有名企業管理專家想考察一下國企和私企在管理理念上有些什麼不同，分別挑選了一家國企和一傢俬企搞調研。經過兩週的考察，就已經深有感觸了。

先說國企，他說，這家國企是城市客運公司，中等規模，有5000左右員工，企業成立於20世紀70年代，經過40年的建設和發展，現在管理基礎較雄厚，規章制度較健全，內設機構分工細密，絕大部分員工都在努力工作。他發現，該國有企業的特點是管理上比較規範，員工們都守紀律，工作節奏慢而穩重，收入穩定，不算高也不算低，員工的社會保險應該有的全都有，管理人員每天事情不多，主要任務是閱讀上級檔案、指令和報紙，職工的政治、業務學習正常。

企業的目標不是盈利，按照上級主管部門的要求就是保證安全，按時出車，最大限度滿足市民出行需要，就是完成了任務。上級主管部門一再強調，安全是公司的生命線，有了安全就是有了一切，沒有了安全便沒有了一切。至於企業，由於是帶有公益性質，因此，政府會給補貼。換句話說，只要公司保證了安全，核指標中的利潤只是做個參考，絲毫不影響領導班子和員工的工資獎金，大家不怎麼為錢而愁。可是，一旦出了事故，不管你的過程管理有多麼嚴密，你的管理工作有多麼辛苦，一切的一切都白搭。

再說另一傢俬企，員工人數不多，規模不大，是個生產陶瓷的企業，加工成半成品後銷往日本。公司的規章制度大部分是日本人幫助建立的，主要內容是為保證產品質量而建立的原材料選購加工、工藝配方、運輸等方面的規定，其他內容並不多。日方接受產品的條件極其苛刻，在一批產品中，只要有千分之一的產品有質量問題，那麼，這一批產品全都要報廢。

企業信奉質量是企業的生命的理念。百分百地保證產品質量，是企業的最大目標。在追求結果問題上，公司的老闆是不聽你講什麼過程的，他就要一個結果，那就是合格的產品，而不是一堆花費了大把銀子的陶土碎渣。

這說明了什麼問題？老闆花了錢為是為了什麼？他總要有一個收穫吧。什麼是企業的目標，什麼就是花錢的物件，也就是老闆建立企業的目的。這裡面，檢驗企業好壞的標準只能是企業的目標實現與否。你的工作幹得再好，再遵守紀律，再辛苦，可是就是沒有成任務目標，老闆看著你會高興嗎？

奉勸那些完成任務非常吃力的員工，你要好好考慮一下，你為什麼不能比別人更出色？也許在你的公司裡就有你的同學，你的好朋友，也許他上學的時候表現不好，經常逃課，經常補考，他的家長經常被請到校“約談”，等等。但幹起工作來，他是越來越出色，每次年終彙報會上，他講幾個數字就會讓老闆喜笑顏開。

而你呢，精心準備了幾天的彙報材料，還沒有唸到一半，會議的主持者便會提醒你，“時間有限，請你把彙報材料交上來就行了。”這就是，老闆不聽你的工作過程，他只是要你的結果，結果好了，表揚你；不好了，策略地批評你，或許不表揚你就是對你的最大批評。那麼多人受到了表揚而你卻收穫了冷落，你的心情自然一落千丈。

我很同情你，你也想做一個好員工，做一個出色的員工，但是，你可能始終沒有徹底明白：過程是為結果服務的，沒有結果，過程自然就失去了意義。

不僅是企業老闆注重結果

，

所有的管理者、指揮者無不如此。打仗

時，

指揮員會命令下屬不論如何

，

不管採取什麼手段

，

就是要攻下或守住這個山頭、堡壘、陣地

，

否則軍法處置。這不是管理者或者指揮員不近人情

，

是因為現實非常殘酷

：

仗打不贏就只有死

，

月底發不出工資就得喝西北風

。

這就是結果導向

，

結果決定了你必須向這個方向奮鬥

，

否則就沒有活路

。

有些員工常常抱怨老闆只看結果

，

不管我們辛苦的中間過程

，

總怪老闆不近人情

，

心太狠。試想

，

假如你是老闆

，

怎麼辦呢

？

有的老闆就說

，

你說我不心疼你們

，

可又有誰心疼我呢

？

這裡的關鍵是要有以結果為導向的思維。如果你仍抱有“過程第

一，

結果第二

，

沒有功勞還有苦勞”的觀念

，

懇切地希望你改變。請你記住

，

結果是我們唯一想要的。

日本有一家麵館，每天一到中午用餐時間，要求午餐外送的電話就此起彼落，結果許多顧客抱怨電話打不通。

於是，麵館老闆採取了增加電話線路的對策。但由於電話訂餐的人實在太多了，在短短的午餐時間內，根本無法如數做好顧客的餐點。

麵館的一位服務員發現，請求外送的餐飲中陽春麵、乾麵、排骨麵三個品種就佔了85%，而且，這些訂戶絕大多數是附近工廠或住宅區的人。於是，他建議老闆每天午餐的時候，就用餐車載著煮食的材料，到附近的工廠和住宅區上門服務。

當店裡接到要求外送的電話時，如果該客戶的住處、其所訂購的食物種類和餐車所擁有的條件符合時，店裡就將顧客的資料通知餐車，請餐車負責處理，做到隨叫隨到，這一招大獲成功，效果出奇的好。

桃李不言

，

你的工作成果是你的工作能力和水平的最有力地證明

。