2022年蘇州吳中供水客戶滿意度問卷調查結果公佈

寫在前面

2022年度線上滿意度問卷調查活動已圓滿結束。本次活動得到了廣大使用者的熱情支援，活動期間共計回收有效問卷1049份。內容涵蓋了水質、水壓、搶修效率、上門服務、小洖熱線、投訴受理等各方面服務專案。現在請隨小洖一起來看看結果吧！

一、滿意度統計情況

服務總體評價

總體滿意度同比去年提升1。3%

水質

水質滿意度同比去年提升1。72%，65。2%的使用者知道2022年新發布的國家水質標準，可見自來水水質一直都是大多數使用者最關心的問題

水壓

水壓滿意度同比去年提升2。06%

搶修效率和計劃性停水通知

搶修效率和計劃性停水通知滿意度同比去年提升2。05%

上門服務（抄表、開關閥、回訪等）

上門服務滿意度同比去年下降1。93%，小洖將根據使用者提出的建議努力提升服務水平

催費簡訊

催費簡訊滿意度同比去年提升10。57%

小洖熱線962003

小洖熱線962003滿意度同比去年提升1。43%

工作人員服務態度和效率

服務態度和效率滿意度同比去年提升1。1%

二、使用者對供水業務的瞭解情況統計

聯絡我們的渠道

超七成使用者選擇撥打962003小洖熱線，公眾號智慧客服已成為使用者的第二大選擇

公眾號和掌廳感興趣的內容

據統計顯示，超過半數的使用者選擇了停水公告、水質報告和公眾號推文

小洖志願服務隊的公益專案

“水廠開放日”在本次調查中當選使用者心中“知名度”最高的公益專案，有12%的使用者表示想要加入小洖志願服務隊，小洖當然熱烈歡迎！

報漏和舉報違章有獎

有三成使用者不知道對報漏和舉報違章的獎勵機制，小洖要加大宣傳力度！

冰漿清洗技術和家庭內管清洗延伸服務

雖然知道的使用者超過半數，但還是有很多使用者不瞭解。

三、熱點問題和建議

本次問卷調查各項滿意度

大多較往年有所提高

小洖將虛心聽取廣大使用者的意見和建議

持續最佳化服務方式、提升服務水平

在此真誠感謝參與本次問卷的所有使用者

透過系統隨機抽取了40名答卷使用者

分別贈送200元或100元的水費充值卡

（該充值卡只限用於吳中供水的水費）

中獎名單

200元水費充值卡中獎名單

100元水費充值卡中獎名單