原標題：沒有網際網路，鄭州會怎樣？

作者 | 鄧雙琳 謝中秀 郭一夢 閆俊文

趙晨希 朱曉宇 曹 楊

鄭州的這場大雨，牽動著所有人的心。在各種刷屏文章中，有兩個文件的價值逐漸被認知，一個是出自知乎的《暴雨自救手冊》，瀏覽量達到3000多萬次，被央視新聞轉載後，幫到了不少人；另一個是出自騰訊文件的《待救援人員資訊》，這是民間救援組織進行救援資訊收集的線上表格。截止目前，它已有250多萬次訪問量，創下了產品單個文件的訪問量紀錄。

《暴雨自救手冊》的答主甄昊元是哈爾濱人，看到鄭州暴雨成災的新聞，他覺得自己應該做點什麼，“我不是專業的救援人員，我能做的就是寫點什麼，把自己知道的，可能有用的知識散發出去，希望能幫助到大家。”

7月20日下午2-3點鐘，甄昊元開始收集資料，緊急編寫了一個《暴雨自救手冊》，比如在戶外、社群自救、居家自救、企事業單位自救、公共預警和準備等等的資訊。下午4-5點，他把內容釋出在知乎上。

“陸續收到很多知友的轉發、評論，大家都評論區不斷的補充資訊，有錯漏的我也和大家一起討論、修正。很快，我的這條回答被知友和使用者頂上了問題和專題的上面，越來越多隻有加入了討論，還有很多河南災區的人們也加入進來，一起分享資訊。”甄昊元說，“能夠讓跟多人看到，幫助到河南的老百姓，我就非常高興和欣慰了。除了如何自救，我們還需要很多救災、災情原因、防疫措施、災後建築物、土壤分析等等專業領域的知識普及，更重要的是，除了關注城市以外，我們還要關注到受災的鄉村等更基層的情況。”

騰訊官微推送的《一個救命文件的24小時 》今天一早刷屏了，文中提到的文件就是《待救援人員資訊》，根據留言資訊，文件的建立者Manto是從河南走出去的大學生，她和同校的同學，在朋友圈釋出想為家鄉做的事後，有30多名同學一起參與起來。大家用線上文件分工整理。待資訊充足後，有部分同學開始核實救援資訊，有同學聯絡被困和救援人員。後來參與編輯，維護文件的人越來越多。她說：謝謝各位，天佑河南！

勺子是其中一個參與者。他是北京應急總隊下屬東區青年志願者救援隊的志願者，曾經參加過721北京特大暴雨、汶川地震、雅安地震、雲南魯甸地震等救援工作。

“當時我的主要工作內容包括收集災難資訊、落實可以在鄭州本地實施救援的隊伍和民間志願團隊等。我用的資訊蒐集、整理文件就是開頭提到的《待救援人員資訊》，後來文件又規範、擴充套件成了《待救援人員資訊+漏電位置提醒+救援隊資訊》。”勺子說，從《待救援人員資訊》文件也可以看到，目前還有很多人需要救援。而相關的救援工作也還在繼續。

這場大雨是鄭州有氣象記錄以來的歷史極值。一個小時的平均降雨量達到200毫米，換句話說，如同一個小時內將150個西湖倒入鄭州，這場容納千萬人口的中原城市，頃刻之間便被滂沱積水淹沒。

在雨水湧入地鐵、沒過汽車之前，大多數人都不會想到，這場暴雨竟是如此嚴重的一場天災。7月20日下午，太多人低估了這場雨水的威力，如同往常一樣冒雨下班回家，導致被困在洪水之中無法前行。

“沒水沒電還好，最慌的是沒網。”多位鄭州人告訴燃財經，只有能上網，能跟外界聯絡，心裡就不會慌。

那些我們平時習以為常的APP，在救災時快速發揮了關鍵作用。災難開始時，被圍困在地鐵、車站、社群、村落的人們，第一時間透過微博、微信等社交平臺釋出了求救訊號。在這場災難中，搭建暴雨互助、災情防範等資訊傳播通道尤為關鍵，在意識到災情的嚴重性後，一些科技網際網路平臺迅速行動起來。

比如，主流的移動內容分發平臺均透過自身平臺釋出了相關互助產品，從而保證救助資訊的及時傳播與響應，物流、供應鏈平臺保障了物資運輸的及時和安全，而社群團購、本地生活等業務，則迅速保障了本地的物資供應。

