一個人的職業成就的高低不是你能管理多少人，或者是要求多少人， 而是你能服務多少人，能為多少人創造價值。能要求別人的人，通常不是這個人有多牛，而是這個人所在的位置，所能擁有的資源。一個人在這個位置上牛，可能換個人也會同樣的牛，甚至會更牛。

那麼應該如何快速轉變或者說是提前培養這種必要的能力呢？

一

服務意識的轉變

在企業中，我們更多地時候都是在要求別人。投訴上游交付質量差，時間延後等，甚至還會質疑內部客戶的要求不合理。試想，如果我們去做個調查，造成您目前工作不盡人意的原因是什麼？上游：XX%，下游：XX%，老闆：XX%，自己：XX%。我相信很大可能是自己這一項得分會最低，其實企業中每個人都會這麼想，都認為自己是受害者，甚至如果下游要求不合理，

還有可能撂挑子不幹。是誰給的這樣的底氣，主要還是公司的流程制度和穩定的收入。你可以從公司的流程要求去發現客戶行為不合理的地方，從而去要求內部客戶。而轉到真正的乙方之後，思維必須要改變，你的目標將不再是完成自己的工作，而是要確保客戶滿意。只有客戶滿意，客戶才會付費，才會有源源不斷的生意。

二

工作方式的轉變

以前的工作方式是萬事俱備，才緩緩開始行動。而變成乙方之後，就沒有條件完備，要乾的就巧婦也要無米之炊。如何在需求不明確的情況下開展工作，怎麼樣把客戶當成孩子一樣的引導，管理他們合理的期望以及情緒，都是要提前準備。比方說客戶需求不明確的時候，如果我們生硬地去問客戶你的需求是什麼？然後您要什麼我們提供什麼？這種情況下，通常會引起客戶的不滿，因為客戶也不知道他到底想要什麼？如果非要他們描述，要麼是太抽象，要麼是太具體，最後還會導致自己工作困難重重，這就犯了一個錯誤，就是讓客戶做簡答題，一個優秀的乙方要根據自己對企業和行業的理解，再結合以往自己對該專案的理解，先寫一稿，讓客戶確認哪些是他所需要的，哪些是不需要。沒有人想當運動員，更多的人是想當裁判。

三

交付方式的轉變

原來在甲方的時候，我們是以做這件事，我做了，甚至我正在做，我們都會認為有價值，而且回答得也會振振有詞。所以在職場中總會有那麼多人有事沒事地刷存在感。他只要沒閒著，或者讓別人認為他在忙著，他就會認為有價值。而作為乙方，不是你花了多少時間做了什麼工作，而是你的交付是什麼？幫助客戶解決了什麼問題。