28。8元4500斤的臍橙，不搶是“傻子”

“給您跪下了”、“我真的接受不了”、“放我們一條生路吧”……

最近，一封字字懇切的求助信，讓全中國網友為之鳴起了不平。

事情的起因，是一個賣水果的天貓店家操作失誤，在11月1日上架的臍橙頁面設定錯了計量單位，

把28.8元4500克的臍橙，寫成了4500斤。

雖然依據生活常識，這個價格根本不可能買到兩噸的臍橙，雖然圖片上的大字也明晃晃地掛著“10斤”的字樣……

但店家的小錯誤還是立刻被人發現，一晚上被下了

將近20萬個訂單，涉及700萬元金額。

身為普通果農的老闆發不出十幾億斤臍橙，又害怕被投訴，才在無奈中發了道歉信“跪求”大家退款。

按說價格錯了、有人想佔個小便宜也正常，但實在過於龐大的數字還是不得不讓人對“誰在下單”產生懷疑。

直到有網友發現，哄搶臍橙的這批人原來是有組織的。

就在上架幾分種內，就被一個有50萬粉絲的福利博主“路人A-”監測到，直播號召大家去“薅羊毛”；同時把訊息傳到了十幾個規模為3000人的“羊毛群”裡。

不用替他們擔心“買這麼多橙子怎麼吃”，因為下單的人早就料到發不了貨。

他的目的就是拒絕店主的退款要求，然後向天貓投訴其虛假宣傳。

博主“路人A-”在羊毛群中曬出“投訴成功”截圖

在一句

“各憑本事、先到先得”

的公然慫恿下，不少群成員在1000單、3000單地購買了橙子後，集體發起了索賠，每人拿到400多元的賠償金。

就這樣，在顯而易見商家失誤且無法負擔的情況下，瓜分了其開店時繳納的十幾萬元保證金，直到店鋪倒閉。

雖然標錯價格是商家全責，但網路版“貨車倒了哄搶橙子”的荒誕場景，還是驚呆了恥感更高的網友。

再加上，果農苦苦哀求和羊毛黨肆無忌憚之間的對比，實在過於鮮明。微博、B站和豆瓣上，立刻發起了一場對羊毛黨全方位的道德討伐：

“自己佔便宜還不夠，還要組團佔便宜，這是要把人家往死裡整啊。”

“即使鑽空子的買家們在法律上毫無破綻，但這種擾亂正當的交易做法，在道德上無論如何也是說不過去的。”

爭議愈演愈烈後，B站封禁了“路人A-”的站內賬號；

淘寶也及時迴應“會在法律規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失”，於昨晚恢復了果農的店鋪。

不止一家店被“殺羊放血”

或許是沒料到常見的薅羊毛舉動，還會在網際網路上引發這麼大風波。

在被封號之前，“路人A-”急忙發了幾次宣告，試圖解釋“吃人血饅頭”、“搶錢”、“故意整人”的指責。

大意是這些都是規則內的交易，不違法；自己沒拍橙子、也沒投訴，只是喊大家來搶；同時也願意賠店家13萬道歉。

但很快，“沒有惡意”的解釋很快就被網友新一輪的扒皮推翻了。

簡單來說，

“路人A-”算是如今中國薅羊

毛界最有影響力的KOL

。

背後也不是一個人，而是一個完整的團隊，在@天眼查網站上便可以查到其旗下的公司和電商網站。

他和他的線人們，時時刻刻監控著各大電商平臺每一次可以“伸出剃刀”的機會，尤其是粗心設錯價格、發錯優惠券的商家們，則成了最大的“肥羊”。

B站釋出的500多條影片裡，放眼放去全是炫耀自己

“白嫖東西還賺錢”

的經歷；然後手把手教粉絲如何進群“上車”的。

在一支標題為《網上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發貨了！這也太良心了吧！》的影片裡，“路人A-”自稱發現了店家的優惠券bug。