與這些相比，捐款反而沒有多少人關注了。據不完全統計，目前已有接近30家網際網路公司已透過各種渠道捐贈超過14億。

網際網路在這次鄭州暴雨災害中發揮了哪些作用，我們找到了六位親歷者，在平時，網際網路平臺對他們來說，只是一個平常的社交軟體或者工具，但在災害之下，卻成了他們重要的幫助和慰藉。天災之下，人人有情，就連冰冷的網際網路，也開始有了溫度。

“救命文件”讓救援工作得開展更順利

勺子丨38歲 公關人

7月21日晚上，朋友圈一篇《一個救命文件的24小時》的文章刷屏，裡面寫道，在鄭州特大暴雨救災期間，有一份《待救援人員資訊》的線上文件被訪問了250多萬次、更新了270多版，是騰訊文件單個文件的訪問量紀錄。

我就是其中一個參與者。我是北京一家公關公司的職員，同時也是北京應急總隊下屬東區青年志願者救援隊的志願者，曾經參加過721北京特大暴雨、汶川地震、雅安地震、雲南魯甸地震等救援工作。

7月19日（週一）我從北京前往鄭州出差，準備週末在鄭州進行的試駕活動。但到鄭州的第二天（7月20日）中午，降雨突然兇猛了起來。因為曾經參與過721北京特大暴雨的救災工作，所以我們救援圈子也對這種不尋常的降雨產生了警覺，開始逐一監控通報各方降雨量情況，研判是否會出現不可控現象。到了下午兩三點，瞬時雨量增多，地面積水以肉眼可見的速度一個小時就行地面升高了60-80釐米，淹沒了車輪，我們立即做出判斷：危險。

於是我也暫停了手頭的工作，加入救援。當時我的主要工作內容包括收集災難資訊、落實可以在鄭州本地實施救援的隊伍和民間志願團隊等。我用的資訊蒐集、整理文件就是開頭提到的《待救援人員資訊》，後來文件又規範、擴充套件成了《待救援人員資訊+漏電位置提醒+救援隊資訊》。

相比於2008年汶川大地震時的救援，主要靠嘴去問、靠腳去找，網際網路真的為這次救援提供了很多便利。比如很多受災人員在網路還好的情況下，透過微博、朋友圈等多個平臺發出了求救資訊，這方便了救援人員從更多渠道獲得受災情況；同時，使用線上文件也可以更好地實時更新、共享資訊，安排救援工作。

7月21日早上六點，我所在的東區青年志願者救援隊也遣了兩輛車、八個人從北京前來鄭州開展救援。現在我們除了收集、整理資訊，以及協調物資運輸及分配之外，還有了專業的人和裝備，可以進行蛙人水下搜救，研判生命跡象，優先解救被困人員。

從《待救援人員資訊》文件也可以看到，目前還有很多人需要救援。而我們的救援工作也還在繼續。身處鄭州，我也遭遇了斷水、斷電、斷糧，以及網路不穩定的情況，但多次救援經驗，以及救援志願者的身份讓我保持鎮定，並努力地去做更多事情。

天災之下，也有人情，希望災情能早日過去。

暴雨過後，高德地圖讓我順利回家

筱筱 | 30歲 銀行員工

昨天手機叮咚叮咚發來幾條訊息，還沒來得及點開，就聽到外面嘩嘩的下起了雨。起初以為是普通的雨，我也沒多想，只想趕緊把手裡的工作完成，快點回家陪剛出生幾個月的寶寶。

還沒等我回到工位，領導就走出辦公室通知我們，為了安全考慮，家離得比較遠的同事先別回家了，新聞已經發布安全預警了，可以安排大家在公司住一晚。

當時我想都沒想，趕緊給家裡的父母打電話，第一遍電話還打得通，問了問寶寶和父母的情況，我稍微放心了些。老公和我的狀況一樣，都在公司過夜。後面幾個小時，雨越下越大，公司樓下的水也快沒過了腰，是徹底沒有辦法回家了。

我再次給家裡打電話，這次根本沒有辦法接通，連微信的影片通話也沒接透過。我慌了神，打給老公，可能是因為都在公司的緣故，訊號還是可以的，但此刻的我已經無心工作。就這樣，我和身邊的同事這一晚上基本無眠。

