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作者丨李知樂

美編丨木毅

母嬰前沿網出品：

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在資訊時代裡，電商平臺的隊伍越拉越長，但在這一片繁榮的背後，卻隱藏著無數亂象。例如販賣假貨、次品、甚至於盜取消費者的個人資訊等問題。雖然網上購物形式的出現，確實使我們的生活更加便捷，但由於以上種種問題，讓消費者的權益受到了嚴重危害，同樣一些企業的監管體系不嚴格或動歪心思也會讓其遭受信任危機。

在昨天也就是2月7日，中消協釋出了《2017年“雙11”網路購物價格、質量、售後服務》。為了保障消費者權益，以及監管網上平臺。在2017年10月~2018年1月中消協進行對網購商品價格、質量、服務歷時4個月時間的調查體驗活動。

此次調查一共涉及16家電商平臺，品類囊括了服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。

不僅縱容商戶售假，自身也售假

從中消協此次的調查結果報告中來看，不難看出在商品質量上電商平臺依舊存在相當

大

的問題，尤其是假冒偽劣更是無孔不入，滲透到各個電商平臺中。

京東、淘寶、聚美優品、網易考拉、蜜芽、拼多多、國美線上、貝貝網、噹噹網均上黑榜。

報告顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。53個樣品中，有16個樣品涉嫌仿冒。其中化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。

而且箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。

然而比商家售賣假冒商品更可怕的是，這些電商平臺的自營商品和標榜專營店的商家竟然公然售假。想想這些電商巨頭曾在各種採訪中和平臺公告中信誓旦旦的聲稱“嚴厲打擊假冒偽劣產品，還消費者一個綠色購物環境”，更有人甚至說過“從來沒賣過一件假貨”。而後經過中消協的這次實錘不僅啪啪打了它們的臉，而且曝出了不止入駐的商家售假就連平臺本身也明目張膽的售假。

另外所謂的專營店也就是以專門經營或被授權經營某一主要品牌商品為主的零售業態，也叫做

加盟店

,合夥店,

連鎖店

,形像店等。在此次曝光後，不僅為自己店鋪抹了黑更為授權給它的企業帶來了麻煩。所以在選擇合夥人時，既要各方面合得來，更要注重人品，免得日後合作伙伴在耍小聰明時被人捅破後給自身帶來不好的影響。

網易考拉、聚美髮布的是宣告還是辯解

中消協公佈售假名單後，聚美與網易考拉也隨即迴應。聚美稱平臺“雙11”期間銷售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”，“根據商標權益人或授權人的鑑定結果”存在問題。本著對消費者負責的態度立即進行了企業內部自查，由於跨境化妝品的獨特屬性，其海外銷售版本與國內專櫃版本可能存在一定的差異。聚美優品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規渠道，並透過中國海關和國檢部門的質量檢驗後，才會進入國內市場銷售。並提示消費者聚美優品率先推出了“30天拆封無條件退貨”等政策。

然而商標權益人和授權人都認定存在問題，聚美為何還在辯解是海外銷售版本與國內專櫃版本可能存在一定的差異？還將責任推給中國海關和國檢部門，死也要拉個墊背的嗎？最可笑的是“30天拆封無條件退貨”政策，不拆封怎麼知道是假的啊？難道這是為不退貨找的藉口？

再來看看網易考拉海淘的宣告，稱“雙11”期間銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝已在第一時間下線，不可思議的是藉口跟聚美如出一轍，都說是海外與國內版本存在差異。此外網易考拉在售後上為消費者開通綠色售後服務通道，但據購買了該產品的消費者反應，產品不敢用，想退但是客服卻一直強調讓他等公告，無處維權的他也只好一邊盼望著公告能退款，一邊自認倒黴。

今日網易考拉又釋出公告，稱平臺所售雅詩蘭黛為正品，海內外商品版本不應差別對待。不僅向中消協提供了正品憑證，同時考拉海淘對中消協提出質疑，表示其所使用的鑑定機構不具備該商品的鑑定資質，出具報告結果是完全錯誤的。並向中消協的所屬單位國家工商總局提出監督管理建議。

除卻售假，次品問題成為電商平臺第二大重災區

有不少平臺入駐商戶，產品標識與材質介紹與實際產品完全不符，101個樣品中，有19個樣品存在問題。並且分佈在京東、淘寶、天貓、噹噹網、聚美優品、拼多多、國美各大平臺上售賣。

令人心驚的是有個別嬰幼兒服裝甲醛超標，要知道甲醛對嬰幼兒有著非常大的傷害，過多接觸吸入甲醛會造成中毒，出現面板紅腫過敏、呼吸困難、流鼻血，中毒深者更會出現敗血病症狀。商人重利，但也不應將魔爪伸到母嬰行業來。

平臺更應負起責任，光說不練假把式，加強平臺的監督管理的同時對自身也因自檢，嚴防售假與次品問題的出現。政府機構也應加強網路購物監督，嚴厲處罰電商與電商平臺的違法行為。除去平臺與政府，消費者也應當樹立良好的消費理念，學會維護自身權益。

此文為母嬰前沿網編輯李知樂撰寫，未經授權，不得私自轉載！

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