普速列車電子客票實施了一段時間

旅客小明準備乘火車出行

但是他還有很多疑問

今天貼心小編再次上線

一次性解答

1

檢票進站

Q

除了身份證，還有其他證件可以直接透過自助閘機進站嗎？

中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，都是可以

直接透過（已經改造讀卡器硬體的）自助閘機

完成實名制驗證、進出站檢票手續。

Q

孩子沒有身份證，我是使用者口本買的票，到時候如何進站乘車？

兒童需要實名制購票。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，透過

人工通道

進出站。

另外，旅客持戶口本等

不可自動識讀證件

時，需走

人工通道

進出站。

Q

我可以使用護照購票，然後用身份證進站嗎？都是我本人的有效證件哦！

進站乘車時使用的身份證件，要和購票時的證件保持

一致

，如果使用護照購票，就一定要使用護照檢票乘車。

Q

購票後收到了官方提示資訊，進站時出示資訊就可以嗎？

官方傳送的提示資訊、APP資訊和行程資訊提示單都

不能作為乘車憑證

，只能在查詢乘車資訊時使用。

Q

朋友的車票是我買的，他們進站上車，都是要用我手機上面的二維碼檢票進站嗎？

不用，可以持與購票時一致的有效身份證件進站乘車。比如購票用的是身份證，那大家用身份證進站上車即可，十分方便。

Q

我可以把檢票二維碼截圖儲存，檢票掃描時出示使用嗎？

注意啦！檢票二維碼為個人專屬，檢票前開啟頁面，生成後會自動更新，

提前儲存的二維碼截圖不能用於檢票

。當然，你可以透過儲存截圖，隨時檢視車次、座位資訊。

Q

普速列車電子客票是6月20日開始實施的，可是我是在這之前買的票，可以直接拿著身份證上車嗎？

鐵路部門在6月20日開始實施普速列車電子客票，在此之前透過鐵路12306網站/手機APP購買的普速列車車票，可直接持乘車人身份證件原件透過自助閘機完成檢票乘車；提前透過車站人工視窗、自動售票機或代售點購買的車票，仍需要使用紙質車票，透過人工通道完成檢票乘車。

2

上車嘍

Q

我之前都是拿著車票找車廂、座位，現在我怎麼知道自己的位置呢？

好說，可以在手機上檢視自己的車票訂單，或是在乘車前列印行程資訊提示單。如果手機沒電或者沒有乘車資訊單，可以拿著身份證找乘務員核實。

Q

實施電子客票後，列車員如何檢票呢，我怎麼證明這是自己的座位或者鋪位呢？

乘務員手裡都會有一個手持終端裝置，上面可以查閱到旅客的乘車資訊，驗票時只需出示有效身份證件，乘務員即可完成核對工作。

Q

乘坐臥鋪時還用換臥鋪牌嗎？

普速鐵路實施電子客票後，臥鋪牌也退出了歷史舞臺。乘車時，只需出示身份證件驗證，不用再換臥鋪牌了。

Q

我還能享受到臥鋪車廂獨有的“叫醒服務”嗎？

當然可以！臥鋪車廂工作人員掌握著旅客的出行資訊，他們會在列車到站前30分鐘提示您。別擔心，

“叫醒服務”還在

。

小編碎碎念

除不用出示紙質車票外，普速列車乘車過程沒有變化，你的身份證件，就是有效的乘車憑證。

3

車票需要報銷

Q

如果要報銷的話是必須車站列印憑證，還是網上自行列印？

如需報銷憑證，可於

購票後或乘車日期之日起30日內

，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票視窗、自動售取票機或者代售點視窗列印；

超過30日的

，旅客可聯絡鐵路12306客服中心辦理。

需要注意的是，

行程資訊提示單不能作為報銷憑證

。

Q

我購買的是硬座車票，想在車上補辦臥鋪，車上會給我出具報銷憑證嗎？

在普速列車上補票後，你會收到一個紙質憑證，

可以在報銷時使用

。

4

退票、改簽

Q

如果我的行程有變，需要退票或改簽怎麼辦？

分以下

兩種情況

。如果你是使用

電子支付方式購票且未領取報銷憑證

的，可直接在鐵路12306網站辦理；如

已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票

，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。

5

遇到特殊情況

Q

到了車站發現手機沒電了我要怎麼進站？

只要拿好購票時使用的有效身份證件，就可以順利進站乘車。不過小明，出行前還是要留意手機電量。

Q

完蛋了，我身份證也丟了…

如果是在

乘車前丟失證件

，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證視窗辦理

臨時身份證明或去車站自助機器上列印臨時身份證

；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

如果

在列車上、出站前丟失證件

，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票視窗辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。

辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。

Q

我剛領取的報銷憑證丟了，可以補辦嗎？

報銷憑證丟失

不能補辦

，所以，一定一定一定要儲存好呀。

小編碎碎念

出門在外，一定要保管好自己的隨身物品，手機、身份證要裝好呀。

6

其他

Q

哪些普速列車實行電子客票呢？在12306購票時是否會有特殊標誌？

現在全國鐵路有2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。在12306購買電子客票後，將出現下圖的提示哦。

Q

不會使用智慧手機或者不會網路購票的人怎麼辦呢？

這個問題鐵路部門也考慮到了，全面實施電子客票後，

火車站的人工售票視窗仍將保留

，幫助旅客解決各類問題。

小編建議，不方便自己購票的旅客，可以請親友幫忙在

12306網站或者APP上代買

，只需要在乘車人這裡新增購票旅客資訊即可。

這樣乘車人只需在出發當天帶好購票時使用的身份證件前往火車站乘車即可，簡單快捷。

Q

以後在檢票視窗，是不是看不到檢票員了呢？

檢票口還會有工作人員

，幫助大家驗證進站。如有特殊情況出現，比如閘機故障、或者驗證不成功等，都會有工作人員及時跟進處理。

Q

學生票怎麼買呢？

符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到

車站指定售票視窗辦理本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次）

，透過核驗手續的旅客購票後可在實施電子客票車站憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員會隨機抽查核對學生票及減價優惠憑證。

Q

我的“鐵路暢行”會員積分兌換的車票，也適用於電子客票相關規定嗎？

普速列車電子客票的

積分兌換方式不變

，使用積分兌換的車票，同樣適用電子客票相關規定。

Q

現在沒有紙質車票了，我的出行記錄要怎麼查詢呢？

在12306的“訂單”選項中，可以查到

30天內

的出行記錄。還可以透過鐵路12306APP首頁檢視個人行程，不管是您自己買的票還是別人給您買的票，都可以在首頁上看到。電子客票可以直接點選乘車碼檢票乘車，無需取票哦！