當前，我國老年群體規模增加，老年人數字技能普及率低，資訊獲取受限，公共參與不足。推出適應老年人群體特徵的數字產品和服務，為老年人提供有溫度、更便利的服務刻不容緩。為響應國家《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》要求，招商銀行於2021年6月啟動了招行信用卡掌上生活App適老專案。讓老年人同年輕人一樣，平等、方便、安全地獲取、互動、享受服務。

據悉，招行信用卡“掌上生活”App上線十餘年，歷經8個大版本迭代更新，已十分成熟，經營使用者累計過億。該App上藉助內容生態、品質電商等產品，提供大量的服務和活動，打造了強大的經營陣地。從老年使用者的角度考慮，這些場景適配的不同互動能力雖然先進有趣，但也會相應提高使用者的操作難度。如何讓老年人在眾多內容產品中輕鬆尋找到所需功能，是亟待解決的問題。

經過調研和測試，聯合專案小組最後確定“優先聚焦老年人的剛需，減去針對年輕客群的營銷內容”的開發方向。所有複雜互動形式的元件都得以簡化，儘量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及外掛，力爭給老年使用者提供最為簡單的操作流程。此外，聯合專案小組還打造了一個全新的“關愛長輩專區”。透過文字化的用卡手冊和影片化的講解攻略，深入淺出地講解用卡知識，幫助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。

如今，招行信用卡掌上生活“大字版”推出也已半年有餘。招行信用卡產品專家稱，已經持續收到了來自內外部多方使用者的使用反饋，擬進一步完善掌上生活在無障礙改造方面的適配能力，以保證包括視障人士在內的需求使用者能夠更便捷使用App。對於老年使用者有需求的業務功能，掌上生活“大字版”也將跟蹤並評估更新最佳化，將更多有需要場景納入改造範圍。

適應老年群體的身心特點，為其提供服務，既是一種人文關懷，亦是滿足老年人的剛需。招行信用卡掌上生活App的數字技術適老化建設，值得業界學效仿。

免責宣告：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。