等到早上，洪水已經褪去的差不多了，我和老公時刻關注著網上的新聞，關注著鄭州哪裡交通開始恢復，能儘快回到家。

我打開了各種地圖APP，發現高德地圖能夠顯示哪裡有積水，哪裡交通還在處於封閉狀態，我立刻踏上了回家的路。

平常半小時的回家路程，我開了一個小時，路上看到還有沒褪去淹過半個汽車的低窪地區的洪水，還有這洪水褪去後的泥濘，我不敢怠慢，就怕下一刻大雨又傾盆而下。

回到家，寶寶安然的還在熟睡，我懸著的一顆心也終於放下了。平常用高德導航，只覺得它是一個冷冰冰的工具，直到今天我才感受到，原來工具也是可以有溫度的。

微博尋人，讓我找到失聯24小時的哥哥

湯圓 | 大學生 22歲

我是河南周口人，哥哥在鄭州黃河科研所工作。7月20日，我們本來以為只是一場普通的暴雨，並沒有過多關心。直到當天下午，我發現親人朋友們在朋友圈發暴雨的照片，洪水很猛，我從未經歷過，當時還有一點好奇和忐忑，但並未想到天災會和自己的親人聯絡在一起。

7月20日下午5點半，我爸和我哥最後一次聯絡。那時候我哥剛下班，準備回家，我哥跟我爸說，“正在回，演（淹）到大腿”，並說，“應該回不去了，找個地方住。”從那之後便聯絡不上了。

我推測，我哥和應該和女朋友在一起，但是具體位置不知道。今天（7月21日）家裡人都在報平安，只有我哥哥聯絡不上，所以只好發微博求助。

7月21日下午3點半，我帶著“河南暴雨互助超話”的話題在微博發了尋人資訊，“昨天下午5點半，金水路黃科院門前是最後聯絡的地方。”

我的微博是在2015年註冊的，目前只有6個粉絲，我一開始幾乎沒抱什麼太大的期待。我以前都是用微博來追星，我喜歡時代少年團的賀峻霖，所以我的微博都是發一些平時不會在朋友圈發的日常，比如轉發賀峻霖的語錄或者應援活動，點贊評論幾乎為零。

我沒想到一下午，這條微博的閱讀量就達到6。5萬，許多陌生的網友給我評論“UP（頂）”，增加我這條微博的權重，製造話題和熱度。在還沒意識到這是一場洪澇災害的時候，我就看到我平常@的大粉已經放棄幫賀峻霖做資料，改為轉發救人帖子，真的很感謝很感動。還有不知名的救援隊從微博上看到我的求助，給我發信息，確認失聯人員姓名和地點，並幫助尋找。

7月21日下午7時，在失聯超過24小時之後，我哥恢復了跟家裡的聯絡，報了平安。隨後，我刪除了尋人求助的帖子，發了感謝微博。雖然現在抖音快手比較火，使用者也比微博多，但個人感覺，相較於抖音和快手，微博的嚴肅性要強一些，在公眾議題傳播上，還是佔有優勢的。

感謝微博，能夠在緊急時刻讓大家看到我這個“小透明”的救助資訊，讓我知道，原來“小透明”的求救也是有人在關注的。

透過朋友圈找到了靠譜的募捐渠道

韋韋 | 上海 家庭主婦

我是一位家庭主婦，我一直在國內一個有愛心有責任的媽媽群體中，我們經常會組織一些愛心活動，力所能及幫助能幫助到的人。

我是20號晚上在影片號和朋友圈看到的汛情，當時覺得已經很嚴重了，但也不知道具體能做些什麼。

21號上午，關於汛情的資訊越來越多，我當時就下決心，必須要做些什麼了。恰好公司業務的關係，倉庫裡有一批穀物粥。於是我在我們社群裡呼籲，原本十幾塊錢一罐的穀物粥，每人只要捐一毛錢，便可以為鄭州捐贈一碗穀物粥。令我沒想到的是，我們社群裡的媽媽們，一呼百應，爭前恐後的捐贈，有的媽媽甚至下單了幾百份甚至上千份。很快，一萬多罐的穀物粥便成了我們捐贈的物資。

