企業微信能設定關鍵詞自動回覆嗎？

目前企微自帶功能僅支援群聊關鍵詞自動回覆，但可以

透過鏈卡SCRM實現一對一私聊關鍵詞自動回覆

。

做私域運營，每天都會面對大量的客戶群體，同時也每天都要面對重複的千篇一律的諮詢問題，再將相同的答案分別發給客戶。

如果可以提前設定好一些共性問答，使用者傳送關鍵詞後，系統能自動觸發併發送相應的答案給使用者，對工作效率就會有很大的提高。

01

企業微信群聊

如何設定關鍵詞自動回覆

管理員可統一新增關鍵詞和自動回覆的訊息，群主在群聊中開啟自動回覆後，客戶在群裡@小助理或服務人員提問，小助理將根據關鍵詞自動傳送訊息內容。

結合業務需求設定好規則名、關鍵字以及對應的回覆內容。注意，這裡的關鍵詞支援包含和完全匹配兩種情況，可以同時設定多條。

參考下圖，群成員回覆@小助理 “領取紅包”，系統就會識別並自動回覆預設好的回覆內容“【紅包推廣】的投放人群可以設定為：支援【全部訪客】【僅新訪客（訪問時間不足24小時）】【老訪客】。“

儲存好的關鍵詞自動回覆規則就會出現在列表中。

如客戶在群裡@小助理或服務人員提問如果未匹配到設定的關鍵詞，小助理將自動傳送此條訊息內容。

規則設定好之後，需要對應群的群主，去手機端群管理頁面手動開啟自動回覆功能，這樣才能生效。

透過上面的操作，就可以實現群內自動回覆了。回覆的內容除了文字，還可以搭配圖片、影片、網頁、小程式使用。

不過需要注意的點是，客戶在命中規則

需要@小助理，並不是自動識別

。

02

企業微信一對一私聊

如何設定關鍵詞自動回覆

登陸

鏈卡SCRM後臺

-機器人應用選擇【

自動關鍵詞回覆

】，新建自動回覆內容；

2.選擇自動回覆時間段

例如人工客服上線時間為早9點-晚6點，為避免非人工時間段客戶諮詢無人接待的問題，可將群聊自動關鍵詞回覆時間設定為晚6點-早8點；透過人工+自動回覆的方式，保障24小時“客服”線上，降低客戶流失；

回覆設定：群聊內自動回覆客戶時，支援3種選擇模式，

“回覆時自動帶上問題”、“回覆時@對方”、“群訊息@自己時回覆

，運營可根據實際場景靈活配置；

回覆延時時間：

企業可在鏈卡後臺設定收到提問時，機器人自動回覆的等待時間；如想做到即問即回，可設定0-0。1s等待時長，如不想讓群成員發現是機器人回覆，可適當延長等待時間

3.選擇回覆物件

按標籤回覆：私聊關鍵詞自動回覆物件支援2種類型，”所有客戶“和”標籤客戶“；

當回覆物件選擇全部客戶時，只要客戶觸發任意關鍵詞，機器人客服賬號自動傳送系統內配置好的回答；

如企業業務涉及多行業、多產品、多價格，則可以藉助”標籤客戶“自動關鍵詞回覆；例如選擇標籤為“美妝”的客戶配置“價格”這一關鍵詞自動回覆後，當標籤為“汽車”的客戶，問到“價格”時則不會觸發美妝價格的問題；避免統一關鍵詞下機器人錯發。

4.自動回覆關鍵詞內容設定

關鍵詞問答支援

精準關鍵詞、模糊關鍵詞

2大型別，且不限制關鍵詞數量，企業可在後臺靈活設定客戶高頻問答，減輕客服接待壓力；

手機端展示效果：

訊息型別：

自動關鍵詞回覆訊息型別支援

文字、圖片、小程式、連結

等多種樣式，不限制訊息數量，可跟據排序值設定訊息觸發的優先順序；企業可以靈活配置產品海報，價格話術、官網等內容，提升客服服務效率。

此外，鏈卡智慧整合營銷中臺還有很多高階功能可以幫助企業進行私域流量運營，如：自動加粉、AI外呼營銷、引流短鏈、會話質檢、智慧SOP等功能，幫助企業更好做好客戶增長、客戶運營和裂變轉化。