張敬峰是一名導遊

從事導遊工作已有三十年

這三十年裡

他見證了廈門旅遊業的繁榮發展

也

見證了廈門文明旅遊氛圍的不斷濃厚

“當導遊這三十年來

感覺到的變化

最明顯的就是旅遊者的文明素質

遊客越來越講文明、懂禮貌

城市文明旅遊的氛圍也越來越濃厚”

張敬峰說

以前遊客亂扔垃圾，導遊得去撿起來

現在不僅亂扔垃圾的現象沒有了

大聲喧譁、插隊、公共場合吸菸等等

現象都大大減少

“這些以前大家習以為常的不文明現象

現在只要一發生，大家就會覺得很奇怪”

這更加說明了

隨著文明建立常態化的不斷推進

群眾的文化素質在不斷提高

文明，已成為這座城市的底色

張敬峰說

文明旅遊不僅體現在遊客身上

更體現在導遊上

“導遊的素質跟遊客的素質是相互影響的”

因此，

遊客文明素養的提高

也“激勵”著導遊不斷提高自身修養

帶給遊客更好的旅遊體驗

有著豐富從業經驗的張敬峰

現在是廈旅國際旅行社的導遊培訓師

負責新人導遊培訓工作

在他看來

遊客是導遊提升自身素養的動力

而旅行社則是培養高素質導遊的搖籃

因此，對張敬峰的“學員”來說

文明旅遊方面的知識是必修課

“文明已經成為一種習慣

我們旅遊業和導遊也要跟上”

除此之外

張敬峰所在的廈旅國際旅行社

更是

積極透過各種方式

促進文明旅遊常態化

“文明旅遊最終是體現在

平安，舒適，愉悅，感動八個字上面”

據張敬峰介紹

廈旅國際旅行社會為自己的客人

提供耳麥

“這樣我們就可以透過耳麥溝通

而不是透過大聲喧譁的方式”

“我們還為五歲以下的兒童提供嬰兒車

會安排上鼓浪嶼的板車

方便夜宿鼓浪嶼的遊客攜帶行李上島”

……

“我們的服務是從滿足客人真實需求出發

透過設計服務流程，來滿足遊客

只有真正為遊客提供方便

才能真實有效的推動文明旅遊。”

誠然

文明旅遊是遊客、導遊、旅行社

乃至社會公眾共同努力的成果

更是城市文明氛圍的重要組成部分

在廈門，文明蔚然成風

文明旅遊的現象更是隨處可見

這其中，許多向張敬峰一樣

有著多年從業經驗的

秉持著文明旅遊理念的導遊們

都是文明旅遊的參與者、促進者

共同推動著我們的家園

變得更加文明、和諧

【來源：廈門網_思明區媒體聚焦】

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