01

連線人生節點

能夠穿越PC網際網路與移動網際網路兩大週期並且保持旺盛生命力的網際網路企業並不多，而穿越週期所考驗的是「連線」的想象空間。

對BAT來說，分別連線人與資訊、人與消費和人與人，這三者都近乎網際網路本質，代表著網際網路的天花板。也正因此，鐵打的BAT格局至今未被攻破。

當線上線下生活被打通且變得密不可分時，人與服務的連線成就了網際網路第四個超級賽道。對美團來說，是連線人與服務，這個服務相對高頻，也就是圍繞「吃」展開的一系列解決需求的過程。

對已經在網際網路江湖馳騁14年之久的58同城來說，核心邏輯同樣是連線人與服務，而其服務相對低頻，但往往出現在人生重要節點上。

「人生節點」這一總結是58同城副總裁王洪浩提出來的。他們調研發現，使用者出現在58同城上時，往往面臨重大決策，比如當你離開家鄉去一個新的城市打拼，比如你從大學畢業進入職場，比如你升職加薪，拿到股票期權，自己當老闆；你第一次結婚，生了自己的第一個孩子，都可能會出現在58同城上租房、買房、找工作、買車、裝修等等。

58同城的資料報告清晰顯示了當下一個中國使用者對安居樂業的理解，

有66%的人認為是有好的居住環境，不管是租房、住公寓還是買房，都需要有舒適的居住環境；有61%的人群更關注就業，關注用車、出行服務的人群佔比48%

。

上述這些往往都對映著人生的重要片段，這也意味著，大多數人的三大剛需「居住、就業、用車」都和58同城的業務線連線起來了。上一個十年，58同城達成連線的方式是網際網路資訊分類，下一個十年除了服務下沉到58同鎮，58同城CEO姚勁波還談到了用智慧化的方式賦能B端、升級C端服務。

有了更深度和更廣度的連線，必然也需要回應與互動。所以對58同城來說，由安居樂業延伸開的，除了下沉、智慧化，還有內容社群。

02

邏輯理性與人文關懷

顯然，58部落承擔了58同城內容社群的職責。

王洪浩在解讀58部落的初心「記錄真實生活，收穫溫暖迴應」時是這麼說的，基於58同城的本地生活服務基因，在58部落發帖的使用者，更多是因為在生活各類場景中遇到了困惑或麻煩，58部落的存在一方面鼓動更多人給這些使用者以關懷鼓勵，同時提供一些有價值的知識和資訊幫助他們答疑解惑。

一個個的個體經驗與細節，其實就構成了內容社群的大格局。就像費孝通在《鄉土中國》裡所說的，我們的格局不是一捆一捆紮清楚的柴，而是好像把一塊石頭丟在水面上所發生的一圈圈推出去的波紋。每個人都是他社會影響所推出去的圈子的中心。被圈子的波紋所推及的就發生聯絡。每個人在某一時間某一地點所動用的圈子是不一定相同的。

知乎集結的是對知識有渴求的青年，豆瓣沉澱了使用者對於影視音樂的喜愛與偏好，前者重邏輯理性，後者重人文關懷，而58部落則是生長在58同城裡的內容世界，是知乎的理性加豆瓣的情懷。

在58部落這個世界裡，很多人站在人生關口，需要有決策指導；也有人是出於日常資訊交流與人際交往之中，需要找到群體認同。

一定程度上，58部落的內容也是一種時代語境，折射出了中國產業網際網路的發展變遷以及新中產階級、新生代群體的生活軌跡。

中國改革開放後，許多早起開放城市發展速度快，在社會和經濟多重因素影響下，這些城市成為了外來務工者的首要選擇。藍領成為了這些外來務工族中很大的群體。他們大多在製造業務工，衣食住行等活動基本在廠區的圈子裡，他們是城市建設過程的根基。

伴隨著中國產業升級所帶來的現代服務業發展，以及網路時代對傳統文化的衝擊，藍領的時代涵義也發生了一些變化。相比老一代藍領，新時代藍領經濟更獨立、消費自主且社交交友開放。

姚勁波曾談到過「新藍領」的概念，快遞、外賣騎手、網約車司機、美業、房產經紀人等職位的出現，提供了新藍領就業機會。

姚勁波認為，這批新增的就業者基本上是伴隨著移動網際網路的崛起成長起來的，他們天然的知道怎麼利用網際網路來找工作。對網際網路的依賴，也讓這批新藍領跟他們的父輩相比具備更多的技能，也可以說是一種更加新型的就業。

他們是中國產業升級的生力軍，他們中有很多是90後、95後，對獲取資訊、自我表達、職業提升和群體認同，都有了更強烈的訴求。

諸如58部落裡的「求職那些事」、「餐飲人的心酸與堅持」、「身邊的勵志故事」、「租房遇到的奇葩事兒」等部落話題，所反應的都是他們精神層面的訴求，呈現的是他們對朋友關係的渴求、對異性交往的憧憬、對工作不如意的吐槽、對找工作有效資訊的獲取、對背井離鄉孤單感的述說等。

