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消費遇糾紛，就上黑貓投訴

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文 | 張俊

為了愛美而買的美容儀，卻意想不到的成了毀容儀。

近日，不少消費者反饋，花費萬元購買的美容儀存在質量安全問題，使用後出現了面板過敏、臉部凹陷的後遺症，維權無門。

近年來，家用美容儀在國內銷量增長迅速，但也亂象頻出。動輒售價上萬，多個品牌還被曝出虛假宣傳、漏電燙傷等負面新聞。

專家指出，由於缺少相關國家標準，美容儀廠家可以隨便吹牛，把成本一兩百塊錢的產品，加上各種新興概念和名詞，賣個幾千塊錢上萬元。在缺乏有效性的標準之下，這類美容儀是典型的智商稅。

　　動輒上萬 買來就吃灰？

據智研諮詢資料顯示，中國家用美容儀市場規模從2014年開始野蠻生長，6年內實現3倍擴張。2019年，家用美容儀市場規模達到66。22億元，2021年接近100億元，智研預測在2026年其規模將突破200億元。

不過，在快速發展的同時，家用美容儀產品售價高、使用頻率低成為吐槽點之一。

以宙斯美容儀（Dr。Arrivo）為例，其產品售價多在1萬元左右。其官網介紹顯示，宙斯美容儀為日本株式會社ARTISTIC&CO。旗下的品牌；美杜莎美容儀（The Vzusa）更不便宜，產品售價甚至超過了2萬元。

另一家知名美容儀品牌初普TriPollar，售價也多在數千元，官方稱其為以色列品牌。

支撐高價的，是不斷的明星代言。

ARTISTIC&CO。為宙斯美容儀邀請了林志玲、張雨綺、何穗等多位明星代言；美杜莎美容儀也擁有劉濤、許凱等明星代言；初普TriPollar則邀請了迪麗熱巴、鍾楚曦作為代言人。

明星帶貨效應之下，不少女性使用者被吸引購買，不過尷尬的是，售價高昂的美容儀卻常常使用頻率不高，最後淪為吃灰品。

在新浪科技發起的一項容易吃灰的電子/電器產品中，美容儀榜上有名。在閒魚上，大量的美容儀被二手轉賣，部分型號甚至被一折甩賣。

（圖片來源：閒魚頁面截圖）

一位閒魚使用者在掛出的宙斯美容儀五代中描述稱，當初購買時七千多元，但自己只用了三四次，後來便閒置了。“說明書上有詳細的使用方法，但我平時工作太忙，又懶得使用。”雖然以一千多元的售價轉賣，但目前該產品仍然還未售出。

　　難見效果 安全問題頻出

美容儀容易吃灰的一大原因還有並不容易看到效果。

楊晶（化名）在今年618購買了一款美容儀。她向新浪科技表示，購買的初衷就是看到商家和明星的宣傳。“廣告做的太好了，各種宣傳使用一次就立竿見影。”她說，自己購買之初還會有新鮮感，特別想嘗試。但用了一段時間看不到明顯的效果，就會興致不大，久而久之就閒置了。

2021年，李佳琦關聯公司就因在電商平臺推廣初普stop vx美容儀時，使用誤導消費者的宣傳用語，被罰款30萬元。

實際上，美容儀不只是沒有效果，不少使用者反饋在使用過程中出現面板過敏、漏電燙傷，甚至是臉部凹陷這類毀容的現象。

一位使用者在微博上反饋稱，2021年6月，她花費近2萬元在美杜莎天貓官方旗艦店購買了美容儀，在10月的一天晚上做面部周護理向上提拉時，做完右臉發現有兩道深的凹陷。面板科醫生告訴她，凹陷恢復不了，需要做填充。

（來源：使用者微博）

她聯絡了美杜莎售後，要求承擔填充費用和退貨，遭到拒絕。美杜莎售後以及天貓要求，她需要提供三甲級醫院的診斷證明，或者將儀器送往檢測中心（天貓推薦SGS）檢測，以證明臉部凹陷的原因是由該儀器導致。