先是在一個28塊的訂單裡，用了25元優惠券。接著故意拖長和店家的協商過程，直到過了淘寶“超時發貨”的期限，又申訴了原價30%的賠款。

最後不僅免費喝了8瓶可樂，還逼著店家倒貼了兩塊錢紅包。

類似的影片中，博主用興奮高昂的聲音一遍遍強調著“白嫖”、“倒賺”、“不買就是扔錢”等字樣。

並動不動呈現出壯觀的收貨場面，比如利用拼多多的bug買300包“泡腳神器”，再比如以超低價買1000雙筷子。

雖然咱也不知道滿滿堆了一屋子的筷子能有什麼用，但還是迎來了幾千條“666”、“太厲害了”、“帶帶我”的彈幕刷屏。

相比於偷著樂的博主和粉絲，被薅了羊毛的店家們下場就慘多了。

很多甚至已經不是被拔毛了，而是直接殺羊放血後燉了吃。

據不完全統計，

光是最近一個月，被“路人A-”搞到關店的就有百香果店、麵包店、休閒服裝店等六家。

被薅得最慘的當屬一家名為“意大狐”的男鞋店，由於系統出現bug，拍6雙鞋只需要100多塊錢，一夜之間被拍下一萬多單，涉及400萬金額。

圖源@每一天歡樂

雖然店主苦苦哀求買家退款，稱自己開店是為了給腦血栓半身不遂的母親治病，並曬出了多張家人的患病證明。

但還是被死活要索賠的投訴申請，逼到只剩了一張“店鋪撐不過今晚了”的關店告示。

誰在召集“平庸之惡”？

除了對果農店家最樸素的同情，羊毛黨嘴裡那句

“撐死膽大，餓死膽小”

