10月1日凌晨

罕見冰雹

造成大連地區群眾2萬多車輛

以及其他部分財產受損

大連銀保監局快速響應

指導各保險公司

第一時間啟動重大自然災害應急預案

截至10月1日15時，保險機構已接到各類理賠報案2。89萬件，已估損金額1。33億元。易受雹災影響的地方特色水果，因人工除雹防災防損服務干預，未出現大的損失。

◆ 提前動員。9月30日下午，該局提前督導轄內各財產保險公司密切關注國慶假期天氣變化，嚴防區域性突發災害影響，要求提高思想認識，嚴格落實24小時值班值守和重大險情報告制度，充分做好應對突發自然災害的各項準備工作。

◆ 快速部署。面對突發雹災災害，10月1日一早，該局督導財險機構快速啟動應急預案，並對保險業應急理賠工作提出明確要求。

◆ 持續跟進。10月1日，該局召開財險機構理賠線上影片會議，快速摸清轄內報案件數和理賠程序，要求轄內公司協同總公司調配理賠資源做好查勘和理賠工作。同時，建立每日統計、專人牽頭和監管員“一對一”督導制度，跟蹤推動理賠工作快速進行。

◆ 第一時間防災防損。轄內瓦房店市特產蘋果極易遭受雹災影響，2020年雹災賠款8700萬元。2021年，人保財險與氣象機構簽署協議，出資購買防災防損服務，對極端天氣提前實施人工干預作業。自9月30日20：00釋出雹災預警後，人保財險第一時間在5個重點鄉鎮啟動人工干預防災防損服務，歷時近5個小時，共計發射除雹彈408發，蘋果受此次雹災影響十分有限，達到了穩產穩收的逾期效果。

◆ 全面動員告知。動員保險從業人員透過電話、微信、APP、從業人員朋友圈等多種方式告知廣大車主，及時宣講保險報案程式和理賠政策，指導客戶及時報案理賠，對於報案電話繁忙時段按要求做好照片留存，積極運用線上平臺報案，有效安撫群眾擔憂情緒，給群眾吃下定心丸。

◆ 特事特辦、快勘快賠。各保險公司均開通24小時理賠服務綠色通道，理賠人員快速返崗、多路並進，在國慶假期第一天開足馬力做好查勘理賠工作，對冰雹災害集中的重點區域、路段加派理賠人員，加班加點開展現場勘查簡化災害期間理賠流程，採取APP、微信等遠端方式查勘定損，免第一現場、免氣象證明、免交管確認，減少理賠材料和稽核環節，大力推行小額案件線上快賠服務，最大限度為群眾提供服務便利。

大連人保財險

已接報案5339件

冰雹災害發生後人保財險大連市分公司迅速響應，及時成立應急處理專項小組，啟動《重大自然災害災難事故公共衛生事件應急預案》、《特殊天氣及突發事件理賠應急預案》，第一時間協調安排現場開展損失查勘、緊急救援、排查核實客戶資訊、收集理賠資料以及做好客戶的解釋安撫工作。

截至10月1日15時，人保財險大連市分公司全轄累計接到本次災害事故相關報案5339件，且報案量仍在持續上升。針對此次災害事故，人保財險大連市分公司採取了多項服務舉措：

透過“大連人保財險”官方微信公眾號、朋友圈，及時向客戶傳送災害預警及防災防損建議。

大連人保財險95518坐席24小時受理報案，由於案量集中，建議客戶使用“大連人保財險”官方公眾號，使用“拇指理賠”服務自助報案，縮短理賠時效，提升理賠效率。

客戶自行拍攝第一現場照片留存，無需現場查勘，可按照我公司送修簡訊或您的意願，直接到維修廠家聯絡保險公司進行定損處理。

人保財險大連市分公司在受災嚴重小區現場搭建多個心服務站，設定災害應急處理點，現場受理車主報案，處置受災車輛，協助客戶辦理理賠手續，有序開展災後救援工作。

人保財險大連市分公司全體理賠人員、95518客服中心及相關部門人員全員到崗，迅速投入到理賠一線，全力應對災害影響，積極投入到雹災理賠服務工作中。

人保財險大連市分公司表示，將繼續密切關注此次冰雹災害事故進展，充分調動和有效利用各種人力、物力和財力，竭盡全力保證各項服務舉措落實到位，持續做好後續理賠和服務工作，主動和相關部門溝通，及時收集各方面災害情況，做好應賠、盡賠工作。

太平財險大連分公司

啟動24小時理賠熱線

災害發生後太平財險大連分公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立事故應急工作小組及理賠工作小組，採取多項舉措開展救助及理賠服務。

簡化報案流程：啟動24小時理賠報案熱線服務，出險客戶可透過客服熱線95589進行相關諮詢和報案，或進入太平財險公眾號進行自助報案處理。

免現場查勘：本次冰雹受損車輛，可免現場查勘，客戶可自行拍照，與公司理賠人員聯絡確認後可直接到4S店或維修廠定損。

免上門手續：萬元以下案件，透過微信或自助理賠，上傳理賠資料，無需上門辦理。

免車損墊付：事故車輛在具有實物賠付資質的維修廠維修，無需自行墊付修車款，賠款直接支付給維修廠。

目前，太平財險大連分公司理賠管理及作業人員已全員到崗，全力投入到本次理賠工作中，盡最大努力服務到每一名受災客戶。

文圖：大連新聞傳媒集團記者邵海峰

原標題：《接案2。89萬件！大連快速啟動理賠！》