她認為這是故意刁難，醫生對她表示只治療不開具任何證明，同時天貓推薦的SGS也表示不接受個人檢測儀器。“花錢買個慘痛的教訓！貴不一定好，姐妹們慎重購買使用美容儀吧！ ”

針對有消費者使用美杜莎美容儀出現臉部凹陷一事，美杜莎天貓官方旗艦店客服向新浪科技表示，儀器不存在溶脂，“如果真的溶脂，那這個儀器就不止這個價格了。抽脂還得大幾十萬呢，那這款儀器要賣爆了。”

該客服還稱“這個人諮詢之前是做過醫美”。不過，這位使用者在微博上否認了這種說法，她堅稱“我沒有做任何醫美，就是用這個美容儀後臉凹陷的。”

實際上，這類安全問題在多個美容儀品牌中發生。

此前，央視新聞《每週質量報告》欄目曾專門針對美容儀進行了調查，結果顯示，在10款熱銷的家用美容儀中，有6款產品的鎳釋放量不符合相關標準要求；2款產品在使用時存在低溫燙傷的風險；5款產品的清潔功能卸妝不如日常人手卸妝乾淨；另有5款產品的溫熱匯入效果未達到宣稱效果。

在黑貓投訴上，也存在著大量的針對美容儀產品的投訴。

一位使用者投訴稱，今年10月1日購買了初普奇蹟S美容儀和眼部膠原筆，全程根據官方影片講解操作，於10月25日被燙傷，當時以為是過敏沒有及時就醫，於今日11月2日到當地人民醫院面板科就診檢查為燙傷導致的皮炎。

日本美容儀品牌雅萌YA-MAN也被眾多使用者投訴。一位使用者曬出圖片稱，使用雅萌max二代美容儀後爆痘、爛臉，廠商客服一直在推搡不給退貨退款。“跟我說要醫院就診證明，一直在踢皮球不給退。”

（圖片來源：黑貓投訴案例）

　　專家：行業混亂無序 亟需監管

資深產業經濟觀察家梁振鵬向新浪科技表示，家用美容儀是典型的智商稅。很多家用美容儀隨隨便便賣到幾千塊錢，上萬元，但是很多消費者在使用中發現並沒有達到它宣傳中的神奇效果。“家用美容儀只能作為一個輔助保健產品用，不可能代替真正的醫療美容的效果，不可能代替機構的專業護理效果，所以絕大多數消費者買回家之後通常都會失望。”

梁振鵬指出，目前家用美容儀行業非常混亂，市場非常無序，雖然之前有過相關的國家標準，但僅僅是針對美容儀在使用中的安全問題，比如溫度不能過高，但是對美容儀的美容效能，護膚效能，人體功效的效能這方面沒有任何國家標準。所以現在美容儀廠家可以隨便吹牛，可以隨便把成本一兩百塊錢的東西，加上各種新興概念和名詞，賣個幾千塊錢上萬元，因為沒有相關的評測評價、判斷的依據。

“相關的統一的國家標準亟待出臺，否則的話，這個市場根本就沒有辦法進行規範。僅僅靠廠家的自覺是不可能的，消費者也很難有一個理性的，指標性的判斷。”

事實卻是如此。在家用美容儀野蠻生長的數年中，一直按照家電類目管理，其效果不要求臨床驗證，也更無相關標準，因此產品質量難以保證，也難以規避虛假宣傳現象。

不過行業發展在今年迎來了不小的轉機。

今年3月，國家藥監局釋出關於調整《醫療器械分類目錄》部分內容的公告（2022年第30號），其中明確表示，射頻治療儀、射頻面板治療儀可作為三類醫療器械管理，產品按《醫療器械註冊與備案管理辦法》的規定申請註冊。公告還指出，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻面板治療儀類產品未依法取得醫療器械註冊證不得生產、進口和銷售。

與此同時，市場監管部門也在行動。

今年7月，市場監管總局缺陷產品管理中心釋出召回通知，因存在面板燙傷的安全隱患，新基石（深圳）科技有限公司將召回2020年3月至2021年9月期間進口的初普牌第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，數量超18萬臺。

相信隨著美容儀相關行業標準以及市場監管的逐步完善，玩家們將會迎來新一輪的洗牌，這個混亂無序的市場也有望走向規範發展。