的囂張口號也重新整理了很多人的認知。

畢竟對大多數老實本份的普通網購消費者而言，本以為他們撐死了也就是秒殺蹲點搶優惠券，“和尚吃八方”地到處佔小便宜；

沒想到如今羊毛黨的手段，已經無孔不入、咄咄逼人到了這個地步。

的確，“羊毛黨”最初還只是一群想省錢的消費者自發共享優惠資訊，很多羊毛也是商家自己主動拔下來的。

比如隱藏一些普通人找不到的優惠券，把連結發到一個公眾號或QQ群領取。群主拿錢，群員省錢，店主刷單提升銷量，倒也是個三方得利的捷徑。

但很快就有人嗅到了巨大的商機，組建出了無數黑產鏈條。

如果散戶羊毛黨們，還是出於貪小便宜的心理，利用平臺規則賺取資訊不對稱的差價。行為固然不太光彩，但無傷大雅。

那麼站在全中國數以百萬計羊毛群背後的組織者，乾的則是利用人性弱點的殺羊勾當。

從提供批次註冊賬號的工具，到由閒散人員、大爺大媽組成的線報員收集所有福利資訊，再到完成蝗蟲式的優惠券清洗轉移。

上下游快速緊密協作，所到之處寸草不生。

根據阿里巴巴《阿里聚安全2016年報》顯示，2016年羊毛黨光是用機器、小號等技術手段，就薅走了網際網路上70%至80%的促銷優惠。

有的群甚至付費才能加入，然後靠動不動發一些“豪車”不斷納新。

最常見的“豪車”，是教給群成員怎麼從N個地方領到多張優惠券，然後疊加出一個超級划算的訂單。

更下作的“豪車”，則是全網監控異常的價格和優惠，然後拿著大喇叭召集大家成千上萬地下單。

@朱一旦吐槽羊毛黨的影片，稱其“一小時能搞垮3個網紅，10家電商”。

他們賭的，一是商家的人肉大腦鬥不過羊毛黨的監控機器。

尤其是最近掉坑裡的幾個店主，都是創業農民，文化水平不高，又不太熟悉網際網路玩法，更容易在小細節上被抓住把柄。

二是在體量巨大的電商市場裡，平臺方沒有精力處理每天多如牛毛的糾紛，只能用冷冰冰的一刀切規則處理九成以上的問題。

而這些羊毛黨的首領們，

只需把投訴規則倒背如流，嚼碎了餵給每個想佔小便宜的人嘴邊。

成功下單之後，如果商家認倒黴，按照白菜價發貨自然最好，自留或倒賣出去都是很大一筆油水，順便撈個延時發貨的優惠。

但更多小體量的商家可沒財大氣粗的資本，只能一個個私戳買家求退款，畢竟做一個淘寶店的前期投入積累可是很大的，寧願賠償也要保號。

於是，在“發車群主”事無鉅細的指導下，參與者輕者可以賺個店家十塊錢的賠付紅包，享受被哀求的快感後“愉悅下車”；

更不依不饒的，則拒絕任何優惠券，看中的就是賠償金。

因為知道賣家無力發貨，一開始群主就在指導“奔著投訴去”，用“描述與商品不符”或“不發貨”的理由一告一個準。

如果能告倒閉就更好了。因為根據訂單數量的不同，有時店鋪倒閉後的保證金，甚至是商品本身價格的數倍。

從群裡彈冠相慶的熱烈程度即可見得，動輒幾百塊的賠付，足以讓每天薅幾毛錢優惠券的羊毛黨們覺得“賺了個盆滿缽滿”。

然後帶著感恩的心，更緊密地圍繞在了首領周圍。並不斷集資升級著剃毛裝置，等待著下一隻天真而肥美的待宰羔羊摔跤。

“缺德”罵不退羊毛黨

也正因如此，你會發現，儘管社會上對羊毛黨的討伐，也不是一年兩年了。但“缺德”的指責也好，“適可而止”的勸說也好，都沒讓他們收斂半分，反而更不加掩飾地大薅特薅。

同時雙方的割裂，也被樸素的道德觀拉得越來越大。

瞧不上羊毛黨的正義圍觀者，不忍看到個體店主的心血付諸一旦，謾罵著“人怎麼能臉皮厚”到這個地步；

羊毛黨裡的每個參與者卻不以為意，自覺“合理利用規則”的解釋非常無懈可擊。

“我們沒偷沒搶，都是熬夜傷身體脫頭髮下的單”。

尤其是，

當平庸之惡如“滾雪球”般被彙集得越大，從眾心理便會讓羞恥的底線降得越底。

甚至如今在殺羊放血後，很多人還會用商家有罪論的說辭對著“屍體”踩一腳，讓下次出征的自己更理直氣壯。

詫異於這份肆無忌憚，但也否認不了其想法的必然性。

羊毛黨們野蠻生長於一個規則不健全的新興行業，“雖然不光彩但也不違法”的自我安慰更是極具說服力。

畢竟打擊職業羊毛黨的想法，如今面臨的正是法律適用上的尷尬。可以明目張膽地把鍋推給店家失誤，是一方面；

就算是依靠外掛或者“偽造資料包”的方式下手，相應的規定仍是比較分散的，盜竊、詐騙、非法控制計算機資訊系統程式罪都可能涉及。

沒有直接的標準來界定，管理也就難多了。

因此就算已經有無數只羊血淋淋地倒下，絕大多數情況下，也只能從道義層面對羊毛党進行批評，而

”

需要強調的是，這並不意味著在現行的法律體系中，店家就沒有辦法彌補損失了。

針對這起橙子風波，就有專業律師給出了可行的建議。

@我們影片

根據我國《合同法》規定，“因重大誤解訂立的”或“在訂立合同時顯失公平”的情況下，當事人都有權請求申請撤銷合同。

如果賣家發現價格填錯了，第一時間向平臺報備，並走法律程式請求撤回合同，是很有可能成功的。

當然，前提是平臺反應及時，店家也有足夠的法律知識和時間精力，去應對後續的種種問題，這就又是一個不能強求的問題了。

因此，比起一個受傷害的賣家在輿論場鬧大後，才能引得平臺重視的幸運，在很多人看來，

道德審判又是最嚇不住羊毛黨的東西。

平臺

比如監控判斷異常標價，比如在商家容易疏忽的計量單位上多設定幾次提醒，再比如新增使用者惡意索賠的行為指標，在技術層面都不是難題。

至少——在期待羊毛黨於蠅頭小利前能“守住底線”的奢望，過於理想化——的如今，任由悲劇依然不停上演直至失控，對市場秩序也並非什麼好事。