淘寶客服在一個店鋪中是有非常重要的作用的，在考核店鋪的時候，旺旺回覆率也是一個考核資料。如果旺旺回覆率太低了，掌櫃就要思考原因了，一般情況下旺旺回覆率低是什麼原因？

第一：管理的漏洞

1。晚上過12點回復；

2。客服遺漏：

（1）沒有形成完成最後一句的習慣（例如使用者說“好”、“謝謝”後用沒有沒有答覆）；（2）廣告騷擾，還沒有答覆就拉黑；（3）客服遺漏，無人跟進管理；（4）回覆助手第二天沒有一鍵分流；（5）客服晚班在12點前下班。

第二：非管理漏洞

1。常規性客服人員不足；2。 突發性顧客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回覆率低如何計算？

旺旺回覆率=近30天阿里旺旺在1個自然日內有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回覆人次）/近30天阿里旺旺在1個自然日諮詢人次總數

注意： （小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回覆率；商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回覆率）

1、千牛系統自動回覆/千牛助手不算有效回覆，設定快捷回覆也不算有效回覆2、24點之前的旺旺諮詢，需要在24點之前回復掉，如果24點之後回覆，則會影響前一天的旺旺回覆率；比如：晚上11點59問，12點01答，會被統計為未答覆！3、回覆率是30天的資料，所以如果今天回覆率不是100%，則往後30天都會被影響4、廣告資訊不要直接拉黑，直接拉黑會算未回覆，影響指標，回覆後拉黑不影響指標。

三、阿里旺旺回覆率低怎麼辦？

1。設定好機器人自動回覆：如果人工客服不能及時回覆資訊的話，我們可以將機器人的回覆設定好，因為它是算有效回覆的。2。找朋友幫忙諮詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜尋你的店鋪，然後諮詢下機器人能夠回覆的問題，或者是人工回覆下資訊，朋友可以多找幾個，最好不要每次都是同一個朋友。3。廣告資訊也需要回復：很多人在收到廣告資訊的時候，都是直接將這個使用者拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統也是將這個使用者當做是客戶的，如果我們不理會，回覆率肯定是會下降的，所以可以回覆之後再進行舉報或者拉黑。

那麼想要提升旺旺回覆率就需要客服對產品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據場景設定多條快捷回覆，在諮詢量大的時候可以快速回復。