成立網路輿情應急處置工作專班、暢通群眾訴求服務渠道、專業技能培訓……今年以來，坪山區坑梓街道聚焦網路民生訴求，持續最佳化輿情處置流程，有理、有力、有效地做好輿情應對處置工作，及時妥善處理群眾關心的熱點難點問題，有效提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感，為推動坑梓健康快速發展營造良好的社會環境和輿論氛圍。

多效機制提高輿情迴應和處置能力。

一方面，坑梓街道將成立網路輿情應急處置工作專班，完善網路輿情應對處置辦法和流程、研判和應對處置機制。建立“街道—社群層級上下統一、多部門聯動”的突發事件應急處置機制，形成“主流社交媒體及時迴應、正面輿論引導、對外資訊公開”的工作格局。

另一方面，坑梓街道將加強輿情預警和研判，對轄區公共安全、基層治理、土地整備、勞資糾紛等各類事件開展精準輿情研判，及時迴應民眾關切，確保街道輿情形勢穩定。

此外，在輿情發生期間，坑梓街道嚴格按照應對處置的“黃金時間”，限期辦理，做到緊盯城市管理、公共服務與勞資糾紛等重點領域，深入開展排查整治，暢通群眾訴求服務渠道，在最短時間內解決群眾訴求。

與此同時，坑梓將鍛造正面引導隊伍，要求骨幹資訊員努力做到主動蒐集、及時報送、及時研判、積極引導，進一步織密織牢坑梓輿情工作網。

除紮實提高輿情應對處置能力外，坑梓街道還定期召開輿情處置能力培訓會，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，有效加強了街道對網信工作的集中統一領導，進一步增強街道各級幹部管網治網用網和網路輿情應對能力，紮實推進新時代網路安全和資訊化工作。

“我們將繼續落實落細輿情處置應對工作，及時迴應群眾需求，加強惠民利民政策宣傳。”

坑梓街道相關負責人表示，坑梓街道辦將推進輿論引導和應對處置各項工作精細化，加大輿情觀察力度和廣度，深入挖掘，擴寬渠道，積極把握輿情的初始形態，牢牢掌握正面引導的主動權。

與此同時，坑梓街道辦將強化輿論聯動處理能力，在工作人員專業技能培訓、部門聯動等方面精準發力，提升輿情反應能力和處理水平，切實維護社會和諧穩定，不斷提升居民的獲得感和幸福感，全面助力文明健康社會建設。

【撰文】鄭婷婷

【作者】

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端