昆明市西山區稅務局以大資料為驅動力，以“智慧稅務”建設為目標，積極探索以智慧辦稅服務廳為驅動點、以“稅美西山”遠端服務工作室為保障線、以稅企互動平臺為溝通面的“三位一體”智慧服務新模式，促進便民辦稅智慧服務再升級。

科技賦能，智慧辦稅新體驗

西山區稅務局作為智慧辦稅服務廳試點單位，積極響應“以數治稅”和“智慧稅務”建設相關工作要求，匯聚各方力量全力做好智慧辦稅服務廳的建設工作。2021年11月1日，西山區稅務局智慧辦稅服務廳正式啟用，“高效、智慧、科技感、人性化、多元化”是辦稅人員對智慧辦稅服務廳給予的肯定評價。

智慧辦稅服務廳依託智慧導稅、智慧諮詢、智慧辦稅、智慧管控等全自助功能，提供24小時無人值守“不打烊”服務，納稅人透過刷臉即可全天候辦理髮票領用、發票代開、稅費繳納等179項“非接觸式”辦稅事項，實現“自助式”辦稅。同時，智慧辦稅服務廳共設有自助終端辦稅區、電腦辦稅區、移動辦稅區、發票配送區、部門聯辦區、銀稅互動區等10個區域，配有自助辦稅終端、銀行自助終端、定製式可觸控平板顯示器、移動端可觸控顯示器、VR體驗等智慧裝置，充分滿足納稅人多元化、個性化、極速化的各類辦稅服務需求。

智慧辦稅服務廳正式啟用後，可實現70%的涉稅業務自助辦理，預期將分流實體辦稅服務廳約60%以上的人流量，真正實現“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務廳兜底”的新模式。下一步將接入市場監管、不動產、公安等部門的政務服務資源，實現“一窗受理，整合服務”，推動納稅服務由線下到線上、由單一向綜合、由傳統向智慧轉變。

遠端輔導，個性服務創新招

“稅美西山”遠端服務工作室是全省首個以“納稅服務零距離”理念建立的遠端輔導工作室，集中區局業務骨幹團隊，遠端線上幫助納稅人繳費人直接解決疑難涉稅事項。

“稅美西山”遠端服務工作室設定8個電話工位，工作日全天候線上響應，形成涉稅資料線上提交、流程線上流轉的遠端辦稅服務模式，即時解答納稅人涉稅疑問，解決涉稅疑難。納稅人可直接影片連線工作室進行視覺化諮詢，坐席人員線上進行問題解答和操作指引。同時，工作室積極作為，透過對高頻業務問題分析歸集，對“票表比對”不透過等納稅人開展針對性輔導，有效分流辦稅服務廳壓力。並且，智慧辦稅服務廳將“遠端服務”功能連線到工作室，專人專崗處理網上涉稅事宜，實現線上流轉、全程網辦的服務模式。

自工作室成立以來，累計已處理申報問題、即辦登出審批、退稅申請等事項兩萬餘件，為納稅人解決疑難問題近五千條，每個電話座席工作日日均接聽電話20餘次，減輕視窗辦稅壓力的同時，有效改變納稅人傳統辦稅模式和辦稅理念。

稅企直聯，徵納互動更高效

為實現徵納互動中資訊的高效、精準互通，西山區稅務局透過釘釘APP打造“稅企互動平臺”。稅企互動平臺整合“稅小美”智慧諮詢平臺、涉稅通知、視覺化諮詢、納稅人學堂直播、線上座談會、預約辦稅、直通車等功能，支援影片通話、共享桌面等多種形式的視覺化諮詢業務，納稅人可透過該平臺得到7*24小時的一對一線上實時諮詢服務。

2021年以來，西山區稅企互動平臺匯入企業45416戶，啟用數量41225戶，啟用率90。77%。根據專項工作、政策適用型別、業務型別等情況，對納稅人分類進行政策宣傳，開展涉稅輔導，共向納稅人釋出各類涉稅通知與政策134條，累計觸達納稅人447。85萬人次，有效提升了涉稅宣傳的精準性。“稅小美”智慧語音諮詢對話量達2471次，累計開展14場納稅人學堂，觀看人數為18312人次。開展了“春風潤心——百人線上共話稅收”線上稅企座談會，線上問需納稅人，徵集意見建議，助力納稅人“多用網路，少跑馬路”，實現服務效率“再提速”、服務體驗“不打折”。

以智慧辦稅服務廳為驅動點、以“稅美西山”遠端服務工作室為保障線、以稅企互動平臺為溝通面，西山區稅務局創新打造打造“三位一體”稅費智慧服務新模式，下一步，西山區稅務局將繼續以提升納稅人繳費人滿意度為落腳點，進一步推進智慧稅務建設，構建覆蓋更廣、觸達更深的智慧辦稅“新生態”，為納稅人繳費人提供智慧、便捷、高效的智慧辦稅新體驗。

西山區稅務局 供稿

【來源：雲南網】

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