文/Fullness——至每一個通往夢想道路上的職場人！

用心才能見微知著

有人說，一滴水可以折射出整個太陽的光輝，一件小事就可以看出一個人的內心世界。

看一個人是否有責任，不用從什麼大的方面來看，就從那些細微的小事，下意識能做的事情就可以得到答案。

一家公司正在招聘新員工。來了不少應聘的人，看起來一個個精明幹練。面試的人一個個進去又一個個出來，大家看起來都是胸有成竹。面試只有一道題，就是談談你對責任的理解。對於這樣的一個問題，很多都認為簡單得不能再簡單。

然而結果卻出人意料一個人都沒有被錄取。難道這家企業成心不想招人？

“其實，我們也很遺憾，我們很欣賞各位的才華，你們對問題的分析也是層層深入，語言簡潔暢達，非常令各位考官滿意。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道，遺憾的是，另外一道你們都沒有回答。”經理說。

大家譁然：“還有一道題？”“對，還有一道，你們看到了躺在門邊的那個笤帚了嗎？有人從上面跨過去，有的甚至往旁邊踢了一下，但卻沒有一個人把它扶起來。”

“對責任的深刻理解遠不如做一件有責任的小事，後者更能顯現出你的責任感。”經理最後說。

看來這位經理的挑剔確實很必要，因為沒有哪一位領導者會對如此沒有責任意識的員工給予深深的信任，沒有多少人可以面臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責任感會有大是大非的考驗，那麼就從小事來看看你的員工吧，看看他是否真的對企業有責任感？這也是考核員工的一個重要方面。

作為一家書店的營業員，你是否能勤擦拭書架上的灰塵？作為一家公交公司的司機，你是否讓你的車時時保持整潔？作為一家商場的服務員，你能否給顧客一個讓他再次光臨的微笑？

事兒可能很小，知道嗎？這正是體現你責任感的地方。

克里·喬尼是一位火車後廂的剎車員，因為他聰明、和善，常常面帶微笑而受到乘客們的歡迎。

一天晚上，一場暴風雪不期而至，火車晚點了。克里抱怨著，這場暴風雨不得不使他在寒冷的冬夜裡加班。就在他考慮用什麼樣的辦法才能逃掉夜間的加班時，另一個車廂裡的列車長和工程師對這場暴風雨警惕了起來。

這時，兩個車站間，有一列火車發動機的汽缸蓋被風吹掉了，不得不臨時停車，而另外一輛快速車又不得不拐道，幾分鐘後要從這一條鐵軌上駛來。列車長趕緊跑過來命令他拿著紅燈到後面去。克里心裡想，後車廂還有一名工程師和助理剎車員在那兒守著，便笑著對列車長說：“不用那麼急，後面有人在守著，等我拿上外套就去了。”列車長一瞼嚴肅地說：“一分鐘也不能等，那列火車馬上就要來了。”

“好的！”克里微笑著說，列車長聽完了他的答覆後又匆匆忙忙向前部的發動機房跑去了。

但是，克里沒有立刻就走，他認為後車廂裡有一位工程師和一名助理剎車員在那替他扛著這件工作，自己又何必冒著嚴寒和危險，那麼快跑到後車廂去。他停下來喝了幾口酒，驅了驅寒氣，這才吹著口哨，慢悠悠地向後車廂走去。

他剛走到離車廂十來米的地方，才發現工程師和那位助理剎車員根本不在裡面，他們已經被列車長調到前面的車廂去處理另一個問題了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了，在這可怕的時刻，那輛快速列車的車頭，撞到了自己所在的這列火車上，受傷乘客的嘶喊聲與蒸氣洩漏的噝噝聲混雜在了一起。

後來，當人們去找克里時，他已經消失了。第二天，人們在一個穀倉中發現了他。此時，他已經瘋了，在憑空臆想中叫喊著：“啊，我本應該……”

他被送回了家，隨後又被關進了精神病院。

責任是不分大小的，一丁點兒的不負責，就可以造成車毀人亡的慘劇。任何人在工作中的一丁點兒不負責任，都有可能導致整個企業蒙受巨大損失，甚至更多。

某跨國公司的總經理想重用一位剛從名校畢業的年輕人，準備先讓他去歐洲培訓兩年，回來後再委以重任。原因是此人業務方面的知識掌握得很熟練，工作特別努力，在待人接物方面也彬彬有禮。總經理感覺他很有前途，是個可塑之才，因此決定讓他去海外培訓。

