每一份滿意背後，都藏著萬科為業主設身處地的萬千構想。

萬科翡翠華章

始終秉承著

“以客戶為中心”

的服務理念，在服務層面推陳出新，將傳統物業迭代升級 — 啟動

「前置管家」

服務，為您從購房交付，再到長期居住，提供

全週期的專業、貼心服務，

讓您的美好生活更進一步！

今日訪談：萬科翡翠華章物業管家

——

思厥

“尊重客戶，讓客戶滿意”的客戶服務理念已經深深地植根於萬科人的思想當中。萬科的每一位新職員在加入萬科物業之後，上的第一堂課、接受的第一次培訓就是“萬科物業客戶服務理念”。公司從一開始就會很明確地向員工傳達這樣一種資訊——“尊重顧客，理解顧客，與顧客善意地溝通，將顧客視為萬科的朋友”。

諮詢建議一站搞定

貼心服務前置提供

在您購房後，是否出現過對房子

某方面資訊有疑問，

想要諮詢卻不知道找誰？是否有過想要了解

專案周邊環境的變化，

卻沒有時間實地考察？是否因為

有急事諮詢

，卻無法迅速聯絡到置業顧問而感到焦急？

“

好的服務，不僅是有條不紊的做事方法，更是未雨綢繆的貼心準備。

我作為

“前置管家”服務為您提供

從認購到入住，全週期“一站式”貼心服務。

讓您不再為找不到工作人員而煩惱，不再為收不到專案資訊而遺憾，只要您需要，

我

就一直在您身邊！

”

思厥這樣說。

未來，

將有越來越多的

前置管家像家人一樣，與您共同呵護家的生長與變化，為您提供更加優質快捷的服務。

所有的美好呈現

皆源於用心

物業是一種連線內心的溫度，以一種嚮往美好生活併為之奮鬥的參與感，一種源於用心的洞察力，為客戶做到無微不至的服務，那前置管家的具體服務內容到底有什麼呢？

思厥說道：“

24

小時受理業主諮詢或建議，

讓您隨時隨地瞭解專案資訊，

有業主出差很久沒回來看一看，就打電話給我，讓我幫忙看一眼目前的施工狀態，雖然專案有工程進度播報，但對業主來說，影片通話的時候看見未來家的樣子，會更欣慰！”

積極邀請業主參加萬科活動，

給您一個愉快的假期。

在這一點上，

思厥說萬科的業主真的很願意豐富自己的業餘生活，平時專案的活動我也會一對一的記錄下業主的喜好，以保證下次有此型別的活動時，能最先告知到業主。

準業主資訊精準建檔，

給您一對一的悉心周到服務。

思厥說：“我在接到電話時，能準確瞭解到客戶的姓名，所在樓棟，以及上次諮詢的問題，以保證此次業主來電能夠準確得知自己想要了解的資訊，作為前置物業管家，我也會在朋友圈不間斷髮送自己的個人工作號資訊，及時讓業主在未儲存管家電話時，為業主提供便捷服務。”

萬科，作為

城鄉建設與生活服務商，

堅持以人們美好生活為己任，始終為普通人提供

“好房子、好服務”，

理想人居，是安放生活的美好容器，前置管家，是孜孜以求理想之境的擺渡人。

萬科

翡翠華章

，懷揣著對一個城市的敬意，對美好的追求，

以客戶感知為中心

，以資訊透明和讓客戶感動為基本點，為客戶定製專屬服務體系，

用心為您譜寫美好生活畫卷。