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光大銀行信用卡退息退費怎麼操作？

像咱們去商店買東西，都是明碼標價的，但是你們銀行啥都沒有說沒有提醒，胡亂的收取咱們的費用，另外就是你們客服承諾了咱們分期之後會提額度，但也是沒有提你們這就是屬於詐騙不是...