但即將去培訓的某一天，總經理偶然走在該職員的後面，看到他有意將掉在路中間的廢紙踢向一邊，而不是撿起來扔進廢物筒裡。這可是舉手之勞啊！後來，總經理一連好幾天都留意該員工的舉動，他發現：午餐後，這名職員沒有將用完餐的餐具放在指定的地點……於是總經理很快作出決定，改變了原來去海外培訓的員工名單。因為在總經理眼裡，這樣一個連起碼的日常準則都無法自覺遵守，甚至沒有公德心的人，又怎麼可能成為一名出色的管理者，怎麼能對一個企業高度負責呢？

一個人有沒有責任感，並不僅僅體現在大是大非面前，而是大多體現於小事當中。一個連小事都不願負責任的人，又怎能在大事上面擔責任呢？一個對待工作不小心、不留神、馬虎、大大咧咧的員工，又怎麼能把工作圓滿完成呢？

如果一個護士不小心給糖尿病人輸葡萄糖液，那會造成什麼後果？如果一個水泥工人在操作中因疏忽生產了一批不達標的水泥，而一家建築公司正準備用這批水泥做建築材料，誰能知道他的不小心會造成多少災難？一個財務人員如果在匯款時不小心寫錯了一個賬號，公司又會蒙受多少損失呢？

任何一個老闆都是精明的，他們是不會容忍那些只知拿薪水、工作不負責任的員工的，更何況企業與企業之間，公司與公司之間，競爭越來越激烈，只要員工在工作中有一丁點兒不負責任，都有可能導致整個企業蒙受巨大損失。

一家服裝廠的一名業務員為單位訂購一批羊皮，在合同中寫道：“每張大於4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的頓號本應是句號。結果供貨商鑽了空子，發來的羊皮都是小於4平方尺的，使訂貨者啞巴吃黃蓮，有苦說不出，損失慘重。

舊金山一位商人給一個薩克拉門託的商人發電報報價：“一萬噸大麥，每噸90美元。價格高不高？買不買？”而薩克拉門託的那個商人原意是要說“不。太高”，可是電報裡卻漏了一個句號，就成了“不太高”。結果這一下就使他損失了幾十萬美元。

“粗心、懶散、草率”等這樣一些字眼，正是工作不負責任的一種表現。好多這樣的人，比如職員、出納、編輯、工程技術人員甚至大學教授等，就是因為工作粗心馬虎而丟掉了工作。

作為一名員工，自己應該做的事情一定要保質保量完成。不要以為自己不做自會有人來做；也不要以為自己不負責不會被人發現，不會對企業有什麼影響；也不要只注意數量而不在意質量，草草地完成數量任務。

“這不是我職責範疇內的事，我瞎操什麼心呀？”如果總是抱著這樣的想法，不管你的自身條件多好，你想成功的願望也是非常渺茫的。因為你的這種不負責的態度，隨時有可能給單位造成不可估量的損失。

事實上，只要你是企業的一員，你就有責任在任何時候維護企業的利益和形象。

二次大戰後的英國，食用油嚴重匱乏，因此，英國人就難得有油煎魚和炸土豆。那時，有一位政府官員坐飛機視察了當時英國的非洲殖民地坦噶尼喀，認為那是種花生最理想的地方。政府聽到他的建議，便興沖沖地投資6000萬美元，要在那片非洲的灌木叢中開墾出1300萬公頃的土地種花生。

可是哪裡知道，當地的灌木堅硬無比，大部分的開荒裝置一碰就壞。花了很大功夫才開出了原計劃十分之一的土地。英國人除掉了一種野草，後來才知道是能保持土壤養分的，失掉它就破壞了生態平衡。花生種子若稍遲種下，光禿禿的新土就被風颳走，或被烈日灼烤而喪失養分。

原計劃在這片新墾地上一年要生產60萬噸花生，可是到頭來總共只收了9000噸。人們見勢不妙，遂改種大豆、菸葉、棉花、向日葵等。可是在那“馴化”的非洲土地上，這些作物竟無一紮得下根。英國於1964年終止了此項計劃，損失8000多萬美元，每粒花生米的成本達一美元。

準備工作中的疏忽，讓英國政府付出了沉重的代價。所謂“差之毫釐，謬以千里”。學會在小事上下功夫，是一個人責任心的最好體現。

要想工作不流於一般的人，應學會在小事上下功夫。

作為員工，我們應該切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責、務實的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中的每一個細節，並能主動地看透細節背後可能潛在的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。

任何時候都要牢記：只有用心，我們才能見微知著。

我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。

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