黨史學習教育開展以來，晉商銀行把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育見實效的有效抓手，積極踐行金融為民、利民、惠民、安民。隨著我國老齡化程度日益加深，如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”？成為當下金融機構的重要課題。近日，晉商銀行用實際行動詮釋了為老年人提供“貼心化”服務的金融典範。

“行長同志，你好！在貴行辦理完業務，我的心情久久不能平靜！我家住在西山桃杏小區，每次來辦業務僅路程就需要一個多小時，但即使這樣，我依然要捨近求遠來貴行辦理業務。因為在這兒，我不僅能享受到專業、滿意的服務，還能在精神上得到溫暖……”

這封長達3頁A4紙的表揚信，是一位年近70歲的老人親手書寫、並於2021年5月8日專程送往晉商銀行迎澤西大街支行的感謝信。在老人心裡，晉商銀行員工們不厭其煩地幫助老年人真心誠意的解決困難，真正體現了銀行服務的溫度和深度。

原來，席大爺的情況有點特殊。他的老伴因身體不便無法出門，在家照顧病人的席大爺每次出門取錢，都要拿存摺去銀行排隊，來來回回浪費不少時間，極不方便。今年4月，他在家附近的晉商銀行某網點辦理了二類卡，希望將存摺裡的錢打到卡里，能夠就近取錢。但回到家後發現銀行卡上並沒有錢，銀行員工告訴他必須在上級網點辦理。隨後，席大爺又輾轉到迎澤西大街支行辦理業務。

當日，接待席大爺的是該行低櫃櫃員樊璵珏，小樊瞭解到財政局每月會給席大爺發重度護理補貼後，恰好負責該行財政代發業務的她立即開通綠色通道，主動幫助大爺聯絡他所在單位的負責人，把發放補貼的卡號及時進行變更。這樣一來，財政局每月發的補貼款就能直接打到卡里，再也不需要每月從存摺向卡里轉錢。同時，她還幫席大爺把存摺進行登出，將二類卡升級為一類賬戶，解決了席大爺每次拿存摺排隊取錢的煩惱。辦完這些業務後，小樊還熱心幫席大爺開通了簡訊通知業務。這項業務極大方便了席大爺的銀行卡在餘額變動時，可及時收到變動通知。一系列的暖心服務後，小樊主動添加了席大爺的微信，她囑咐大爺今後在辦理業務時遇到任何問題都可以隨時“微”她……

此後一段時間，席大爺每次遇到不懂關於銀行業務的事情或需要幫助時都會詢問小樊。每一次，小樊都不厭其煩、耐心解釋和指導。她教會了席大爺如何透過微信公眾號查詢卡的餘額和明細；並且還不定期傳送防範電信詐騙和防止資訊洩漏小知識……小樊過硬的專業素養和無私奉獻的精神，讓席大爺體會到來自銀行對一位老年人的關心關愛。

5月10日，席大爺放棄在離家較近的支行辦理業務，特意趕到迎澤西大街支行購買國債，並將手寫的表揚信交到該支行行長的手中。他對櫃員小樊表達了誠懇的謝意，並建議銀行將她優質的服務理念傳達給支行其他員工，希望所有員工都能像小樊一樣，能夠在服務客戶的過程中，多為客戶考慮，讓更多人感受到迎澤西大街支行讓人如沐春風、細緻入微的溫暖服務。

也許在他人看來，櫃員小樊的舉動不過是她的本職工作，平凡平常。但正是這一點一滴、細緻周到的服務，幫助席大爺解決了困擾他許久的難題。小樊關愛老年人、愛崗敬業的工作精神感動了席大爺，今後還將會感動更多的客戶。迎澤西大街支行負責人表示，今後，將以小樊的這種工作作風作為支行服務的榜樣，秉承著“客戶至上”的服務理念，努力讓每一位客戶，尤其是老年客戶，都能夠滿意離開，讓他們都能體會到晉商銀行優質、溫暖的服務，推進黨史學習教育走深走實走心！（趙培淇 關培傑）