當然，新藍領和年輕人的生活狀態分享，只是58部落的區域性。在「新車俱樂部」、「二手車交流圈」等部落，我們也能看到新中產階層在大時代裡的掙扎與奮起。

他們在58部落找同行、房產、汽車、找老鄉、交朋友，分享技能、抒發情感、結交同好。從個人維度出發，利他主義的心理與感知自我形象提升會對使用者在58部落中進行內容生產造成積極的影響。

使用者欲透過個人貢獻來幫助其他使用者，並獲得內心的自我滿足與得到他人的尊重。

從社會維度出發進行分析，社會認同和社會交往會對58同城使用者生成內容造成積極的影響。個人在城市、城鎮和農村，獲得來自群體或社會組織的認同而產生歸屬感與滿足感。比如，一部分使用者會因持續性生產優質內容而變為社群中相對擁有話語權與影響力的使用者，使用者與使用者之間也逐漸建立了更為緊密的社會關係。

正如王洪浩所說，「每一個普通的聲音都能收穫溫暖迴應，每一位使用者都有機會成為其他人生活中的專家，使用者才最瞭解使用者」。

03

服務內容社群的黃金時代

一個事實是，生活服務內容社群迎來黃金時代，而58部落正好踩中了生活服務內容社群發展的契機。

首先，58部落是對當下內容社群形態的一種補充。相比淘寶微淘的消費決策，抖音濾鏡式的記錄美好，付費產品的知識導向，58部落更傾向於使用者生產內容，內容服務使用者。

如王洪浩所言，

在58部落這個世界，是有世界觀和運營標準的

。使用者在平臺上最需要的是希望。什麼樣的人可以給他希望？一定是跟他有過相同經歷，走過相同道路的人。這些原生使用者，並不是真實生活中那些達人、明星，但卻可以告訴他你站在人生節點應該怎麼做，互相鼓勵。

再者，包括朋友圈和微博、知乎、微頭條等綜合性內容社群，以及小紅書、虎撲等垂直類內容社群，對使用者的內容分享教育已經完成。58同城依託生活服務入口優勢，進場沉澱內容，能夠迅速積累在居住、求職與購車等方面有需求的同好人群。

另外，以58部落的出現為節點，58同城也從淺層服務迭代至使用者時長深耕，從表層資訊分類，進化至深度參與使用者決策與交易。

我們可以把58部落理解為一個「場」。心理學家勒溫曾提出過「場論」，以「識別群體和個人對場力的反應的行為」。 根據場論，人的行為可以看作對個人在特定時期內所處狀態的改變。某些行為的發生依賴於心理和非心理的場力，例如生物的、社會的或物理的場力。

這個「場」通常是動態的，並且隨時間和經驗的改變。勒溫的場論的基礎假設是B=F（P、E），B是指行為，P是指人，E是指環境。

在58部落中，社群以及其對應的社會現實就是環境，環境外力和個人內力可以在使用者的內容分享和決策中得到展現。這些社群場景，共同描述了使用者的動機、 價值觀、需求、心情、目標、焦慮和理想，這種內容社群的場，可以對使用者產生生活和職場上的激勵。

在58部落使用者分享和互動的過程中，收入、文化、家庭和社會階層等因素，都會成為一種「內容源」，內容被發現、注意、理解和記憶，與使用者的個人經驗、評價標準、態度和個性等放在一起進行資訊處理。之後進入決策過程，使用者形成求職、租房或者購車等行為，並且進行是否滿意的點評。這一套動作完成後，又會輸出新的意圖、態度和品牌理解，影響其他使用者的行為。

這也意味著，B端企業能夠和使用者產生更多連線可能，比如商家招聘外賣員，汽車廠商精準營銷等，都能透過招聘、房產、汽車、同鄉等對應部落的內容分享路徑實現。

對平臺來說，使用者分享交流的內容越多，平臺所能獲得的使用者畫像就更為豐富。無論其聚焦某個領域抑或是跨領域，比如房產部落的使用者在餐飲部落也留下足跡，平臺可以透過資料化的方式就理解使用者，做到精準推送，資訊效率就會大幅度提升。

於58同城而言，58部落生於生活服務基因，長於人文關懷。它既是感性的，代表人情溫暖，也是理性的，代表技術與資料，而最終它也必然與58同城核心業務產生協同效應。

使用者對平臺產生更強的依賴與認同，平臺壁壘就能得以鞏固。畢竟，這是一個爭奪使用者總時長的網際網路新週期，也是內容即商業、商業即內容的時代。

吳懟懟，虎嗅、36氪、鈦媒體、澎湃等專欄作者，前澎湃新聞記者，人人都是產品經理2017年度作者，新榜2018年度商業觀察者。