現在的美容院真的是讓人又愛又討厭，愛吧，是因為躺在美容床上享受著美容師輕柔的手法放鬆地睡一覺還真的是舒服。討厭吧，本想好好在美容床上睡一覺的，結果美容師在你耳邊吧嘰吧嘰推銷半天，讓人好心煩。所以，現在有很多人不喜歡去美容院消費了，但還是有一部分店因為做法專業，依然能吸引客人經常到店。

作為顧客喜歡什麼樣的美容院呢？

1、每次消費店家都能講清楚今天給客人做的什麼，用什麼做，有什麼樣的感覺，起到什麼樣的效果。

在護理時，操作的每一個步驟都要告知顧客，讓客人知道都做了些什麼，有什麼樣的效果。也許美容師會覺得天天重複同樣的話術很煩，但一家專業的美容店，就是應該有標準的服務流程和服務話術，以區別於日化店。當然，每次話術可以有軟銷售的技巧插入其中，也有利於對客人進行專業教育。

2、可以推薦好產品，但沒有強硬推銷。

沒有人喜歡天天被推銷，但開店就是為了做業績，推銷是必要的。只是要講究方式和方法。要了解不同顧客的性格和需求，根據實際情況來進行溝通，強硬的推銷產品會讓客人反感，甚至不願到店。

3、可以辦卡，但說得明明白白的，沒有套路。

那些天天都是”最低價“、”最優惠“、”今天不辦明天就沒有這個活動了“的低階套路很讓人反感。其實顧客也沒那麼牴觸辦卡，但是請多些真誠少些套路。

4、偶爾有意外的小驚喜，真正的感動顧客。

客人的生日、紀念日或一些節日，能真的給顧客一個意外驚喜，有時真的能令人心生感動。但那種提前就通知了，人人都一樣的千篇一律的”應付式“小禮物就沒什麼必要了。

5、糖水、點心和茶點樣式比較多，是讓顧客真的可以消遣放鬆的空間。

美容院是作為家、工作單位以外的女人的”第三空間“，在這裡護理面板是一個方面，但能讓人身心放鬆才是更重要的。只有讓人對這裡產生依賴感，完全信任這是一個可以放鬆甚至“放肆”的空間，才能讓人經常願意來。根據季節變化而準備的糖水、點心、茶點或者小吃時不時的能喚起顧客心中的暖意，如果再配上一些時尚的雜誌報刊、小飾品等，客人是很喜歡留在店裡的。

一些小小的細節，用心去照顧客人的感受，先讓顧客成為美容院的“死忠粉”，何愁日後沒有好業績呢？