評論員 王學鈞

高鐵是否該賣衛生巾成了一個熱點話題。

這跟一位女性網友的“爆料”有關——前不久，她在乘坐高鐵時提前來了例假，想在列車上買一片衛生巾應急，卻被告知高鐵上從未賣過衛生巾。多虧乘務員幫她找到一個，才避免了尷尬。

看到這位網友的“遭遇”，不少圍觀者拍案而起。偌大一列高鐵，竟買不到一片衛生巾。這對確有需求的女性乘客太不友好了吧？這樣的列車服務也太不人性化了吧？

高鐵上賣的東西不少，零食、飲料、玩具、紀念品等等，品種多多，有時甚至有些令人目不暇接。為什麼就不能更體貼一點兒，在高鐵售賣商品中再加上一種，為那些因生理週期紊亂或外出匆忙而沒帶衛生巾的女乘客解燃眉之急？

更令他們不滿的是12306客服人員的說法。輿情初起時，他們對記者說的是，高鐵上售賣的基本是零食和餐食，車上確實沒有衛生巾售賣。如果有乘客遇到了類似情況，可以向乘務員尋求幫助，也可嘗試找其他女性乘客幫忙。可很快就有人發現，並非所有高鐵都不售賣衛生巾。昆明鐵路局官方APP“昆鐵+”顯示，轄區列車上不僅一直在賣衛生巾，而且，除去盒飯、礦泉水、紙巾等熱銷商品，衛生巾在日用品中累計銷量僅次於撲克牌。

面對記者求證，12306客服人員不得不再做解釋——每個鐵路局和客運段的售貨標準不同，國家鐵路局在對衛生巾這類衛生用品上沒有明確的規定，因此有的列車有衛生巾售賣，很多列車卻沒有。前後兩種說法雖無實質性的矛盾，但是，話說得不嚴謹，語氣也缺乏應有的溫度。

在同情當事網友“遭遇”的同時，對鐵路部門及相關企業有所指摘並無不可。從昆明鐵路局的實踐來看，至少在某些路段，在高鐵上賣衛生巾不僅完全可以做到，而且不無經濟上的可行性。今後，高鐵理應付出更多的努力，以更體貼入微的服務，更好地滿足乘客的需求。

但是，圍觀者不能因此而走向極端，讓批評淪為苛責。不論對“鐵老大”有多麼不滿，批評起來都不應有悖如下兩個常識。

一者，高鐵首先是一種交通工具，而不是大賣場，不能要求車上售賣商品樣樣齊全。更何況，通常情況下，高鐵都是市場化運營，有經營方面的壓力。在極其有限的可用空間內，有關方面在選擇高鐵銷售商品時難免會有所取捨，難免會有意無意地“忽視”某些極小眾的需求。雖說有“爆料”人這種“遭遇”的乘客不只她一個，但是，終歸是偶發性的極少數。如果高鐵能體貼這份極小眾的需求，應該予以激賞；如果高鐵沒這麼體貼，也沒啥難以理解。

二者，成年人應該儘量幹好自己該乾的事，對可能出現的某些意外狀況應有所預備。雖說誰都難以做到萬無一失，但是，這絕不是忽視、逃避自身責任的理由。什麼事都指望別人，一出了事就指責別人，這種巨嬰心態千萬要不得。

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