銷售是門學問，銷售不是簡單的動動嘴皮子就能把東西賣出去的，銷售的過程講求一個技巧性，今天就和大家分享一點銷售知識，和大家聊聊如何和客戶進行有效的溝通。那麼今天我給大家來分享一下溝通的三大原則，溝通，它是有一定原則的，遵循這些原則，那麼成交的機率就會提升好幾倍。

第一個原則，傾聽原則，傾聽它是建立信任感最重要最有效也是最簡單的方法之一，在溝通的過程中如果你能夠認真地傾聽對方的講話，你就能從對方得話語中挖掘出非常有利得資訊，明白他真正的需求，同時還可以博得客戶的信任和好感，他會認為你尊重他，你是在乎他的，你是認同他的觀點的，那麼以後你們之間的溝通想當然就會輕鬆很多。那麼我這裡所說的傾聽，我給大家分為四種，第一種是完全漠視的聽，第二種是假裝在聽，這種人一般都是比較自以為是的那種人。

第三種的話就是選擇性的聽，聽自己想聽的一些東西，那麼大約百分之七十左右的人都屬於這一種型別的。第四種是積極認真的去聽，感同身受的去聽。我們想要做好一個聆聽者，就要做到第四種傾聽方法，積極認真用心的去聽，把自己去放在對方的一個角度上去傾聽他的談話，你不需要給他提多少建議或者和他說多少東西，你只要學會傾聽就好了。我記得在前幾年，我參加了一個課程，內容就是教大家如何去傾聽孩子的需求，讓家長更能理解孩子，後來我發現這個方法不但在孩子適用，在客戶身上同樣如此，我認為作為銷售也是這樣的，你一定要理解客戶，瞭解客戶的需求，這就需要我們做好傾聽這一塊了。

第二種原則，千萬不要和客戶講道理。仔細觀察不難發現，我們在生活中經常會遇到那種非常振振有詞的人，我相信你們都遇到過吧，有的銷售員面對客戶能滔滔不絕的講個不停，但是卻不能夠獲得客戶一個良好的認可，為什麼呢？那麼這其中存在兩個非常重要的錯誤，第一個錯誤就是：我是對的，你是錯的。這種人總是會站在自己的一個立場上堅持自己是對的別人是錯的，喜歡與別人去爭辯。

第二個就是有點自以為是，我這樣做是為你好，表面的出發點都是好的，是善意的，但實際上卻影響客戶信賴度，所以我們在溝通的過程當中不要直接去指出對方的一些錯誤，即使說他對方真的是錯的，也不要直接指出來，我們做銷售的和客戶溝通是為了成交，不是讓你來和客戶爭論道理的，即使你能證明對方是錯的，你又會有什麼好處呢？說不定反而會失去這個客戶，所以和客戶進行溝通的時候千萬不要試圖講道理，如果客戶有著不同的意見，不要直接爭論，你可以這麼說，我很認可您的觀點，我覺得非常好，不過我這裡有另一個觀點，您看看怎麼樣，然後再表達自己的觀點。一個優秀的銷售這首先會讓自己和客戶同頻，然後博得客戶好感，讓別人喜歡他，從而獲得信任，達成一個交易。

那麼第三種原則，真誠原則，有時候大家都有這樣的一種感覺，儘管你是第一次見到某個人，但是內心就會覺得跟他非常親近，可有的時候就是不知道什麼原因，你見到有一些人的時候，哪怕以前你們沒有見過面，沒有接觸過，但是你一見他面就打心底裡不太喜歡他，甚至是反感，大家有沒有遇到過這種情況，我相信很多人可能都遇到過這種現在，造成這種現象的原因就是所謂的親和力，對方不接受你主要有兩個原因，第一對方他不喜歡你，他不信任你，第二點就是不知道你這個產品能夠給他帶來怎樣的一些利益。信任感是銷售過程中最重要也是最關鍵的一環，如果你能取得客戶的信任，讓客戶喜歡你，那麼你的產品就能很容易的賣出去了。怎麼能快速的拉近和客戶的距離，讓客戶產生信任感呢？就是真誠的發自內心，發自肺腑地去說出自己真實的想法和情況。

我們發現一個事實就是有的人他的能力可能並不強，口才也不好，但是他的業績就是非常好，出貨也是非常快，就像我自己下面的一個學生，他其實就屬於那種智商比較低的，雖然我一直在教他，但是他的提升速度就特別的慢，但是你會發現他的業績就是非常好，出貨非常快，問他原因，他是這麼說的，就是跟別人在整個聊天的過程當中，他沒有一些什麼套路，什麼花言巧語在裡面，他的整個過程是非常真誠的，他是很真誠的去站在客戶的角度去幫助客戶去解決他的問題，而不是說我是想讓你購買，然後達到我利益的最大化。

他說你如果表現的足夠真誠，那麼客戶是能感受的到的。他在銷售時都是真心的站在客戶的角度考慮問題，先考慮客戶的利益，所以哪怕他缺乏一些技巧，但是真誠的付出了，時間長了，客戶都感受到了，慢慢積累，客戶越來越多了，銷售業績也是非常好，一直居高不下。所以想要做好銷售，所有的技巧，所有的方法都應該建立在真誠的基礎上面，真誠的付出，一定會有收穫的。

好，那麼三個溝通原則就給大家分享到這裡了，溝通原則是指溝通的時候我們要把控的大方向，溝通中還有許多小技巧，我會在後面和大家一一分享的，但是掌握了大方面對整個銷售是很有幫助的，希望今天的分享大家能有所收穫，如果你們有任何不清楚的地方，或者說有任何疑問，在銷售過程當中遇到什麼了困難，可以告訴我，我看到了會幫大家解決的。