寶店，想購置一些金飾回湖北老家送給家人，一共以6468元的價格購買了三樣沒有標克重的、店員宣稱是“金750”、“3D硬金”的項鍊、吊墜和手鍊。

“我們是第一次聽到‘3D硬金’這個概念，心裡以為就是傳統意義的黃金，看到店裡的金飾樣式也喜歡，就沒多想，直接買了3款金飾。”胡先生說。之後幾天他們回老家，但被家人說這不是普通的黃金，克重都不夠，買虧了。

9月5日晚上，胡先生回店反映，要求調換成普通黃金的飾品，或者退貨。店員解釋稱，購買時已經重複三次解釋確定過了，“3D硬金”可以換相同標的商品，不同意調換成普通黃金或者退貨。於是胡先生夫婦撥打了12345熱線進行投訴。

上虞區市場監管局杭州灣分局執法人員進行了調查，店方稱，這種“3D硬金”金飾不是按重量出售，而是按一口價售賣的，其中包含金價、工藝費等成本。“3D硬金”的特點是體積大，工藝精緻，這6468元中，除了金料等常規費用外，還有很大一部分是“工藝費”。既然顧客認為該“3D硬金”不是黃金，他們願意提供鑑定證書，並且銷售時已經反覆強調過該產品不能換購普通黃金飾品。所以他們拒絕調換或退貨。

9月10日，在執法人員多番調解下，雙方意見最終達成一致，由胡先生夫婦補償給店家1500元加工費，店家同意退貨。

據瞭解，該分局已經接到過數起“3D硬金”類飾品換購消費投訴。為此，市場監管部門建議消費者購買“3D硬金”時，針對“3D硬金”換黃金過程中容易引發爭議的“工藝費”“折舊費”之類的收費專案和收費標準等事項有一定了解，不明白堅決不簽字，保護自身權益。而店家也應當完善銷售方式，避免誤導消費者，防止此類糾紛再度發生。