藍鯨TMT記者接到爆料稱，近期小藍單車出現逾期未退還押金的情況，甚至有的使用者在申請退押金20天后仍沒有成功取回押金。對此，小藍單車全國公共事務總監孫丹印迴應稱，預計未來十天能解決這批押金的退還問題。

文/藍鯨TMT 記者 劉敏娟

近期，處於共享單車領域第二梯隊的小藍單車可謂是步入了“多事之秋”，在被媒體曝出公司新一輪融資受阻的同時，其逾期未退還使用者押金的問題也越鬧越大，遭到大量使用者的吐槽和投訴。

日前，藍鯨TMT記者接到多位使用者爆料稱，今年9月底開始，小藍單車開始出現逾期未退還押金的情況，甚至有的使用者在申請退押金20天后仍沒有成功取回押金。

對此，藍鯨TMT向小藍單車全國公共事務總監孫丹印詢問此事，對方迴應稱，公司已著手解決此事，預計未來十天能解決這批押金的退還問題。

使用者集體吐槽小藍單車押金退還難題

近日，藍鯨TMT記者接到小藍單車的使用者爆料後，加入了“小藍單車退押金維權群”。在這個群內，不停地有使用者反映自己正在遭遇小藍單車押金難退的問題。

其中一位使用者對藍鯨TMT記者表示，他於10月4日在小藍單車APP中申請的退還押金，但至今半個月過去了，仍未收到款項。還有使用者稱，自己早在9月29日便申請了退押金，如今已過去20天，他等待的押金也仍未到賬。

實際上，這一問題對小藍單車而言並非首次發生，早在今年5月，就有網友反映小藍單車無法退押金的問題。其中一位使用者透露稱：每次一點“退押金”就顯示退款異常，試了幾天了，在App填了問題反饋，也收到了受理的簡訊，但沒有處理回覆。給客服打電話投訴，語音提示還是讓我到App投訴，轉人工提示線路忙，就直接結束通話了！

“看來這押金是退不了了，至少不能及時退了，還沒註冊的人千萬別進坑！還有網友表示，“試了n次，App留言了，客服電話也打了，仍然異常。”

此後，今年8月，又有不少網友在小藍單車的貼吧內反映同樣的問題。對此，小藍單車服務號安撫使用者稱，“押金退款1-7個工作日到賬，退款程式上需要一些時間，您耐心等待一下。”

不過，仍不少網友吐槽稱，一週到賬簡直就是個擺設，不少小藍單車的使用者申請退還押金一週後仍未成功退款；甚至有人申請了半個月，期間多次打客服電話轉人工卻一直自動結束通話，最終還是不了了之。

單日投訴貼達150餘條，均與押金難退有關

藍鯨TMT記者發現，除了在QQ群及百度貼吧內有大量使用者針對小藍單車的吐槽，在聚投訴平臺上，與小藍單車有關的投訴量也已多達千餘條。

據該平臺最新統計，截至2017年10月19日18：30，聚投訴共接到關於小藍單車的投訴1577件。多名投訴人反饋，在小藍單車申請退押金後，超過7個工作日仍未能到賬，客服也聯絡不上。

聚投訴將相關投訴透過郵件轉達給小藍單車客服郵箱後，截至10月19日18：30，僅156件獲解決，投訴解決率10%。聚投訴撥打小藍單車400客服熱線無人接聽，其官網聯絡方式及企業年報中的企業聯絡電話，已提示無法接通。

值得注意的是，在聚投訴平臺上，僅10月19日就有150條針對小藍單車的投訴，且這些投訴均與該公司逾期未退還使用者押金有關。

迴應稱未來十天內解決

針對這一情況，藍鯨TMT記者聯絡到小藍單車全國公共事務總監孫丹印。對方迴應稱，十一前後的確有一批使用者集中申請退還押金，當時很多人打客服電話，而由於坐席緊張導致部分使用者難以聯絡到客服，不過公司已著手解決此事。

“目前，公司已加派人手解決這件事。”孫丹印表示，“預計在未來十天內會解決這批押金的退還問題。”

公開資料顯示，小藍單車BlueGogo是野獸騎行旗下共享單車服務品牌。2017年1月24日，小藍單車獲得由黑洞投資領投、智慧星通跟資的4億元A輪融資，公司估值達10億元。其隸屬於天津鹿鼎科技有限公司，後者註冊資本為2808。6481萬元，李文生為該公司的法定代表人、執行董事和經理，小藍單車CEO李剛為該公司監事，兩人均為公司的自然人股東。

共享單車行業在經歷野蠻生長、備受資本推崇後，如今已步入洗牌期，並開始接連出現類似於悟空單車、町町單車等倒閉或退出的企業。業內有觀點認為，共享單車的“寒冬”已經到來，以ofo和摩拜兩巨頭為首的共享單車企業或將進入較為艱難的生存期。在此背景下，小藍單車若不及時處理好日益發酵的退款問題，其處境勢必將更加艱難。