服務差評怎麼回覆客人

線下店鋪經營的時候，如果有客戶對你的食物不滿意，他可能嘟囔兩句就走了，或者在店裡和老闆抱怨兩句，這件事就結束了。走出門店之後，他頂多就是將這家店在心裡拉入黑名單，以後再也不來吃了，影響範圍可能不大。

但是，如果是線上你讓顧客不滿意了的話，那麼造成的後果是非常嚴重的。因為餐品好吃，如果顧客不評價的話，外賣平臺會預設給好評，但是東西不行，或者出於某種原因，讓客戶不滿意了，客戶就會直接給店家一個差評。差評不但能夠拉低門店的分數，還會給之後想要購買的消費者，提供一個參考依據。

那麼，收到差評怎麼辦呢？以下是食亨整理的，關於如何回覆差評的方法，大家可以直接套用！

第一種，因餐品口味問題導致的差評，要真誠地和客戶道歉，突出自己已經在選單上做了修改，以及提醒客戶備註。很多差評，可能就是因為客戶沒有備註而導致的。賣家在上單品的時候，也需要注意，比如在加購物車的時候，增加一個無香菜的選項，就能避免很多的差評。

第二種，配送超時導致的差評，也需要真誠的道歉，並且提出自己的最佳化方案，比如和平臺交涉、給予賠償等，會增加後面看到這個差評的消費者的信任度。

第三種，因包裝問題導致的差評，真誠的道歉+提出解決方案，比如換包裝，和外賣小哥協商等。

第四種，因為食材導致的差評，真誠的道歉之後，突出自己的食材的特點，比如當天採購，再提出與消費者核實，會增加後續看到差評的消費者對門店的好感。

第五種，送錯和漏送，需要真誠的道歉，表明自己的態度，以及提出解決方案，更需要說明，自己願意為這次的失誤買單，希望消費者給自己一次補償的機會……

以上幾種，就是最常見的差評種類，當然，差評的種類並不止這些，但是無論是什麼樣的差評，真誠的道歉，都是可以獲得消費者的理解的。

最後，食亨再多說一句：回覆的時候語氣不要太生硬哦！舉個例子： 親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嚐到美味的！

你，get到回覆差評的精髓了嗎？