信網12月8日訊

（記者 李鑫邦）“想申請保價真的太難了。”今年10月，市民王先生在淘寶“MLB官方旗艦店”購買了一件中長款連帽外套，沒過多久，這件外套就降價了460元。雖然商家有保價服務的承諾，可當王先生在提交申請之後，申請卻被拒絕。對此，“MLB官方旗艦店”的客服表示，“聚划算”訂單在價保期內，因參加618或雙十一活動發生的降價，無法透過價保服務申請退差。

電商大促節日越來越多，可頻頻出現的價格“滑坡”也讓消費者多了下單的顧慮，各種價保服務便應運而出。今年10月30日，市民王先生在淘寶“MLB官方旗艦店”以1739元的價格購買了一件中長款連帽外套，“由於快到雙十一活動了，我購買的時候也擔心會買貴，但是看到店鋪有價保服務，我放心購買。”沒過多久，王先生便注意到，自己購買的同款衣服已經降價到1279元。“當時我還想，幸好這件衣服還在價保期內，可以申請退還差價。”

可是，當王先生在平臺上發起價保申請時，卻直接被拒絕。面對這一結果，王先生十分疑惑：“為什麼在價保期內的商品發生降價卻不能退差價？難道保價服務只是一個擺設？”

對於王先生的情況，淘寶的客服表示，該筆訂單為“聚划算”訂單，“聚划算”訂單在價保期內，因參加618或雙十一活動發生的降價是無法透過價保服務申請退差，而這些資訊已經在詳情頁進行了提示。

保價本來是給消費者的一顆定心丸，但複雜的規則卻讓很多消費者直呼“看不懂”。在小紅書等社交平臺上，不少網友都在“吐槽”商家制定的規則讓人捉摸不透，質疑“價保只是擺設”“價保根本不管用”。

針對價保期內不給顧客退差價行為，山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，商家的此番行為已經違背了消費者權益保護法中的相關規定，“商家應該向消費者提供真實、全面資訊的義務。特別是對於一些重要的相關資訊商家應進行明顯提示，否則也會侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。”