其實我在做這件事情之前考慮的不僅僅是災民，很大一部分是搶險救災的救援者，並不是說受災的群眾不重要，只是我覺得鄭州市的水退了、水電正常了，災民生活還是可以自給自足的。但是這些救援者還是要繼續奔赴其他受災地區，很多災難發生的時候，往往都是這群最需要關心的人卻被忽視了。他們也是最普通的民眾，但是每到危急時刻，他們的責任心是普通人完全想象不出來的。所以我想讓救援者也得到保障。

但真正操作起來卻並不如想象中簡單，“怎麼把物資準確、快捷、點對點地送到需要的地方，送到最急需的地方呢？”

21號上午，我就已經在找可以直接把物資送到災區的車，比如一些物流公司的車，但瞭解了一圈之後發現，並沒有專門的愛心綠色通道，即使是公司內部有這樣的制度，但也還沒有啟動。到了21號下午，很多慈善機構的捐款方式開始在網上鋪天蓋地的宣傳，但瞭解得越多，我就覺得越複雜，安全感也越來越低。我心裡一直在想，“我這些東西能不能一點一線直接捐到災區呢？”

我想起了微信朋友圈裡剛好有幾位正在鄭州災區的好友，從這幾位好友中，選擇了一位靠譜的S先生，透過S先生一步一步的幫忙與聯絡，我們直接對接到了鄭州市中原區的政協人員。政協的工作人員和我們說，考慮災區目前的情況，洩洪搶險和安置災民是更為急需的工作，而且內部交通壓力比較大，所以民間的物資如果都是透過自己進入災區的話，也不利於救援隊員們施救。目前，物資和接收方已經完全對接好了，我們也會安排人員全程跟進物資的運輸情況。

我只想貢獻自己的一份微小力量，並希望我和其他有愛心的媽媽們的這份力量能夠真正的用到實處，好在有朋友圈，畢竟這是一個熟人的圈層，能夠讓我充分相信，也方便我們更直接將這份愛心送到真正有需要的人手中。

感謝外賣小哥救了我家貓狗一命

倩倩 ｜ 29歲 工程專案負責人

我從沒想到，我處於平原的家鄉，能夠發生如此重大的洪澇災害。

7月20日晚上6點多，我還在廣西出差，就看到大家在微信群裡說，“鄭州發大水了”。不過當時的情況並沒有太嚴重，可能只是路上有一些積水，大家還在群裡說，“問題不大，可能不到兩個小時水就耗完了。”我當時還跟朋友打趣，說“幸虧我走了，不然下班又要多刷一雙鞋。”

結果，我們互相打趣還不到一個小時，大水就已經漫過來了。第一個通知我訊息的是遠在農村的爸媽，他們給我打電話說水已經齊腰了，不知道該怎麼辦，還讓我暫時先不要回來，我趕緊讓他們去附近的派出所避難，其它事情都等之後再說。

雖然我的爸媽安排好了，但是我養的貓和狗還在家裡呢，而且我的房子在二樓，感覺隨時要被洪水淹沒，我必須找人幫助它們轉移到安全的地方。

我有一貓，一隻狗，貓養了3年，那條哈士奇大傻狗我也養了快5年，這幾年它們就像家人一樣陪伴我，無論什麼情況下我都不能放棄它們。但是我的爸媽自己都自顧不暇了，根本不能讓他們去接“毛孩子們”，幾個要好的朋友都被困在市區，實在無法張開這個口。

想來想去，只有讓外賣小哥幫我轉移了。畢竟我出差的這些天，都是在網上下單，讓外賣小哥幫我去喂糧、鏟屎和遛狗，每次支付100塊錢，合作還算愉快。我們家的門房是密碼鎖，可以遠端制定一次性密碼，家裡又有無死角監控，也比較安全。

我擔心的是，洪水當前大家都光顧著逃命，怕沒人接單，貓和狗也會被困住。不過好在我下單的時間比較早，洪水沒有太嚴重，我打開了餓了麼下單之後還有人來接單。小哥接單之後不到30分鐘就趕過來了。透過監控我就看到他一手提著貓包，一手牽著哈士奇往外走。看到這個畫面的時候，我忍不住哭了，終於解決毛孩子們的安全問題了。

