21世紀經濟報道 記者李願 綜合報道

投資走正道，安全有保障，歡迎來到《投教121》。我是“養老願”，今天再客串一下，還是不講養老，講講“冒充電商物流客服詐騙”，源自身邊朋友的一個經歷。

最近，在北京的王女士和“養老願”說，她差一點就被詐騙了，幸虧之前看過“養老願”寫的詐騙故事，有一點警惕心。

事情是這樣的，“雙11”那天，王女士在各家購物網站上買了不少東西。前幾天陸續收到了快遞，有一天下午，接到“00”開頭的境外電話，對方自稱快遞公司的客服，因為“雙11”期間物流激增，在運輸途中不慎將王女士的包裹損壞了，現在需要新增她微信進行理賠。

王女士在新增客服微信後，客服很快給她傳送了一個“理賠”網站連結，王女士點選後發現，要填寫銀行卡、密碼等身份資訊，這時候王女士意識到可能是詐騙，馬上就給官方網站打了電話確認，發現並沒有包裹損壞，很快就把客服微信刪除。

網際網路時代，網購已經很普遍，隨之“冒充電商物流客服詐騙”的事件也越來越多，被騙的人也很多。“養老願”注意到，類似王女士這種有高度警惕心的人有不少，主要是因為她們經常看到類似的案例。

“養老願”梳理發現，“冒充電商物流客服詐騙”，一般都是嫌疑人冒充電商物流平臺（淘寶、天貓、京東、小紅書、抖音、拼多多等）客服或者電商平臺上的具體商家，稱被害人購買的物品出現質量問題或者包裹丟失、損毀。以可以給予被害人退款、理賠、退稅為由，誘導被害人在網貸平臺借錢後轉到指定賬戶。

為什麼被害人容易相信，嫌疑人也是有套路的。比如說，有嫌疑人冒充京東客服，聲稱受害人京東白條賬戶有問題，如不及時處理將影響其徵信，給受害人制造心理恐慌；也有些嫌疑人為了誘導消費者獲得多倍賠款，告訴其需墊付同等資金才可以完成理賠，消費者在騙子一步步的引導下 ，最終將錢轉入指定賬戶。

總結來看，嫌疑人詐騙步驟有三：

第一步：騙子透過非法渠道獲取被害人購物、快遞單號等準確資訊。

第二步：冒充商家，快遞公司客服，聲稱商品質量問題或包裹丟失損毀，自動提出賠償。

第三步：新增客服QQ號，期間誘導開通遠端協作，註冊網貸平臺，要求刷人臉，收驗證碼，在受害人不知情的情況下將錢轉走。

還有一種情況：不法分子冒充網購平臺工作人員，稱受害人的資訊被誤操作設定為平臺的代理商，如不登出每個月將會從其賬戶中扣款。不法分子表示要取消這個業務，需要透過轉賬認證，認證完成錢會原路返還，當受害人將錢轉入對方指定賬戶後，不法分子會繼續用各種理由誘騙受害人轉賬，直到受害人發現被騙為止。

舉個例子，一位張女士接到一個自稱某商城工作人員的電話，對方稱因淘寶工作人員失誤將張女士變為淘寶商城的代理商，作為代理商要每月從本人銀聯賬戶中扣除500元，如想取消代理商資格可將電話接到客服VIP通道。之後電話轉接到另一個自稱是某銀行某市總部個人結算賬戶客服，對方指導張女士如何取消代理商資格，以銀聯賬戶是否滿足扣款條件、轉賬核實銀行流水為由、騙取張女士82900元。

“養老願”提醒，遇到類似情況要做到“一要三不”：

一要核實身份。如接到冒充客服的電話，一定不要輕信，應返回原購物、貸款等官方平臺或撥打官方客服電話，聯絡工作人員核實情況。

“三不”：拒不透露個人資訊身份資訊、銀行賬戶、驗證碼、各類密碼要小心保管，絕不透露；不加好友不開影片，如對方要求新增私人社交賬號或至各類影片會議軟體進行共享影片等協助操作，一定要果斷拒絕；絕不轉賬、借貸，如對方要求操作轉賬或者進行借貸，統統不要理會，一定是詐騙。

（統籌：馬春園）

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