“網上買藥給貓治病，因操作失誤導致貓死亡，怒狀告網店索賠3。8萬”。廣州的小王養了一隻貓，貓生病後自己在網上買了獸藥，結果由於操作失誤導致貓死亡，小王怒把網店告上法庭索賠3。8萬元！判決結果出乎意料！

小王的貓有點咳嗽流鼻涕，於是他就決定在網上購買獸藥，自己給貓治病。收到網店寄來的包裹後，他就取出藥品打算給貓打針。正式打針前，小王諮詢了客服關於用量的問題。

客服發來一張用量對照表，說1公斤體重對應0。1ml用量，讓小王根據自家貓的體重計算用量。小王又問客服，我家貓7斤重，應該用0。1ml，還是0。3ml？未等客服回答，又問是不是3ml？

一分鐘後客服回覆資訊，是的親。二個問題一前一後，顯然客服回覆的是前面0。3ml的用量諮詢，而小王卻理解成是回覆後面3ml用量的諮詢，兩者用量足足相差了10倍。可想而知，小王給貓注射了3ml的藥量後開始出現異常。

小王又趕緊把貓的異常狀態拍影片發給客服看，問這是怎麼回事兒？客服看過之後承認在溝通上存在失誤，然後就建議小王把貓送進寵物醫院救治。送進寵物醫院後，由於用藥超量太多導致貓腎功能衰竭，最終還是搶救無效死了。

然後，小王一紙訴狀把網店告上法庭，要求賠償買貓的錢、三年來養貓花費的成本、自己的精神損失費以及搶救貓所花的費用，共計3。8萬元。

看到小王列出來的索賠清單，網店感到很委屈。第一，小王的貓買藥前就已經患病了，不好確認到底是自身疾病導致的死亡，還是藥物過量導致的死亡。

第二，任何藥物外包裝和說明書都有詳細的使用說明，未嚴格按照說明書而超劑量使用，應該自己承擔後果。

第三，小王先問客服“是0。1還是0。3”，緊接著又問“是不是3ml”，有可能是網路延遲造成客服的回覆沒有出現在對應的問題下面，所以這是小王自身理解錯誤造成的。

第四，我們不認可小王買貓、養貓的費用。不能你說多少就是多少吧！

法庭仔細審理後認為，起因是小王向網店客服諮詢有沒有治療貓咳嗽、打噴嚏、流鼻涕的藥，客服推薦了某獸藥注射藥。小王又問有沒有注射器賣？客服給他推薦了一款注射器下單

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自從貓住進寵物醫院期間，小王與客服一直保持溝通，客服也承認起初回復的資訊讓小王產生了誤解，自己推薦5ml的注射器給小王也有誤（不能精確到0。1ml），應該推薦能夠精確到0。1ml的注射器。

綜上所述，網店是有一定過錯的。但小王自己也有過錯，寵物生病應該送去寵物醫院治療，而不是自己買藥治療，非專業者幹專業的事，出了問題自己肯定要負主要責任。況且，包裝盒上有明確的用量表，偏不按照標準用量使用怪誰呢？

最終判網店承擔40％的責任，總計賠償4440元，其中包含2000元的精神撫慰金。此判決一出，網店不服，提起上訴，不過仍然維持了原判。

網店也挺冤的，這得賣多少藥才能掙回4440元。不過，確實有些網店的客服也真的讓人很無語，回覆問題就像機器人一樣。無論你問什麼問題，他都回復“是的”，都不看消費者諮詢的是什麼問題。這家網店的客服未來肯定會吸取教訓了吧。

你們有什麼看法呢？你覺得誰的責任更大一點？判決對網店來說合理嗎？評論區補充一下你的觀點吧！在此悄悄地告訴大家一個小秘密，長按點贊按鈕三秒會觸發驚喜哦，您試了嗎？

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