之後外賣小哥還在微信上跟我說，狗太重了實在抱不動，就把狗繩拴在腰上，讓它自己跟在後面遊，所以狗子有點髒。這讓我有點哭笑不得，這個時候誰會在乎狗子髒不髒呢。

貓和狗暫時沒地方住，也是先住外賣小哥家裡的。直到今天我依舊沒回家，因為公司的合作專案還沒有談完。

不過爸媽平安，貓和狗也都安全轉移，我也就放心了。回去以後，我一定要多多酬謝一下外賣小哥，感謝善良、勇敢的他，也感謝外賣平臺，能夠讓無助的我找到救援貓狗的辦法。希望河南、鄭州都能挺過去，大家順遂平安。

孤立無援、內心絕望時，微信給予我慰藉

劉韻詩丨26歲 電視編導

沒有想到，因為生理期身體不適，動不了身，反而救了我一命。

我是一名電視編導，這個職業和我的播音主持專業基本對口。大學畢業後，我就分配到鄭州某電臺工作。畢業三年，工作穩定，在家裡的資助下，我在鄭州全款買了一套房。因為父母身在南方，我又是單身，所以，這些年我一直是獨居生活，一個人處理生活、工作中的各種雜事，也養成了我堅強的性格。

7月20日，鄭州遭遇特大暴雨，這一天正好是我的生理期，因為身體極度不舒服，一大早我就和單位請假一天，在家休養。中午我在美團APP上點了午餐，在家躺著，外面大雨一直下不停，絲毫沒有變小的跡象。

到了下午，我本來打算出門，去超市買一些生活用品，但我發現朋友圈、微信各種群訊息一直閃個不停。因為我本身是一個媒體人，資訊獲取渠道除了新聞報道，更多來自同行、朋友，很多訊息都是身邊一手的。我刷了一下朋友圈，全部是關於鄭州特大暴雨的訊息，有人被困在地鐵，水已經淹至胸部，有人被困在車中向外界求救，我察覺到情況不對，立刻打消了出門的念頭。

果然，事情發展開始失控。到了傍晚，各種群訊息全部是關於鄭州特大暴雨的影片，部分新聞媒體也開始關注報道。我父母看到新聞提示，十分擔憂，急切地透過微信語音影片聯絡到我，看到我在家中安全，並沒有外出，才把懸著的心放了下來。

到了晚上，我的手機訊號突然變弱，微信在訊號弱的時候基本上還能正常使用，它成為我唯一能順暢使用並能與外界溝通的APP。

大約九、十點，我看到朋友圈有人在發一些人在地鐵裡遇難的影片，我一個人在家十分害怕。到了深夜，可能是大水把變壓器淹了，小區停電了，緊接著小區的水也停了。

黑暗中，回想起看到的影片裡的各種慘狀，我再也支撐不住了，在家哭了起來。但我沒有給家裡人打電話，比起在外面受困的人，我幸運多了，我沒有理由再去給父母、身邊的朋友徒添麻煩。凌晨一點半，我家所在的小區、小區的地下室全部都被淹了，在我十分無助害怕的時候，單位一位平時很照顧我的魏姐，給我打來了微信語音。

魏姐安慰我，她做了十幾年新聞，對鄭州歷史和地形非常瞭解，要相信這次災難一定能挺過去。聽著魏姐的安慰，我的心才稍微放鬆了一些。7月21號白天，鄭州的雨稍微停了，由於微信不怎麼耗電，靠著兩個安卓手機接力，我挺到了下午。第二天比第一天狀況好多了，在小區業主們的共同促成下，我們建了一個互助群。

因為很多外賣APP已不能送餐了，我們靠著鄰里之間的食物儲備，互相幫助。只要在互助群裡求助，有零食的就送零食，有飲用水的就送水。21號我一天中吃到的唯一一餐就來自鄰居，鄰居趟著水，來到我的單元樓給我送食物，不但有各種餡的餃子，還送了熱熱的餃子湯，這是我吃過的最好吃的一頓餃子。

吃飽飯後，我躺在床上，看著窗外北三環高架橋上，武警官兵的車一輛接著一輛開過，這幾天的經歷和看到的災害景象像電影一樣，一幀一幀地在腦海中閃過。我一個人生活，遇到這樣百年難遇的災情，說不怕是假的，但還好有微信，能夠在我一個人最孤立無援的時候給予我安慰，電子產品和網際網路並不是冰冷的，它在我最無助的時候，送給了我最溫暖的守望。