今天我們繼續講述一種KPI管理工具，ESSR。ESSR是External Supplier Service Rate的英文縮寫，即外部供應商服務率，跟我們昨天講的ISSR正好相對應，是指供應商在向客戶交付方面履行其承諾的能力。通常來講它是考量在一段時期內，外部供應商按照指定的交期去交貨的數量，佔這一段時期內交貨總數的比例。這個比例就是ESSR，跟之前學習的ISSR非常接近，一個是外部的供應商，一個是內部供應商。

如何計算ESSR呢？首先需要了解什麼是及時交貨，及時交貨是指採購訂單收貨的日期小於等於承諾的日期。即在承諾交付的時間之前貨物需到達客戶。寬鬆的來講，就是在交貨時間之前到的都算是及時交貨。但是，實際上很多要求比較嚴格的公司並不是這樣計算的。因為貨物提前送達意味著需要承擔更多的庫存，這樣對客戶是不利的。所以通常會設定一個時間點，比如說半天之內或是4個小時之內等等。只有在這段時間視窗期裡進來貨物才叫做及時交貨。

ESSR

的計算方式非常簡單，需要記住的是，無論ESSR還是ISSR，它分子和分母計算的單位都是訂單行數而不是訂單數。分子就是準時交貨的訂單行數，分母就是這一個時期訂單的總行數，再乘以百分之百，就是ESSR。

ESSR

是典型的考量外部供應商交貨能力的一個指標。接下來Tonii老師跟大家一起探討一下怎麼樣提高ESSR。在做精益變革的時候，很多人都是希望供應商能夠更給力一些。確實如此，供應商特別給力的話，內部很多問題都可以迎刃而解。但是我們在精益變革的時候，需要先把自己的內部變強、變精益，然後再去推動供應商。

具體如何去推動供應商呢？有很多的方法大家不妨去嘗試一下。

首先跟供應商確定穩定的夥伴關係。在上課的時候Tonii老師反覆給大家講的笑話，問大家：“客戶是我們的什麼？“大家都知道，客戶是我們的“上帝“。那麼供應商是我們的什麼呢？大家有不同的答案，其實Tonii老師的導師當時講過一句流傳在臺灣業界的名言，“客戶是我們的上帝，供應商是我們的神。“無論是上帝還是神，我們都應該恭敬，都應該好好伺候著。因為在國內也有一句話：“會賣的不如會買的。“你買進來的東西更好，一定會增強你的競爭能力。

第二，在我們定採購週期和交貨週期的時候，一定要了解供應商的前置時間的構成，定出買賣雙方均可接受的合理採購供貨時間。如果你不瞭解供應商並且供應商對自己也不是很瞭解，那麼定出來的這個時間多半是拍腦袋拍出來的，這樣就會出現各種各樣的問題。另外，如果是拍腦袋拍出來的時間，將來想改進都會變得不容易改進。所以，如果你有很強的運營能力，經營能力，那麼你應該幫助你的供應商，去看看他的前置期都有哪些構成並幫助他確定下一個科學的前置期。

第三，利用“概括訂單BlanketOrder”提供未來採購量的預測，方便供應商的備料。

第四，應該幫助供應商縮短lead time，降低cycle time。

Tonii

老師反覆給大家講過豐田的故事，豐田基本上從上個世紀80年代以後，每隔10年就向它的上一級供應商去推進TPS，用了10年時間，把所有的一級供應商都推進了精益，然後再用10年推向二級供應商等等。那麼在幾十年的推進下，整個供應鏈都會被打的十分通透，這是一個非常有效的管理方式。幫助供應商縮短了lead time，降低了cycle time，他自己的盈利能力和交付能力得到增強，即有可能是把他的一部分利潤讓給你，也就是說降價。

第五，加強採購部門與公司內部生產、市場行銷等相關部門之間的聯絡溝通。

第六，與供應商誠懇地溝通，對彼此的需求與產能都有充分的瞭解。

總之提高ESSR有很多種方式，這裡隨便列出來一些，如果大家有這方面的興趣，歡迎留言與Tonii老師進行深入交流。