某平臺網站有調研顯示，60%的人在購買商品時，會瀏覽差評內容。也就是說，僅僅一條差評，就足以影響店鋪的客源。面對惡意差評，商家才是真正的弱勢群體。差評對於店鋪而言是非常不好的，每個人對於商品的要求不一樣，偶爾一兩個差評，也是正常能理解的。但差評數量多了，問題就大了，差評多會降低寶貝的搜尋排名，會影響買家購物決策，讓買家對寶貝和店鋪產生懷疑態度。

法妞網友諮詢：

遇到惡意差評怎麼辦？

律師解答：

惡意差評一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當利益，透過誇大或捏造事實，對被評價人做出不當評價，或以低星級的差評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。這種性質惡劣的反覆差評、不實評價，嚴重影響到商家的外賣流量排名、訂單量和店鋪評分。遇到惡意差評，無須再手足無措，無需影響您店鋪的正常經營，只需點選舉報－透過稽核後－惡意差評即可被刪除。舉報的評價有：同行惡意評價；以差評謀求不正當得利；存在不文明用語；廣告或垃圾資訊；敏感或違法資訊；洩露隱私。

律師補充：

面對惡意差評時，要懟得有理、有據、有事實。對於惡意評價一定要做出合理解釋，而解釋的最終目的是為了讓其他有購買意向的顧客看到。只要解釋合理，誰是誰非，顧客心裡自有定數。很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態就會很不好，導致事情越演越烈，最後自己吃虧。我們要去冷靜地分析，這個買家是正常買家還是職業差評師，情況不同處理方法不同。我們可以透過買家購買的金額、訂單數量、評語去初步分析買家的身份。保持一個好的態度，用專業的服務，先主動聯絡買家，諮詢對寶貝哪裡不滿意，店鋪是支援退貨退款的，麻煩他修改評價。看看買家那邊的態度，是否願意配合處理。像惡意差評，這些我們都是可以保留相關證據的。收集好相關證據，我們就可以舉報申訴。

律師結語：

差評是我們做亞馬遜繞不開的一道坎，應對差評的方法還是需要大家去慢慢摸索，對於小賣家來說，細節尤其重要，除了要有效地去處理差評，最佳化產品，從源頭上把質量控制好才是王道。希望每個認真經營、努力工作的老闆都能得到回報！